sujet Re : décès dans Livebox

décès

Ti21 — Tue, 25 Aug 2026 20:19:13 GMT

bonjour,

notre mère, veuve, titulaire de la ligne dans sa maison, est décédée il y a peu. la succession est en cours.nous sommes propriétaires en indivision, mais pour le moment, la décision concernant l'avenir de la maison n'est pas encore prise, d'où notre volonté de garder active la ligne fixe ( et internet).

comment faire pour ne pas entrainer de problème pour les impôts ( résidence secondaire??) car on nous demande de résilier ou de changer le titulaire, alors que rien n'est encore règlé...? ne peut-on pas laisser son nom le temps que tout soit règlé?

merci d'avance, car lors d'un chat avec 1 conseillère, on m'avait dit que c'était possible en règlant juste les factures en cb, mais ensuite, 1 sms de sosh a changé tout ça, en nous surprenant...du coup, on ne sait pas comment faire...

Re : décès

Anthony_d — Wed, 26 Aug 2026 07:22:16 GMT

Bonjour @Ti21 ,

Je tiens avant tout à vous présenter mes plus sincères condoléances, ainsi qu'à votre famille.
C'est toujours un moment très difficile et les formalités n'aident clairement pas, en effet.
Pour vous répondre simplement, l'offre en tant que tel peut être maintenue active dès lors que les factures sont réglées. Lorsque vous souhaiterez y mettre un terme, il faudra nécessairement nous faire parvenir un justificatif de décès afin d'éviter les frais inhérents à la clôture d'un compte.
Sur simple contact avec le service client ou ici même, nous serons en mesure de vous fournir le document permettant d'effectuer cette demande.

Ceci étant, vous évoquez un SMS de notre part, pouvez-vous nous retranscrire celui-ci ?

Anthony

Re: Re : décès

Ti21 — Wed, 26 Aug 2026 18:33:49 GMT

voilà le sms, reçu sur le portable de ma mère (alors que j'ai mis mon numéro en "contact" dans son dossier sosh). quand on suit le lien, on nous propose, soit de résilier, soit de changer le titulaire des contrats fixes et portables, mais en prouvant le lien familial.

or, nous ne voulons pas être considérées l'une ou l'autre comme ayant 1 résidence secondaire (si on met la ligne fixe et internet à l'un ou l'autre nom) surtout sans savoir encore ce qu'il va advenir de cette maison, et d'autre part, la dénomination des comptes a été changée en "famille G..S", ce qui nous empêche de "prouver le lien " par livret de famille par ex.

ça empêche aussi de recevoir les factures électroniquement puisque pas de rib avec cette dénomination, mais payer par cb, alors que les factures sont envoyées par courrier à 2h du domicile...pas pratique!

bref, sacré sac de noeuds!

Re: Re : décès

Florence__B — Thu, 27 Aug 2026 08:32:19 GMT

Bonjour @Ti21,
Je comprends les difficultés que vous rencontrez, pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée,
Florence

Re: Re : décès

Florence__B — Sat, 29 Aug 2026 09:20:58 GMT

Bonjour @Ti21,
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous le souhaitez, nous sommes à votre écoute.
Je vous souhaite une bonne journée,
Florence

Re : décès

Thomas_S — Mon, 31 Aug 2026 12:27:50 GMT

Bonjour @Ti21,

Je suis disponible pour prendre la suite de l'échange et vous remercie des informations transmises par message privé.

Je comprends que la situation soit délicate, mais nous ne pouvons pas laisser un dossier en l'état suite à la notification reçue par la banque, automatiquement, les courriers sont adressés "à la famille de".
Cela dit, vous n'êtes pas obligé de régulariser la situation immédiatement, tant que vous ne savez pas encore ce qu'il adviendra du logement.

Avez-vous accès à l'espace client ? Si c'est le cas, vous pourrez régler vos factures en toute autonomie. 👌
Sinon, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous serons ravis de vous envoyer un lien de paiement si besoin. 😊

Comme indiqué précédemment par mon collègue @Anthony_d, une fois que vous saurez exactement ce que vous souhaitez faire, nous serons là pour vous guider, que ce soit dans le cadre d'une reprise ou pour résilier cette ligne.

Je reste à votre écoute si vous avez des questions, n'hésitez pas. Je vous souhaite une agréable journée.

Thomas

Re: Re : décès

Ti21 — Tue, 01 Sep 2026 21:14:11 GMT

bonjour. merci pour ces renseignements.on va donc continuer les règlements au fur et à mesure, le seul souci étant de ne pas pouvoir les recevoir à ma propre adresse mail, car paiements en cb.

merci pour votre aide...

Re: décès

Nancy_M — Wed, 02 Sep 2026 10:23:18 GMT

Bonjour @Ti21

Je suis navrée qu'une alternative plus simple ne soit pas possible. N'hésitez pas à nous solliciter si besoin. Passez une bonne journée.

Nancy