sujet Re: avis Orange dans Livebox

avis Orange

victorinemrn — Fri, 09 Aug 2024 08:39:16 GMT

Bonjour, je tiens à partager mon expérience avec Orange. Nous avons souscrit il y a un an à la fibre chez Orange car c'est les seuls qui la proposait dans notre quartier. Inscription sur internet, tout reçu et en moins d'une semaine le technicien était venu installé.

Depuis 6 mois, nous payons notre offre à 70 euros pour un débit inférieur du double (250 contre 500) ce qui correspond à l'offre moins cher. Depuis une semaine, Orange nous coupe, plus d'internet du tout, généralement le matin mais parfois même plus loin dans la journée donc appel, déplacement, frais à payer (oui oui c'est une honte) et surtout on nous mène en bateau, un jour la personne que l'on a au téléphone nous dit qu'ils ne peuvent envoyé de technicien, un autre dit qu'il faut payer en plus et encore un autre nous donne rdv avec un technicien qui ne vient jamais et lorsque l'on rappelle "ah bah non... blablabla".

C'est plus que fatiguant et je ne conseillerais à personne d'aller chez Orange s'il a des alternatives.

Re : avis Orange

Myrielle_ — Sat, 10 Aug 2024 06:39:51 GMT

Bonjour @victorinemrn,

Afin de vous apporter mon aide pour les pannes de votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Myrielle

Re: avis Orange

GW8 — Thu, 20 Feb 2025 19:23:41 GMT

ALLEZ, jsute pour le plaisir

Un peu de contexte: panne à répétition sur le réseau Orange, majoritairement non de leur fait. Intervention entre 24 hrs et 3 semaines (sans internet pour un professionnel) C'est arrivé 3 fois en 2024.
La dernière déconnexion date de vendredi 14 février 2025. Nous appelons. Réponse : retour à la normal le 27 mars. Nous crions. Rien à faire. c'est un "incident" et aucune intervention n'est prévue tant que l'incident ne sera pas résolu (changement du placard extérieur, ce qui en soit est une bonne chose quand ont sait comment les sous-traitants traitent ces boitiers ). Le lendemain... nous rappelons. Nous gagnons 10 jours (17 mars) avec les mêmes explications. Connaissant un peu les origines de nos pannes, nous demandons à nouveau une intervention, persuadés que notre fibre a été déconnectée lors de l'intervention d'un sous-traitant dans le placard extérieur, et surement pour brancher un autre usager). Fin de non recevoir. ORANGE préfère laisser ses clients SANS internet jusqu'au changement du fameux boitier (donc entre 3 et 4 semaines) Heureux hasard, notre voisin qui était sans internet chez SFR reçoit son technicien. Nous sommes 1 semaine après le début de la panne. Tout le monde va au fameux boitier. La fibre de notre voisin est irréparable (trop courte) et notre câble est débranché. Le technicien ayant, lui, une certaine idée de ce que veut dire le mot "service", nous rebranche après discussion. En conclusion, nous avons récupéré internet, via le concurrent de ORANGE qui, lui, n'a pas daigné se déplacer sous prétexte qu'une intervention, certe plus globale et qui devrait résoudre le souci général du quartier, est prévu 3 semaines après. C'est ca le service Orange: appelez leurs concurrents, il ont l'air de mieux connaitre le réseau qu'eux. C'est déplorable, pitoyable. Et bien sûr, pas de geste commercial pour les désagréments, des interlocuteurs qui font barrage et ne cherchent pas à comprendre, des réponses standards écrites selon un scénario blafard probablement construit par une IA qui bouffera leur boulot dans 4 ans. Pour les Jeux Olympiques, tout le monde était sur le pont, pour leur client pro depuis 20 ans... RIEN, niente, nada, nichts, nothing

Re: avis Orange

FatimaB — Mon, 15 Sep 2025 08:23:46 GMT

Bonjour @Lapinouse,

Je suis Fatima, conseillère Orange Pro et je suis navrée de cette situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom de société et Siret ainsi que le numéro de la ligne concernée par votre demande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Fatima

Re: avis Orange

Soraya33 — Mon, 14 Sep 2026 12:46:01 GMT

Je souhaite faire part de mon profond mécontentement concernant Orange et la qualité de son service client.

Depuis le début de mes démarches, je rencontre une succession de problèmes qui auraient pourtant dû être évités : adresse mal renseignée ou introuvable dans vos systèmes, informations erronées concernant l’éligibilité à la fibre, erreur sur le modèle de box et mauvaise prise en compte de ma situation.

Le plus décevant reste le manque de reconnaissance de vos erreurs. Malgré les différents problèmes rencontrés, il est très difficile d’obtenir des réponses claires et surtout une réelle prise en charge de la situation.

Concernant l’installation, la situation est encore plus problématique : nous avons aujourd’hui une connexion internet moins performante qu’auparavant, alors que nous avons justement changé d’installation dans l’objectif d’avoir un meilleur service. Des solutions et des améliorations nous ont été promises, mais elles n’ont, à ce jour, pas été respectées.

Je trouve inadmissible qu’un opérateur comme Orange ne soit pas capable de gérer correctement une adresse, de déterminer précisément son éligibilité à la fibre, de fournir le matériel correspondant à la demande et surtout d’assumer ses erreurs lorsqu’elles sont constatées.

Je demande donc qu’une véritable solution soit apportée à cette situation, et non une nouvelle série de promesses ou d’informations contradictoires. Je souhaite simplement bénéficier du service pour lequel je paie, avec une connexion stable et conforme à ce qui m’a été annoncé.

Re: avis Orange

Fredn75 — Tue, 15 Sep 2026 13:00:16 GMT

Bonjour @Soraya33,

Je suis Fredn et suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de Siret de votre société en cliquant sur le bouton suivant :