sujet Re: Re : Problème livebox dans Livebox

Livebox 7 reboote en permanence

SP20 — Mon, 14 Sep 2026 21:08:16 GMT

Bonsoir,

Depuis un an , je rencontre des problèmes récurrents avec ma livebox 7 qui ne sont toujours pas résolus malgré de multiples appels au 3900 et des manipulations à distance infructueuses. Ma livebox a même été changé mais le problème a persisté. De plus, j'ai eu de nombreux intervenants qui au bout de 3 interventions téléphoniques ne rappellent plus et indiquent que mon dossier est clos...!!! Aucun technicien n'est venu à mon domicile pour vérifier et poser un diagnostic.

Je ne sais plus quoi faire pour rétablir la situation . Un an que je n'ai plus de connexion internet ni de télévision.

Je pense résilier mon contrat et changer d'opérateur.

Quelqu'un connaît-il le même problème? Des conseils à me donner?

Merci la communauté orange pour votre aide.

Sylvie, une cliente Orange au bout du rouleau

Re: Livebox 7 reboote en permanence

jyjo29 — Tue, 15 Sep 2026 06:28:01 GMT

Bonjour @SP20

Un perturbateur (WIFI) est proche de votre Livebox. Cela peut avoir pour effet de la mettre en "sécurité" (c'est pas le bon terme mais c'est pour vous donner une image, une idée) et elle redémarre pour essayer de trouver un moyen de faire sans.

Très souvent, ce genre de perturbateur est lié à une imprimante WIFI, un répéteur trop près, une télévision connectée, des appareils type domotique sans marque ou entrée de gamme etc.
Ce type d'équipement peut envoyer trop fort, ou trop d'ondes et ainsi saturer, perturber le WIFI. La Livebox tente alors de se stabiliser.

Re: Livebox 7 reboote en permanence

SP20 — Tue, 15 Sep 2026 07:52:00 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Mon répéteur est installé à 10m de la livebox. Ma télé est bien connectée au WiFi de la livebox mais donc ne fonctionne plus ou de façon très sporadique. Je n'ai aucun appareil de domotique. Y-a-t-il d'autres perturbateurs possibles? Est-ce qu'un réseau internet instable dans mon secteur (on est dans la forêt) pourrait expliquer la situation? Il y a eu des travaux notifiés par Orange dans mon secteur il y a un an et c'est depuis que j'ai des soucis avec ma livebox.

Merci encore pour votre réponse

Re: Livebox 7 reboote en permanence

Sophie_C — Tue, 15 Sep 2026 10:09:04 GMT

Bonjour @SP20,

Je serais ravie de vous accompagner. Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi !😊

Sophie

Re : Problème livebox

Sophie_C — Tue, 15 Sep 2026 12:58:14 GMT

Merci pour votre retour @SP20,

D'après votre Réseau Local, votre répéteur n'est pas bien associé à votre Livebox. Vous devez le réassocier.

Voici comment procéder :

Lancez une nouvelle association depuis votre Livebox
Appuyez ensuite sur le bouton d'association de votre répéteur

Pour trouver le meilleur emplacement, l'application Orange et Moi est là pour vous guider pas à pas.

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.

Sophie

Re: Re : Problème livebox

SP20 — Tue, 15 Sep 2026 13:49:56 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse.

J'ai suivi les consignes pour associer mon répéteur wifi 6 à ma Livebox 7. La livebox ne parvient pas à détecter le répéteur. Par ailleurs avec ou sans répéteur branché ma livebox seule ne fournit pas de WiFi auquel je peux me connecter, par ex avec mon téléphone portable.

Merci de m'aider

Re: Re : Problème livebox

jyjo29 — Tue, 15 Sep 2026 14:12:06 GMT

Bonjour @SP20

Est ce que le Wi-Fi est bien activé ?

