sujet Re: Re : panne live box technicien payant- message par forum oarnge dans Livebox

obligation de payer deplacement technicien suite live box defectueuse

kinua — Tue, 18 Aug 2026 07:52:42 GMT

Bonjour,

Suite a panne internet de plusieurs jours en juin, appel service orange qui prevoit de veiifer ma ligne et me demande d'etre present de 13h a 18h pour un jour donné. le service doit aussi m appeler.... rien , 2eme rdv , tjs personne. donc 2 apres midi chez moi pour rien.

je reclame, et la une personne de INEO societe sous traitante prend le relai et depeche un technicien. il confirme avoir vu la ligne RAS. donc arrive chez moi et des qu il voit la live box , conclue , trop anccien ( live box 2) , la faire changer en boutique. aucun frais , le materiel est a Orange, ni frais de deplacement prevu.

Live box changée en boutique : ok

facture suivante ligne fixe: on me rajoute des frais de 69 € pour technicien!!!!!!!!!!!

j appelle le service 3900 un certain Mourad, me dit qu il transmet ma reclamation au service client qui doit me contacter avant le 10/08, lui meme me rappelera le 11/08 entre 14h et 18h! bien sur aucun appel de l un ou de l autre.

je rappelle ce jour le 3900 (ADAM) qui ne trouve pas trace de mon echange avec Mourad et me dit que je dois payer la facture TOTALE et qu ensuite si besoin je serai remboursé!!. de faire une lettre en RAR au service client!

Je REFUSE de faire l avance de tresorerie pour un service que je ne dois pas payer ( 69€) je demande une facture reactualisée en consequence. IMPOSSIBLE selon l interlocuteur de ce matin, PAYER d abord! On ne fera rien sinon, iNOUI

Client depuis plus de 40 ans, je suis ecoeuré des methodes employées et que le client soit pris pour un imbecile juste bon a payer meme ce qu il ne doit pas payer.

Un web conseiller peut il m aider a sortir de cet impasse, face aux procedures qui penalisent le client.

un grand merci par avance.

Re : obligation de payer deplacement technicien suite live box defectueuse

fredo40 — Wed, 19 Aug 2026 12:29:49 GMT

Bonjour @kinua,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

Re : panne live box technicien payant- message par forum oarnge

fredo40 — Wed, 19 Aug 2026 15:54:03 GMT

@kinua

Je vous remercie pour les informations.

Je vous invite à consulter mon message privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: Re : panne live box technicien payant- message par forum oarnge

kinua — Thu, 20 Aug 2026 13:30:49 GMT

Bonjour,

Tout d abord je vous remercie de vous occuper de mon cas.

J’ai pris connaissance de votre proposition de reduire ma prochaine facture de 69 € ,. Vous me dites donc de payer d’abord pour etre remboursé ensuite…. C’est en fait la meme proposition que le dernier interlocuteur au 3900 me disait.

Je refuse de payer d’abord une surfacturation de 69€ illegale puisque le deplacement technicien pour live box HS est a la charge de Orange.

Cette surfacturation multiplie par plus que 2 le montant que je paye tous les 2 mois. Je ne suis pas au prelevement pour la ligne fixe.

Si je comprends bien, Il faudra donc 4 mois pour me rembourser. Moins de 69€ sur les 2 premiers mois ( fature inferieure a 69€) et le complement sur la facture des 2 mois d’apres. …. Ce n’est pas acceptable.

Je n’ai pas payé ma derniere facture gonflee des 69€ pensant bien naivement qu une modification par annulation et nouvelle facture CORRECTE serait faite… j ai revé !!

D ailleurs le premier interlocuteur au 3900 m avait dit ne payez pas pour l instant et attendez de discuter avec le service client qui doit vous appeler. ( Il devait contacter ce service) Mais comme personne ne m a jamais appelé….. j attends toujours

’

Cette facon de proceder est un cauchemar . Comprenez : c’est comme si un loctaire avait une fuite sur une canalisation ou sa toiture et que le proprietaire depechait un artisan pour estimer les degats et ensuite imposait au locataire de payer le deplacement et surfacturait son loyer alors que c’est une charge du proprietaire. Qui peut accepter ? et si en plus il le menace de l’expulser parce qu il refuse , c’est le summum !

J’ai contacter une association de consommateur et la dgccrf. Qui conviennent qu il s’agit d’une surfacturation « illegale »., pouvant être assimilée a une extorsion puisque imposée, meme si remboursée, c’est anormal..

Ce qui est choquant c’est que cette « procedure » est systematique avec Orange . lire les forums et ainsi Orange se constitue une tresorerie sur le dos des clients qui subissent les pannes dont ils ne sont pas responsables. Orange a mis en place ces surfacturations en toute connaissance , laissant ensuite le client se debrouiller pour réclamer, se debattre .

Par ailleurs , personne ne semble preoccupé par les 2 RDV non honorés par vos techniciens, par les NON rappels promis par le service Client et le 3900, par l absence d historique sur mes appels au 3900.

Outre la panne live box NON detectee a distance par les services , donc internet non disponible pendant plusieurs jours, du fait des faux RDV imposés mais « oubliés » par les services techniques J ai du modifier mon emploi du temps par 3 fois et etre coincé a mon domicile 3 apres midi…

Et je devrais faire une avance de 69€ alors que la panne est a la charge d Orange je répète.

Que proposez vous pour que je paie maintenant ma vraie facture en cours en enlevant la surfacturation des 69€ . Il y a surement une methode en ce sens dans une entreprise comme Orange, NON ?

Avez-vous dans vos equipes des web conseillers directement rattachés au service client/ facturation ou commerciaux , car je souhaiterais vivement echanger avec eux sur tous ces sujets.

Merci pour votre retour, et merci pour votre reactivité sur le forum, c’est appreciable par comparaison aux services techniques et 3900……

Bonne fin de journée.

Re: Re : panne live box technicien payant- message par forum oarnge

kinua — Thu, 20 Aug 2026 16:19:20 GMT

bonsoir,

Donc comme je le pensais, la philosophie des services ORANGE est bien "payez d abord, meme si ce n 'est pas a vous de payer"

Il faudrait donc accepter sans montrer sa désapprobation...

Faire une reclamation en ligne? sauf erreur, votre lien debouche sur le chat avec un robot, qui repetera tjs ses memes phrases. NON MERCI, il y a encore des VRAIS gens clients ORANGE derriere leur ecran.

quand est il de vos eventuels collegues des services client/ facturation/ commercial?

ils sont eux aussi injoignables? comme ceux des services techniques et 3900?

quelle deception, apres > 40 ans de clientele.... periode qui risque bien de finir sous peu.... mais non sans avoir fait remonter puisque aucune solution de bon sens ne m 'est proposée et aucune excuse pour tout ces graves dysfonctionnements et ratés .

ce forum et d'autres contiennent de nombreuses réclamations en ce sens.

ORANGE elu service client prefere pour la 2eme année? quelle blague!

bonne continuation