sujet Re : Commandes Orange du 16/09 dans Livebox

Commandes Orange du 16/09

Doobie78 — Fri, 02 Oct 2026 15:12:23 GMT

Bonjour, il semble que la boutique Orange ai un GROS problème informatique car toutes les commandes faites le 16 septembre dernier sont toutes bloquées. En clair tous ceux qui ont commandé quelque chose sur la boutique à cette date n’ont rien reçu. Pour ma part il s’agit d’un répéteur wifi7. J’ai eu le service client au tel qui ne sait pas quand le problème sera résolu. Cela fait donc 15 jours qu’Orange patine dans la semoule.

Ce matin j’ai reçu ce mail :

« Le dysfonctionnement est en cours, nous ne sommes pas en mesure de procéder au traitement ni à l'annulation de la commande.

Soyez assuré que nous regrettons cette situation et nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cet incident.

Nous vous informerons de la suite donnée.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Merci de votre confiance,

Dominique

Votre service Orange Vente à distance”

Donc aucune explication précise du problème en question (piratage, rançongiciel, ???).

je serais bien tenté de RE passer commande puis de refuser la commande initiale si elle arrive un jour.

quelqu’un vit ça aussi?

Re : Commandes Orange du 16/09

Thomas_S — Mon, 05 Oct 2026 09:57:48 GMT

Bonjour @Doobie78,

Je suis navré de ce retard de traitement de votre commande. 😥

Pour consulter votre commande et vous accompagner au mieux pourriez-vous me communiquer quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

Thomas

Re : Commande en soufrance

Cristal_K — Mon, 05 Oct 2026 13:21:28 GMT

Merci @Doobie78, je vous remercie pour votre retour.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Comme précisé dans le mail que vous avez reçu, une anomalie est actuellement en cours de traitement — vous serez informé dès qu'elle sera résolue.

Nous vous remercions pour votre patience. 🙏

Cristal🌸

Re: Re : Commande en soufrance

Doobie78 — Mon, 05 Oct 2026 13:34:27 GMT

Alors non la réponse apportée dans le mail ne me satisfait pas. Nous sommes en 2026 et ce genre de réponse était peut être acceptable il y a 10 ans mais aujourd’hui ça ne l’est plus. J’ai passé commande il y a plus de 2 semaines, ma carte de crédit a été débitée et je reçois même des mails me demandant si je suis satisfait de ma commande donc maintenant JE VEUX SAVOIR CE QUI SE PASSE, S’IL VOUS PLAIT!

Re : Commande en soufrance

Cristal_K — Mon, 05 Oct 2026 14:12:44 GMT

@Doobie78, Pouvez-vous me partager le contenu du mail que vous avez reçu en privé et m'indiquer la boutique au sein de laquelle vous avez effectué votre achat s'il vous plaît ?

Cristal🌸

Re : On tourne un peu en rond non?

Natt_B — Mon, 05 Oct 2026 17:44:21 GMT

Bonsoir @Doobie78,

Je comprends votre mécontentement concernant votre commande dont le délai est anormalement long.

Je ne peux vous dire s'il s'agit d'une rupture de stock en attente de réapprovisionnement ou d'une autre raison bloquant votre commande apparaissant toujours en cours de préparation.

Je ne vais donc garder votre dossier sous la main et nous contacterons nos services en interne pour en savoir plus dès demain. À cette heure tardive, je ne pourrai pas vous apporter un nouvel élément de réponse.

Je reviendrai donc vers vous dès que nous en saurons plus sur la raison bloquante de votre commande.

Je vous remercie encore pour votre patience et je vous souhaite une bonne soirée.

Natt_B

Re: Re : On tourne un peu en rond non?

Doobie78 — Tue, 06 Oct 2026 12:06:39 GMT

Bonjour. Des nouvelles de ma commande? Cordialement

Re: Re : On tourne un peu en rond non?

Morgane_M — Tue, 06 Oct 2026 12:32:44 GMT

Bonjour @Doobie78,

Nous ne connaissons pas la raison du retard de votre commande de notre côté. Cela peut s'agir d'un blocage où seul le service concerné peut avoir la réponse.

Auriez-vous la possibilité d'envoyer un mail auprès du service concerné : infos.commande@orange.com ? En indiquant bien la référence de votre commande.

Morgane🌸

Re: Re : On tourne un peu en rond non?

Doobie78 — Tue, 06 Oct 2026 13:27:20 GMT

OK donc retour a la case départ. En fait vous n'aidez pas du tout.

Re: Re : On tourne un peu en rond non?

Safia_A — Tue, 06 Oct 2026 14:14:30 GMT

Bonjour @Doobie78,

Comme vous l'a indiqué Natacha, nous avons contacté le service de la vente à distance et attendons leur retour.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Safia

Re: Re : On tourne un peu en rond non?

Yoan_C — Thu, 08 Oct 2026 15:18:05 GMT

Bonjour @Doobie78

Je reviens vers vous comme convenu avec une bonne nouvelle 😊

Nous avons obtenu un retour du service de vente à distance : votre colis est désormais en cours d’expédition 📦🚚.

Votre facture sera jointe directement à votre colis. Si votre adresse de livraison est différente de votre adresse de facturation, elle vous sera envoyée séparément par courrier.

Je suis ravi que votre commande puisse enfin avancer et j’espère que vous pourrez profiter rapidement de votre achat 🙏

Merci pour votre patience et votre confiance.

Nous continuons de suivre votre dossier et revenons vers vous lorsque la situation évolue.

Bonne après-midi.☀️

Yoan

Re: Re : On tourne un peu en rond non?

Yoan_C — Thu, 08 Oct 2026 17:44:17 GMT

Bonsoir @Doobie78,

Je vous confirme et je viens de vérifier de nouveau le suivi de votre livraison et celui-ci est en statut livré.

Je reviens vers vous demain afin de m'assurer que vous avez pu le retirer.

Bonne soirée.🌇

Yoan

Re: Re : On tourne un peu en rond non?

Doobie78 — Thu, 08 Oct 2026 19:18:56 GMT

Bonsoir, en effet j’ai ENFIN reçu ma commande après 3 SEMAINES de délai. Que dire de mon expérience client? Je vous laisse juge. Cordialement

Re: Re : On tourne un peu en rond non?

Céline_R — Fri, 09 Oct 2026 09:16:54 GMT

Bonjour @Doobie78,

Je vous remercie de votre retour et suis ravie que votre commande soit enfin arrivée !📦

Je vous présente à nouveau mes excuses au nom d'Orange pour ce désagrément.

Je vous souhaite une belle journée.🍂

Céline