sujet Le mécontent du service Orange dans Livebox

Problème de connexion

decroix — Mon, 31 Aug 2026 12:25:56 GMT

Bonjour à tous.

Je vous écris ces quelques mots car actuellement je rencontre des soucis avec ma box je n'ai plus de connexion depuis 15 jours c'est-à-dire plus de téléphone plus de télévision et tous mes appareils qui étaient connectés ne fonctionne plus évident puisque je n'ai plus de connexion.

Voilà je vous explique ce qui m'arrive

Ça fait maintenant une semaine que j'ai téléphoné à Orange pour leur demander une box supplémentaire pour avoir de la connexion partout et surtout sur mon lieu de travail pour que je puisse faire bénéficier mes collègues.

J'ai contacté un conseiller du service Orange je lui ai expliqué ce que j'ai rencontré en ce moment voilà ce que je lui ai dit.

Depuis quelques semaines je partageais ma connexion avec mon téléphone portable avec mes collègues et aussi la connexion avec les ordinateurs.

Mais à la fin de la journée je n'avais plus de batterie donc plus de téléphone.

Donc j'ai contacté le service Orange pour avoir une proposition à mon problème on m'a proposé une box supplémentaire mais en regardant sur mes contrats la personne me dit qu'il voyait que j'avais l'abonnement box plus mobile mais que cet abonnement n'existait plus.

Donc il m'a proposé de séparer mon abonnement Internet et mon abonnement mobile.

Mais quand il a vu la version de ma box que j'avais il m'a proposé la box 7 dernière génération il m'a dit que j'aurai une meilleure connexion et un meilleur débit donc tout ça pour moi était tonton bien sûr donc j'ai reçu ma box dans ma boîte aux lettres et je l'ai mise en service.

Comme j'ai l'habitude de faire tout cela tout seul car je connais bien la manipulation et l'installation de la box orange jusque-là tout se passe bien.

Mais voilà ce qu'on m'a pas dit au niveau de la box 7

On m'a pas dit que la box 7 ne serait plus compatible avec mes appareils connectés car ce n'est pas compatible avec la box 7 bien sûr tout cela le conseiller me l'a pas dit car si je l'avais su je n'aurais pas changé ma box j'aurais gardé la box 5.

Et en plus de cela c'est que j'ai un appareil médico qui est très important pour moi et qu'auparavant l'appareil était connecté sur la box 5 mais depuis que j'avais la box 7 je ne pouvais plus associer mon appareil comme mes autres appareils de connexion et tout cela à cause de problèmes de gigahertz si j'ai bien compris.

Donc par la suite j'ai recontacté orange pour leur expliquer mon problème et effectivement ils vont bien expliquer que la box 7 ne serait pas compatible avec certains de vos appareils connectés.

Donc par la suite j'ai demandé qu'on me redonne la box 5 pour que je puisse reconnecter mes appareils qui étaient compatibles avec la box 5 et on m'a répondu que c'était pas possible.

Donc sur le coup j'étais très énervé et pas très satisfait du service où j'ai l'habitude pourtant de faire confiance à Orange.

Donc j'ai rappelé un autre conseiller où je lui ai expliqué mon cas et qui m'a donné une solution c'était de reprendre la box 5 pour avoir la compatibilité avec vos appareils connectés.

C'est ce que j'ai fait samedi matin j'ai été rapporté la box 7 pour redemander la box 5

Bien sûr quand je suis sorti de la boutique j'ai été tout content je me suis dit enfin je vais pouvoir retrouver ma connexion et retrouver tous mes appareils de connexion qui était associé à la boxe.

Mais une fois installé à la maison alors que j'ai l'habitude de faire la manœuvre j'évite de chanter car une fois la mise en route la box 5 ne fais pas ses mises à jour et en gros ne fonctionne pas.

Excusez-moi je n'avais pas fini je me suis trompé j'ai envoyé sur envoyer.

Donc samedi comme je le disais j'ai rappelé orange pour leur expliquer encore une fois mon problème que j'avais avec la box 5 le conseiller a essayé à distance d'associer ma box mais rien ne fait que ça a fonctionné il m'a fait faire toutes les manipulations comme d'habitude mais rien n'a marché donc il m'a proposé un technicien qui devait passer à mon domicile qui a été prévu mardi.

Donc sur le coup je me suis dit pourquoi pas s'il peut régler mon problème assez rapidement j'en suis content.

D'habitude quand on a un technicien qui doit venir à domicile on a toujours un SMS ou un mail de confirmation comme quoi un technicien passera de tel jour et de t'aider.

Sauf que moi je n'avais aucun info là-dessus donc pour avoir bien la confirmation qui était prévu logiquement mardi j'ai recontacté à nouveau le service Orange pour leur demander s'il y avait bien une demande d'un rendez-vous d'un technicien qui devait passer à mon domicile prévu à cette date.

Le conseiller regarde sur mon dossier et il me dit que non qui a aucun technicien qui était prévu pour votre domicile donc je lui ai dit bah attendez je comprends pas j'ai appelé samedi et pourtant le conseiller m'avait bien expliqué qu'un technicien devait passer chez moi tel jour à telle heure.

