sujet Re: Panne Livebox 5 dans Livebox

Panne Livebox 5

Bramss84 — Sat, 05 Sep 2020 18:28:06 GMT

Bonjour

Suite à un changement d’offre (livebox 4 vers la 5)je n’ai plus de connections depuis 4 jours, le service client me propose une intervention dans une semaine et cela est assez long, pouvez vous svp vérifier ma ligne ainsi que voir si l’ONT intégré est bien enregistré, merci

Re: Panne Livebox 5

melet39 — Sat, 05 Sep 2020 18:37:26 GMT

bonjour @Bramss84

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne Livebox 5

Bramss84 — Sat, 05 Sep 2020 18:55:08 GMT

Merci pour l’info.

cdt

Re: Panne Livebox 5

melet39 — Sun, 06 Sep 2020 06:24:31 GMT

bonjour @Bramss84

tiens nous au courant de la suite

bon dimanche

Re: Panne Livebox 5

JuanLucas38 — Sun, 06 Sep 2020 10:54:34 GMT

Bonjour @Bramss84

pouvez vous svp vérifier ma ligne ainsi que voir si l’ONT intégré est bien enregistré, merci

C'est à toi d'appeler Orange et de leur donner le N° de l'ONT que tu trouvera ci dessous dans le lien :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/livebox-5-retrouver-le-numero-de-serie-de-l-ont-integre_296691-837217

Re: Panne Livebox 5

Bramss84 — Sun, 06 Sep 2020 14:31:49 GMT

Ok merci je vais les appeler

Re: Panne Livebox 5

JuanLucas38 — Sun, 06 Sep 2020 14:37:09 GMT

@Bramss84

Tu peux les appeler aujourd'hui le SAV fonctionne le Dimanche par téléphone au 3900

Re: Panne Livebox 5

Bramss84 — Mon, 07 Sep 2020 12:14:26 GMT

Bonjour
impossible de joindre orange une fois un dossier d’incident ouvert

Re: Panne Livebox 5

melet39 — Mon, 07 Sep 2020 12:46:10 GMT

bonjour @Bramss84

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: Panne Livebox 5

JChristophe_L — Wed, 09 Sep 2020 11:59:13 GMT

Bonjour @Bramss84

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe