sujet Re: Re : WI FI 5GHz dans Livebox

WI FI 5GHz

Yan101 — Sun, 04 Oct 2026 13:44:29 GMT

Bonjour,

Mon pc ne détecte plus le 5GHz.

J'ai bien dissocié SSID différent pour 5GHz, réinitialisé ma livebox mais rien n'y fait.

Je vous remercie pour vos retours.

Re: WI FI 5GHz

jyjo29 — Sun, 04 Oct 2026 15:14:35 GMT

Bonjour @Yan101

Coupez temporairement le 2.4 pour que le PC n'est pas le choix du réseau.

Re: WI FI 5GHz

Yan101 — Sun, 04 Oct 2026 15:33:02 GMT

Bonjour, j’ai bien effectué l’essai, mais la bascule automatique vers le réseau 5 GHz ne fonctionne pas. À la tentative de bascule, je perds totalement la connexion Wi‑Fi.

Re: WI FI 5GHz

fredolerouge — Sun, 04 Oct 2026 15:37:19 GMT

salut @Yan101

@jyjo29

si c'est le seul appareil qui perd le 5 GHz, alors il est probable que ce soit la carte wifi de l'appareil en question qui ait un souci

si ce sont tous les appareils qui perdent le 5 GHz, alors c'est un souci de box

Re: WI FI 5GHz

Yan101 — Sun, 04 Oct 2026 15:43:10 GMT

Le problème doit probablement venir de la box, car mes deux autres PC ne détectent pas non plus le réseau 5 GHz. Il y a peut-être une mise à jour ou un paramétrage à effectuer sur la box...
Merci en tout cas pour vos réponses et votre aide.

Re: WI FI 5GHz

fredolerouge — Sun, 04 Oct 2026 15:47:30 GMT

re @Yan101

@jyjo29

pas de paramétrage spécifique, sauf si tu as choisi délibérément de désactiver le 5 GHz sur la box, il est présent nativement

donc nul mise à jour à faire, nulle modification à faire dans le paramétrage, si tu n'as touché à rien, le 5 GHz doit fonctionner, si ce n'est pas le cas, et qu'un redémarrage ou une réinitialisation usine de la box ne donne rien, direction le 3900 pour un échange

Re: WI FI 5GHz

Yan101 — Sun, 04 Oct 2026 15:59:58 GMT

Donc ça sera un échange car rien n'y fait...

Merci quand même.

Re: WI FI 5GHz

fredolerouge — Sun, 04 Oct 2026 16:03:48 GMT

re @Yan101

ok tiens nous au courant

Re: WI FI 5GHz

Sophie_C — Mon, 05 Oct 2026 14:59:23 GMT

Bonjour @Yan101,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion Wifi, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi.

Sophie

Re : WI FI 5GHz

Sarah_C — Tue, 06 Oct 2026 11:55:46 GMT

Bonjour @Yan101,👋

Merci d'être revenu vers nous en privé.

De mon côté, je vois bien vos 2 antennes actives, mais aucun équipement connecté sur la bande 5 GHz ce qui correspond à ce que vous observiez.

Avant d'envisager un échange de votre Livebox, voici ce que je vous propose : lancer une réinitialisation sans sauvegarde. Cette manipulation remet la Livebox aux paramètres d'usine et permettra de vérifier si l'antenne 5 GHz fonctionne correctement. Vous pouvez également contrôler cela directement depuis votre réseau local.

On fait le point ensemble une fois que c'est fait. 😊

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible si vous avez la moindre question.

Sarah

Re : WI FI 5GHz

Sarah_C — Thu, 08 Oct 2026 12:21:30 GMT

Bonjour @Yan101

Je viens aux nouvelles !
Avez-vous pu réinitialiser la Livebox ?
De mon côté, je ne vois toujours aucun équipement connecté sur l'antenne 5 GHz.😔

N'hésitez pas à revenir vers nous, on fera le point ensemble. 😊

Très bonne après-midi.

Sarah.

Re: Re : WI FI 5GHz

Yan101 — Fri, 09 Oct 2026 07:42:18 GMT

Bonjour,

J'ai suivi la procédure en enlevant la sauvegarde automatique, c'est toujours pareil. Ce que je trouve étrange c'est que je n'ai pas eu besoin de rentrer le code wifi une fois la box réinitialisé. Avez vous la possibilité de réinitialiser à distance ?

Re: Re : WI FI 5GHz

Jerome_S — Fri, 09 Oct 2026 11:14:53 GMT

Bonjour @Yan101

Je peux effectivement réinitialiser votre Livebox à distance.

Souhaitez-vous que je le fasse maintenant ?

J'attends votre retour.

Jérôme

Re: Re : WI FI 5GHz

Yan101 — Fri, 09 Oct 2026 12:49:29 GMT

Oui, je veux bien.

Re: Re : WI FI 5GHz

Kévin_L — Fri, 09 Oct 2026 13:32:11 GMT

@Yan101,

Je procède à la réinitialisation aux paramètres d'usine de votre Livebox.

Elle va s'éteindre, puis se rallumer automatiquement. ⚙️

Je reste disponible dès qu'elle sera de nouveau opérationnelle.😊

Kévin

Re: Re : WI FI 5GHz

Yan101 — Fri, 09 Oct 2026 14:07:24 GMT

Le redémarrage est fait. La 5GHz est dissocié de la 2.4 GHz, mais je n'ai toujours pas accès au 5GHz.

Re: Re : WI FI 5GHz

Julie__S — Fri, 09 Oct 2026 17:55:43 GMT

@Yan101,

Je vous remercie pour votre retour. 😊

Pour écarter tout défaut provenant potentiellement de la Livebox, je vous propose de l'échanger soit dans un point relais soit dans l'une de nos boutiques Orange.

Que préférez-vous ?

Dans l'attente, je vous souhaite une agréable soirée.

Julie

Re: Re : WI FI 5GHz

Yan101 — Fri, 09 Oct 2026 17:58:53 GMT

Quel est le coût d'un échange ? Sinon je souhaiterai un échange en boutique si possible.

Re: Re : WI FI 5GHz

Julie__S — Sat, 10 Oct 2026 12:48:37 GMT

Bonjour @Yan101,

L'échange de la Livebox est offert.

Vous pouvez vous rendre dans la boutique de votre choix en communiquant à l'interlocuteur qui vous accueillera le code suivant : SAVI-145863580

Lors de l'échange, pensez à vous munir de :

🔸La Livebox actuelle

🔸Le câble d'alimentation électrique

🔸Votre pièce d'identité

N'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le pourrez.

Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée.

Julie

Re: Re : WI FI 5GHz

Yan101 — Sat, 10 Oct 2026 13:04:05 GMT

Bonjour,

Je vous remercie.