sujet Re: Application Orange et Moi : ma box n'apparait pas après passage à la fibre dans Livebox

Application Orange et Moi : ma box n'apparait pas après passage à la fibre

castor2631 — Fri, 04 Sep 2026 08:25:06 GMT

Bonjour,

Je viens de passer à la fibre. Tout semble marcher mais pas moyen de voir ma box (et mon abonnement) sur l'application Orange et Moi...

Merci de la réponse par avance

Re: Application Orange et Moi : ma box n'apparait pas après passage à la fibre

Luskell29 — Fri, 04 Sep 2026 09:07:42 GMT

Bonjour @castor2631

@castor2631 a écrit :
...Je viens de passer à la fibre.

Comment.?

J'espère que c'est par une évolution du contrat et pas par résiliation ADSL et nouveau contrat fibre.?

Cas 2:

- orange t'a attribué une nouvelle adresse principale. C'est celle là qu'il faut utiliser pour l'espace client de ton nouveau contrat. Y compris dans Orange et moi

- les adresses mail de ton ancien contrat vont être supprimées dans 6 mois. Maintien légal.

Re: Application Orange et Moi : ma box n'apparait pas après passage à la fibre

castor2631 — Fri, 04 Sep 2026 09:22:08 GMT

même avec ma nouvelle adresse ou mon numéro de tél comme login c'est toujours pareil ...

Re: Application Orange et Moi : ma box n'apparait pas après passage à la fibre

Luskell29 — Fri, 04 Sep 2026 11:16:25 GMT

Re @castor2631

Alors patiente un peu.

Si ça perdure... Assistance orange 3900

Re: Application Orange et Moi : ma box n'apparait pas après passage à la fibre

MichelM_ — Mon, 07 Sep 2026 12:11:32 GMT

Bonjour @castor2631,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

Re: Application Orange et Moi : ma box n'apparait pas après passage à la fibre

MichelM_ — Wed, 09 Sep 2026 12:32:11 GMT

Bonjour @castor2631,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re: Application Orange et Moi : ma box n'apparait pas après passage à la fibre

castor2631 — Wed, 09 Sep 2026 12:47:28 GMT

Oui désolé je suis en relation avec orange qui essaye de régler le problème qui semble compliqué à resoudre. Il semblerait que le ratachement de mon nouveau contrat box ne se soit pas bien réalisé lors de la migration....

En gros la.box marche mais elle ne vous est pas affectée.

En tout.cas merci pour votre interventiin j'espère que le problème sera réglé dans les prochains jours

Re: Application Orange et Moi : ma box n'apparait pas après passage à la fibre

MichelM_ — Wed, 09 Sep 2026 13:54:27 GMT

@castor2631,

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel