sujet Re : 13 jours sans internet dans Livebox

13 jours sans internet

Joe_Pat — Sat, 05 Sep 2026 14:56:51 GMT

Bonjour voilà 13 jours que

nous sommes rentrés des urgences blessés, la tempête du 24 août par un platane tombé sur notre véhicule où nous étions. Le 3900 a demandé le 27 juin d’aller changer notre boxe, nous avons payé un voisin pour cette course, incapable de l'effectuer nous-mêmes, traumatisme crânien, commotion, nombreuses plaies suturées. Le technicien qui devait passer le vendredi a déclaré notre absence. Ce qui risque de se solder par des frais, de plus, l'application note un passage le samedi avec absence. Ces deux jours voisin et infirmière se relayaient a notre domicile. Et personne n’a vu ou entendu ce technicien fantôme. Depuis non content de nous reprocher cette soi disant absence, le 3900 nous promet toute les demi journée son passage. 5 septembre et toujours personne. Hier soir il viendrait entre 8 et 13h et ce midi entre 13 et 18h et c’est comme cela tous les jours depuis le 27 septembre. J’ai un relevé des appels pour prouver qu'il n’a jamais appelé, j’ai également les trajet enregistrés sur maps où nous n’avons pas bougé et au besoin un voisin et une infirmière qui peuvent attester de notre présence. Je considère que nous subissons un grave préjudice en nous empêchant de compléter nos dossiers d’assurance par défaut du service internet d'orange puisque nous ne savions pas nous déplacer et qu’ensuite orange nous interdit de quitter notre domicile dans l’attente du technicien fantôme. Nous devons nous rendre a des soins médicaux extérieur et que nous nous sentons pris au piège par ce service honteux. Ne pas réparer est une chose, empêcher les gens de recevoir les soins médicaux nécessaires est gravissime.

Re : 13 jours sans internet

MichelM_ — Mon, 07 Sep 2026 14:02:03 GMT

Bonjour @Joe_Pat,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre ce que vous traversez. Après un accident aussi traumatisant, vous méritez un accompagnement sérieux et fiable.

Voici ce que nous allons faire :

Remonter votre dossier en priorité afin qu'il soit traité avec toute l'attention qu'il mérite
Vérifier les comptes rendus d'intervention pour comprendre pourquoi des absences ont été déclarées à tort
Coordonner un passage technicien fiable, avec un suivi direct pour éviter tout nouveau rendez-vous fantôme

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

Re : 13 jours sans internet

MichelM_ — Wed, 09 Sep 2026 14:17:20 GMT

Bonjour @Joe_Pat,

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel