sujet Re: Pas de connexion dans Livebox

Pas de connexion

Emma229 — Fri, 04 Sep 2020 19:44:27 GMT

Bonjour

j’ai reçu les sms et toujours pas de connexion. Les conseillers du service client sont peu aidant, même le service technique. Quels sont les tests qu’on peut réaliser (hors reboot, déjà fait) ?

Avez vous une expérience similaire?

D’après vous est ce un problème technique ou d’opérateur?

Re: Pas de connexion

melet39 — Fri, 04 Sep 2020 19:51:29 GMT

bonjour @Emma229

si c'est récent,il peut y avoir un décalage de quelques heures entre le sms et l'activation réelle

cdt

Re: Pas de connexion

Emma229 — Sun, 06 Sep 2020 07:39:30 GMT

Malgré ma patience et ma persévérance avec la hotline, j’ai échangé la Livebox comme indiqué. Il m’a été dit que c’était là que ça bloquait. Et hélas, ça ne marche pas mieux.
Voilà 6 jours que le service doit être actif! Que dois je faire maintenant? des conseils? Dois je envisager la résiliation ?

Re: Pas de connexion

melet39 — Sun, 06 Sep 2020 08:11:19 GMT

bonjour @Emma229

dès lundi appel le 3900 pour en savoir plus si il n'y a pas une erreur dans le numéro de PTO

cdt

Re: Pas de connexion

HiSpeed — Sun, 06 Sep 2020 11:49:13 GMT

Bonjour @Emma229

Il faut s'assurer auprès du support Orange, que l'ONT interne de la Livebox 5 est bien enregistré/activé, voir : ici !

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Re: Pas de connexion

JChristophe_M — Tue, 08 Sep 2020 15:25:07 GMT

Bonjour @Emma229

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Pas de connexion

melet39 — Tue, 08 Sep 2020 15:54:05 GMT

bonjour @Emma229

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt