sujet Re: Puis-je connecter ma livebox 5 a l’adsl ? dans Livebox

Puis-je connecter ma livebox 5 a l’adsl ?

Jordanmiller — Fri, 07 Aug 2020 15:25:41 GMT

Bonjour, je voulais vous demander s’il était possible de connecter ma livebox 5 initialement prevu pour la fibre a ma prise rj45 adsl?

en fait j’ai pris un abonnement fibre et le technicien est venu tester ma ligne et m’a dit qu’il fallait attendre que mon village soit raccordé a la fibre... donc je me retrouve sans internet et sans date de résolution du problème... alors en attendant, puise connecter ma nouvelle livebox a mon ancienne prise adsl? Ou sinon puis-je demander a orange une livebox 4 pour avoir internet en attendant ?

en vous remerciant d’avance

Re: Puis-je connecter ma livebox 5 a l’adsl ?

melet39 — Fri, 07 Aug 2020 15:33:59 GMT

bonjour @Jordanmiller

non la livebox 5 n'est pas compatible adsl

sinon jusqu'à présent tu avais internet par adsl orange ?

cdt

Re: Puis-je connecter ma livebox 5 a l’adsl ?

guigui83 — Fri, 07 Aug 2020 17:52:07 GMT

Bonsoir,

Perso j'irai en boutique très rapidement histoire d'expliquer la situation ubuesque :

Comment peut-on valider un abonnement fibre alors que ce n'est pas éligible ????

Cordialement

Re: Puis-je connecter ma livebox 5 a l’adsl ?

melet39 — Sat, 08 Aug 2020 05:32:37 GMT

bonjour @Jordanmiller

tu n'as pas répondu,as tu toujours l'adsl d'activé à ton domicile ?

cdt

Re: Puis-je connecter ma livebox 5 a l’adsl ?

Jordanmiller — Sun, 09 Aug 2020 16:08:40 GMT

Salut @melet39 , non je n’avais pas l’adsl car c’est une maison dans laquelle je viens d’emménager

@guigui83 tu as raison je devrais aller en boutique... on me dit que je suis éligible et je reste planté sans internet... ca me fout les boules

Re: Puis-je connecter ma livebox 5 a l’adsl ?

melet39 — Sun, 09 Aug 2020 16:15:09 GMT

bonsoir @Jordanmiller

merci de ton retour

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Puis-je connecter ma livebox 5 a l’adsl ?

JulienB_ — Mon, 10 Aug 2020 08:22:18 GMT

Bonjour @Jordanmiller

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez.

Nous allons faire un point sur la situation si vous le souhaitez.

Pour cela, pouvez-vous me communiquer en message privé, vos nom, prénom, adresse, numéro de téléphone concerné et adresse postale?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: Puis-je connecter ma livebox 5 a l’adsl ?

melet39 — Mon, 10 Aug 2020 08:25:18 GMT

bonjour @Jordanmiller

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Réponse a la demande de mp

JulienB_ — Wed, 12 Aug 2020 10:57:44 GMT

Bonjour @Jordanmiller

Je vous remercie pour les informations apportées en privé.

Nos services techniques, au 9 août , ont émis le diagnostic suivant :
L'opérateur d\'immeuble n\'a pas attribué la route optique. Lorsque la route sera attribuée lvous serez rappelé par les services techniques pour fixer un nouveau rendez-vous.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience, je reste disponible en cas de besoin.

Bonne journée.

Julien

Re: Puis-je connecter ma livebox 5 a l’adsl ?

Jordanmiller — Wed, 12 Aug 2020 11:11:16 GMT

@JulienB_ Je vous remercie, j’avais ces informations mais je n’ai pas de date... je ne peux pas rester 6 mois en attente avec une livebox.
On m’a déjà dit que je devais être rappelé sous 48h apres le passage du technicien le 6 aout, et je n’ai jamais été rappelé...

Ce que j’aimerais ce serait qu’on me fournisse une livebox 4 pour pouvoir accéder a l’adsl.

On m’a vendu un service pour lequel je ne suis pas éligible... alors que si on m’avait proposé une box simple adsl je serais déjà connecté au réseau...

Au passage la personne que j’avais eu sur le tchat direct est incompétente, c’est elle qui m’avait dit de brancher ma livebox 5 a la prise rj45 pour voir si ca marche...

Re: Puis-je connecter ma livebox 5 a l’adsl ?

JulienB_ — Thu, 13 Aug 2020 13:02:27 GMT

Bonjour @Jordanmiller

Ce n'est pas une question d'éligibilité, vous êtes éligible à la Fibre.
Sauf qu'à ce jour, nous attendons que l'opérateur qui a fibré votre secteur nous donne l'aval pour que nous puissions vous raccorder.

Si vous souhaitez que l'on revienne sur une offre ADSL, nous pouvons le faire, mais ce n'est pas simplement un envoi de Livebox 4 qui changera les choses, il faut qu'on vous construise une offre ADSL pour que cela fonctionne, et par conséquent, que l'on annule la commande d'offre Fibre.

J'attends votre retour afin de connaître votre choix.

Bon après midi.

Julien

Re: Puis-je connecter ma livebox 5 a l’adsl ?

Jordanmiller — Sat, 15 Aug 2020 09:25:00 GMT

@JulienB_
On m’a donc vendu un service qui ne fonctionne pas... Car je n’avais pas d’autres choix lors de ma souscription en ligne...

Si je bascule vers un abonnement adsl, est-ce que:

1- je serais prévenu lorsque la fibre sera VRAIMENT disponible chez moi?

2- j’aurais des frais supplémentaires lorsque je basculerais sur un abonnement fibre?

(ca ne m’amuse pas non plus de faire des allers retours en boutique ou en relais colis pour récupérer ou rendre des équipements comme l’airbox que j’ai été obligé de réclamer)

Re: Puis-je connecter ma livebox 5 a l’adsl ?

melet39 — Sat, 15 Aug 2020 10:02:38 GMT

bonjour @Jordanmiller

en attente du retour à partir de lundi du webconseiller qui suit ton dossier

pour te répondre oui tu seras prévenu lorsque tu pourras souscrire à la fibre et tu n'auras pas de frais pour passer de l'adsl à la fibre

bonne journée

Re: Puis-je connecter ma livebox 5 a l’adsl ?

Alexis_H — Mon, 17 Aug 2020 14:48:11 GMT

Bonjour @Jordanmiller,

Oui vous serez prévenu lorsque la fibre sera disponible et opérationnelle, il s'agit d'un problème technique que nous ne pouvions pas détecter avant la souscription car l'opérateur d'immeuble avait annoncé les travaux comme terminés.

Il n'y a pas de frais ponctuels lorsque vous passez à la fibre sauf cas exceptionnels de travaux en maison individuelles lorsqu'on ne peut pas passer la câble par exemple, cela reste rare.

Cela vous semble plus clair ?

Alexis

Re: Puis-je connecter ma livebox 5 a l’adsl ?

Jordanmiller — Wed, 19 Aug 2020 09:28:24 GMT

@Alexis_H Oui, dans ce cas, si lorsque je passerais a la fibre je n’aurais aucuns frais supplémentaires, je suis d’accord pour basculer sur un abonnement adsl. Comment procéder ?

Re: Puis-je connecter ma livebox 5 a l’adsl ?

Alexis_H — Thu, 20 Aug 2020 09:00:53 GMT

Bonjour @Jordanmiller,

Je viens de faire la demande de repli ADSL auprès du service d'intervention. Cela ne sera peut-être pas accepté si la fibre peut être disponible dans quelques semaines seulement ou moins, vous serez informés dans les prochains jours de la situation.

Avez-vous une ligne Orange ou Sosh mobile sur laquelle nous pourrions vous offrir 200 Go d'internet dans l'attente d'avoir une offre box opérationnelle ?

Alexis

Re: Puis-je connecter ma livebox 5 a l’adsl ?

Jordanmiller — Thu, 20 Aug 2020 09:52:11 GMT

@Alexis_H

Ok, merci. En revanche non pas de ligne mobile chez vous. Je suis allé hier en boutique chercher une nouvelle sim pour l’airbox de pret que j’ai car j’étais déjà arrivé aux 200go de la première.

Re: Puis-je connecter ma livebox 5 a l’adsl ?

Alexis_H — Thu, 20 Aug 2020 10:32:14 GMT

Merci de votre retour @Jordanmiller, si vous avez déjà une airbox de prêt me voilà rassuré. Nous restons disponible en cas de besoin suite à la demande de repli, puis au passage à la fibre par la suite.

Bonne journée

Alexis

Re: Puis-je connecter ma livebox 5 a l’adsl ?

Jordanmiller — Sun, 30 Aug 2020 05:32:19 GMT

Bonjour, voila 10 jours que la demande de repli a été effectuée, et toujours pas de nouvelles...

Qu’en est il?

Re: Puis-je connecter ma livebox 5 a l’adsl ?

guigui83 — Sun, 30 Aug 2020 08:54:33 GMT

@Alexis_H a écrit :
Bonjour @Jordanmiller,

Je viens de faire la demande de repli ADSL auprès du service d'intervention. Cela ne sera peut-être pas accepté si la fibre peut être disponible dans quelques semaines seulement ou moins, vous serez informés dans les prochains jours de la situation.

Avez-vous une ligne Orange ou Sosh mobile sur laquelle nous pourrions vous offrir 200 Go d'internet dans l'attente d'avoir une offre box opérationnelle ?

Alexis

Bonjour @Jordanmiller

C'était un peu prévu, visiblement ils ne t'ont informé de rien !!! Décidément !!!

Bon courage a toi