sujet Re: Re : On tourne un peu en rond non? dans Livebox

Commandes Orange du 16/09

Doobie78 — Fri, 02 Oct 2026 15:12:23 GMT

Bonjour, il semble que la boutique Orange ai un GROS problème informatique car toutes les commandes faites le 16 septembre dernier sont toutes bloquées. En clair tous ceux qui ont commandé quelque chose sur la boutique à cette date n’ont rien reçu. Pour ma part il s’agit d’un répéteur wifi7. J’ai eu le service client au tel qui ne sait pas quand le problème sera résolu. Cela fait donc 15 jours qu’Orange patine dans la semoule.

Ce matin j’ai reçu ce mail :

« Le dysfonctionnement est en cours, nous ne sommes pas en mesure de procéder au traitement ni à l'annulation de la commande.

Soyez assuré que nous regrettons cette situation et nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cet incident.

Nous vous informerons de la suite donnée.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Merci de votre confiance,

Dominique

Votre service Orange Vente à distance”

Donc aucune explication précise du problème en question (piratage, rançongiciel, ???).

je serais bien tenté de RE passer commande puis de refuser la commande initiale si elle arrive un jour.

quelqu’un vit ça aussi?

Re : Commandes Orange du 16/09

Thomas_S — Mon, 05 Oct 2026 09:57:48 GMT

Bonjour @Doobie78,

Je suis navré de ce retard de traitement de votre commande. 😥

Pour consulter votre commande et vous accompagner au mieux pourriez-vous me communiquer quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

Thomas

Re : Commande en soufrance

Cristal_K — Mon, 05 Oct 2026 13:21:28 GMT

Merci @Doobie78, je vous remercie pour votre retour.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Comme précisé dans le mail que vous avez reçu, une anomalie est actuellement en cours de traitement — vous serez informé dès qu'elle sera résolue.

Nous vous remercions pour votre patience. 🙏

Cristal🌸

Re: Re : Commande en soufrance

Doobie78 — Mon, 05 Oct 2026 13:34:27 GMT

Alors non la réponse apportée dans le mail ne me satisfait pas. Nous sommes en 2026 et ce genre de réponse était peut être acceptable il y a 10 ans mais aujourd’hui ça ne l’est plus. J’ai passé commande il y a plus de 2 semaines, ma carte de crédit a été débitée et je reçois même des mails me demandant si je suis satisfait de ma commande donc maintenant JE VEUX SAVOIR CE QUI SE PASSE, S’IL VOUS PLAIT!

Re : Commande en soufrance

Cristal_K — Mon, 05 Oct 2026 14:12:44 GMT

@Doobie78, Pouvez-vous me partager le contenu du mail que vous avez reçu en privé et m'indiquer la boutique au sein de laquelle vous avez effectué votre achat s'il vous plaît ?

Cristal🌸

Re : On tourne un peu en rond non?

Natt_B — Mon, 05 Oct 2026 17:44:21 GMT

Bonsoir @Doobie78,

Je comprends votre mécontentement concernant votre commande dont le délai est anormalement long.

Je ne peux vous dire s'il s'agit d'une rupture de stock en attente de réapprovisionnement ou d'une autre raison bloquant votre commande apparaissant toujours en cours de préparation.

Je ne vais donc garder votre dossier sous la main et nous contacterons nos services en interne pour en savoir plus dès demain. À cette heure tardive, je ne pourrai pas vous apporter un nouvel élément de réponse.

Je reviendrai donc vers vous dès que nous en saurons plus sur la raison bloquante de votre commande.

Je vous remercie encore pour votre patience et je vous souhaite une bonne soirée.

Natt_B

Re: Re : On tourne un peu en rond non?

Doobie78 — Tue, 06 Oct 2026 12:06:39 GMT

Bonjour. Des nouvelles de ma commande? Cordialement

Re: Re : On tourne un peu en rond non?

Morgane_M — Tue, 06 Oct 2026 12:32:44 GMT

Bonjour @Doobie78,

Nous ne connaissons pas la raison du retard de votre commande de notre côté. Cela peut s'agir d'un blocage où seul le service concerné peut avoir la réponse.

Auriez-vous la possibilité d'envoyer un mail auprès du service concerné : infos.commande@orange.com ? En indiquant bien la référence de votre commande.

Morgane🌸

Re: Re : On tourne un peu en rond non?

Doobie78 — Tue, 06 Oct 2026 13:27:20 GMT

OK donc retour a la case départ. En fait vous n'aidez pas du tout.

Re: Re : On tourne un peu en rond non?

Safia_A — Tue, 06 Oct 2026 14:14:30 GMT

Bonjour @Doobie78,

Comme vous l'a indiqué Natacha, nous avons contacté le service de la vente à distance et attendons leur retour.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informé.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Safia