Box envoyée tardivement,box envoyée et non remboursement des frais de pénalités de renvoi

Jess211 — Tue, 08 Sep 2026 11:26:09 GMT

Bonjour,

J'ai renvoyé ma box tardivement,des pénalités de 300€ m'ont été prélevé. Ma box a été renvoyé et j'ai la preuve du dépôt. J'ai eu un 1er conseiller qui m'a informé que légalement orange doit me rembourser et que dès que la box sera reçue le remboursement s'effectuera. J'ai eu un deuxième conseiller qui m'a demandé mon numéro de colis et qui m'a dit que j'allais être recontacté par le service adéquat...j'ai personne qui m'a contacté et un 3 ème qui m'a dit que légalement orange ne me remboursera pas ,j'ai pas respecté le délai donc en gros tampis pour moi. Sauf que j'ai lu que orange était dans l'obligation de rembourser et une pénalité de 30€ pouvait être prise. J'ai renvoyé ma box il y a plus de 3 semaines. 300€ ça reste mine de rien une grosse somme.

Merci de me guider et de me dire si je récupère cet argent ou non.

Re : Box envoyée tardivement,box envoyée et non remboursement des frais de pénalités de renvoi

ManonB_ — Tue, 08 Sep 2026 12:35:55 GMT

Bonjour @Jess211,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

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