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/l-interface-de-configuration/comment-activer-ou-desactiver-le-wifi-de-la-livebox_478012-1007002

Re: Re : Problème livebox

SP20 — Tue, 15 Sep 2026 14:22:02 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse. L'icône wifi de ma livebox n'est pas "barrée " mais malheureusement la connexion internet ne se fait pas (voyant sur la livebox clignote blanc).

Merci pour votre aide

Re: Re : Problème livebox

jyjo29 — Tue, 15 Sep 2026 15:02:27 GMT

@SP20

Avez vous déjà réinitialisé la box ?

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-7-remettre-a-zero_422697-952422

Re: Re : Problème livebox

SP20 — Tue, 15 Sep 2026 15:14:26 GMT

Oui, la box a été réinitialisée à de multiples occasions et je l'ai encore fait hier. Sans changement...!

La situation est en fait assez désespérante car seule ou avec l'aide du 3900 je pense avoir "exploré" de nombreuses pistes toutes infructueuses. Je crois qu'il faut qu'un technicien Orange se déplace. Des rdv en ce sens ont été programmés en juin mais à chaque fois on m'a "posé un lapin". Personne n'est venu et personne n'a téléphoné pour s'excuser.

Un an que je paie pour un service non rendu, je trouve cela très long...

Merci vraiment pour votre aide.

Re: Re : Problème livebox

MichelM_ — Wed, 16 Sep 2026 06:32:22 GMT

Bonjour @SP20?

Nous détectons un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau.
Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée. Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé. On fait un point après celle-ci. À très vite

Michel

Re: Re : Problème livebox

SP20 — Wed, 16 Sep 2026 07:36:10 GMT

Bonjour,

Merci pour votre message. J'attends avec impatience le passage de ce technicien. J'ai bien noté que ma présence n'est pas nécessaire.

Merci de me tenir informée.

Re: Re : Problème livebox

MichelM_ — Fri, 18 Sep 2026 10:18:38 GMT

Bonjour @SP20,

Le technicien est passé ce matin sur votre Ligne, si vous avez toujours ce dysfonctionnement, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.
J'attends votre retour.

Michel

Re: Re : Problème livebox

SP20 — Fri, 18 Sep 2026 12:45:15 GMT

Bonjour Michel,

Merci de votre message et de votre aide.

Un technicien fibre semble être intervenu sur le réseau ce matin (j'ai reçu un SMS en ce sens).

Néanmoins ce message a précisé que le technicien devait accéder à mon domicile. J'étais malheureusement absente car on ne m'avait pas prévenu de ce passage.

Totalement désespérée j'ai directement appelé le 3900 pour que le technicien passe à mon domicile tout de suite mais cela n'a pas été possible. L'assistance technique doit me confirmer demain matin par téléphone (entre 10H et 11H) la prise d'un rendez-vous pour intervention du technicien mardi matin. Mais ils ne peuvent pas me le garantir pour le moment. Je suis vraiment désespérée de cette situation dont je ne vois pas le bout.

Merci pour votre aide pour faire aboutir ce dépannage.

Re: Re : Problème livebox

SP20 — Fri, 18 Sep 2026 12:55:41 GMT

Concernant nos disponibilités pour ce dépannage à domicile, nous sommes disponibles demain samedi matin et après midi ainsi que mardi matin

Re: Re : Problème livebox

JChristophe_L — Fri, 18 Sep 2026 13:22:21 GMT

@SP20

Merci de votre retour.

Je vous confirme le rendez-vous avec un technicien le mardi 22/09 entre 8h et 13h.

Une fois l'intervention terminée, je vous propose de faire le point ensemble.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Problème livebox

SP20 — Fri, 18 Sep 2026 15:06:13 GMT

Merci pour votre réponse.

J'attends le passage du technicien avec impatience.

Bonne fin de journée

Re: Re : Problème livebox

PascalV1 — Sun, 20 Sep 2026 13:25:10 GMT

Bonjour, A ce jour toujours aucune connexion !

Merci de faire venir rapidement un technicien, nous sommes dispo si prévenu 24 heures à l'avance.

Merci également de declencher un avoir.

Pascal