Activation internet

Kylian38320 — Sat, 17 Oct 2026 14:41:55 GMT

Problème de connexion avec ma nouvelle LiveBox 6 (Activation à distance?)

Bonjour, j’ai une question concernant l’activation d’une nouvelle ligne internet.
Je m’explique, j’ai déménagé récemment dans un nouvel appartement dans une résidence récente.

j’ai commandé une LiveBox 6 et après l’avoir reçu, je l’ai branché car la fibre est déjà tirée jusqu’à mon appartement. J’ai un boîtier fibre avec une seule connectique ( N° FI-*******) donc rien de bien compliqué, j’ai juste le câble d’alimentation et le câble optique à brancher.

Hors, une fois les 4 étapes passées, la box m’écrit « brancher le câble optique entre la Livebox et la prise murale optique » alors qu’elle est bien branchée.

Quand j’appelle le 3900, on me dit qu’une intervention d’un technicien est obligatoire pour activer la ligne. Alors qu’il est normalement possible d’y activer à distance.

je précise que les locataires avant moi qui sont partis depuis 1 semaine étaient eux aussi chez orange et ça marchait très bien

Ma question est, pourquoi personne veut activer ma ligne à distance sachant que l’appartement est bel et bien raccordé au réseau et qu’il y a « juste » à activer la ligne ?

Merci d’avance pour vos réponses

cordialement

Kylian

Re : Activation internet

Yoan_C — Mon, 19 Oct 2026 11:01:42 GMT

Bonjour @Kylian38320,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yoan

Re : Activation internet

Sacha_B — Thu, 22 Oct 2026 09:17:22 GMT

Bonjour @Kylian38320,

Sauf erreur, nous n'avons pas reçu de retour de votre part.

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, je reste à votre disposition.

Belle journée à vous.

Sacha

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Re : Activation internet

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