Donc encore une fois j'étais pas content du tout d'apprendre qu'il y a aucun rendez-vous qui avait été prévu

Sur le coup le technicien que j'avais au bout du téléphone me refait faire les mêmes manipulations pour essayer de trouver la panne mais toujours rien donc il me dit que c'est normal qu'il faut laisser un peu de temps le temps que tout se mettre en place donc j'ai dit OK

Le lendemain c'est-à-dire le dimanche comme moi j'étais très énervé et très soucieux je me suis levé à 2h du matin car je voulais trouver vraiment une solution pour retrouver ma connexion

Donc j'ai essayé de changer le câble de la fibre pour en mettre un autre par la suite j'ai réessaye la box pour essayer de voir si ça pouvait améliorer quelque chose mais toujours rien donc qu'est-ce que je fais comment on était dimanche je me suis dit le service Orange le dimanche est fermé mais j'ai quand même tenté et j'étais même étonné car j'ai eu un conseiller encore un oui ou par la suite je vais encore expliquer mon problème pour qu'il puisse mettre la main sur mon dossier qui a été déjà demandé donc il m'a dit de faire telle était manipulation que j'ai fait avec lui par téléphone mais toujours rien donc il m'a proposé comme je pouvais pas attendre jusqu'à mardi d'envoyer un technicien qui devait passer aujourd'hui entre 8h et 13h malheureusement il est plus que 14h et j'ai toujours pas eu de technicien pour régler mon problème mais pour moi c'est une grande première car ça fait des années que je suis chez Orange et jusque là j'étais content du service Orange malheureusement maintenant je descente car nous en plus ils ont fait changer tous mes abonnements ils m'ont rajouté des abonnements mais je me retrouve sans internet et là pour vous dire que je me fais voler de l'argent parce que je paye orange pour un service que j'ai même pas.

Donc aujourd'hui nous sommes le 31 août 2026 c'était le jour un technicien devait passer mais malheureusement vu l'heure je pense que j'aurais pas encore d'Internet et de connexion aujourd'hui alors que j'ai encore un conseiller qui doit m'appeler entre 17h et 18h mais ça changera rien parce que j'ai toujours pas de connexion donc j'aurais perdu ma journée pour rien et j'aurais perdu une journée de travail pour rien.

Et tout cela à cause de certains conseillers de chez Orange comme même pas été capable d'expliquer que la box 7 n'était pas compatible avec certains de vos objets connectés.

Donc là j'attends patiemment que le conseiller me rappelle et je pense que je vais résilier mes contrats chez Orange.

Bien cordialement

Delcroix Francis

Le mécontent du service Orange

decroix — Mon, 31 Aug 2026 12:10:03 GMT

Bonjour à tous.

Voilà je vous explique ce qui m'arrive

J'ai contacté un conseiller du service Orange je lui ai expliqué ce que j'ai rencontré en ce moment voilà ce que je lui ai dit.

Depuis quelques semaines je partageais ma connexion avec mon téléphone portable avec mes collègues et aussi la connexion avec les ordinateurs.

Mais à la fin de la journée je n'avais plus de batterie donc plus de téléphone.

Donc il m'a proposé de séparer mon abonnement Internet et mon abonnement mobile.

Comme j'ai l'habitude de faire tout cela tout seul car je connais bien la manipulation et l'installation de la box orange jusque-là tout se passe bien.

Mais voilà ce qu'on m'a pas dit au niveau de la box 7

Donc par la suite j'ai recontacté orange pour leur expliquer mon problème et effectivement ils vont bien expliquer que la box 7 ne serait pas compatible avec certains de vos appareils connectés.

Donc par la suite j'ai demandé qu'on me redonne la box 5 pour que je puisse reconnecter mes appareils qui étaient compatibles avec la box 5 et on m'a répondu que c'était pas possible.

Donc sur le coup j'étais très énervé et pas très satisfait du service où j'ai l'habitude pourtant de faire confiance à Orange.

Donc j'ai rappelé un autre conseiller où je lui ai expliqué mon cas et qui m'a donné une solution c'était de reprendre la box 5 pour avoir la compatibilité avec vos appareils connectés.

C'est ce que j'ai fait samedi matin j'ai été rapporté la box 7 pour redemander la box 5

Re : Problème de connexion

Sophie_C — Mon, 31 Aug 2026 13:13:30 GMT

Bonjour @decroix,

Merci de nous avoir pris le temps de nous expliquer en détail tout ce que vous traversez depuis plusieurs semaines. Je comprends pleinement votre agacement et tiens à vous présenter mes excuses au nom d'Orange pour votre parcours.

Afin de faire le point sur votre dossier et vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi.

Sophie

Re : Problème de connexion

Anaïs_D — Wed, 02 Sep 2026 14:05:06 GMT

Bonjour @decroix,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de Sophie.
Nous restons à votre disposition.
Belle fin de journée à vous.

Anaïs