sujet Accueil service technique déplorable dans Livebox

Accueil service technique déplorable

hibulus — Wed, 09 Sep 2020 12:01:36 GMT

Bonjour,

Grosse déception avec Orange.

Problème technique traité dans la douleur avec ce jour un technicien agressif, m'appelant visiblement de l'étranger (accent prononcé, son très faible, horaire décalé d'une heure - Maroc ?) : "Il faut m'aider monsieur ! Il faut m'aider !"... Moi je veux bien l'aider mais s'il n'était pas aussi agressif, peut-être qu'on pourrait avancer !..

Au final, il me cale un rendez-vous d'intervention d'un technicien après 2 mn d'appel.

Moi je reconnecte la Livebox et tout fonctionne !..

Bref, je suis visiblement tombé sur la personne qui ne devrait plus faire partie d'Orange...

Re: Accueil service technique déplorable

HiSpeed — Wed, 09 Sep 2020 12:06:02 GMT

Bonjour @hibulus

"Bref, je suis visiblement tombé sur la personne qui ne devrait plus faire partie d'Orange..."

S'il n'y en avait qu'une, ce ne serait pas grave...

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Re : Accueil service technique déplorable

SabrineM — Wed, 09 Sep 2020 12:18:15 GMT

Bonjour @hibulus

Nous sommes navrés de la situation que vous avez vécu avec nos services techniques .

Pouvez-vous nous donner l'heure de l'appel afin de remonter en interne .

SabrineM

Re: Re : Accueil service technique déplorable

hibulus — Wed, 09 Sep 2020 13:21:59 GMT

L’appel était à 12h50 environ

Re: Re : Accueil service technique déplorable

SabrineM — Wed, 09 Sep 2020 14:00:24 GMT

@hibulus pouvez-vous me communiquer votre numéro de ligne svp . ^SabM

Re: Accueil service technique déplorable

Chantal5319 — Sat, 09 Jan 2021 08:30:42 GMT

Bonjour

Chez Orange, j’en fait l’amère découverte : on trouve des vendeurs et sûrement pas d’aide ! Que ce soit en ligne ou en boutique !

Re: Accueil service technique déplorable

Orloma — Mon, 11 Jan 2021 08:43:56 GMT

@Chantal5319 Bonjour,
Que puis-je pour vous ?
Orloma

Re: Accueil service technique déplorable

Chantal5319 — Mon, 11 Jan 2021 17:27:00 GMT

Bonjour,

Pourriez-vous m'obtenir une ligne fixe-internet ?

Celle qui existait à l'endroit ou je viens d'emménager a été écrasée aux dernières nouvelles.

Le service commercial n'a pas de solution (plus de cuivre dans le secteur !)

Le service technique n'a pas de solution ("ne sont pas sur le terrain !")

En boutique, l'accueil n'a lieu que pour vendre !

A quand Orange sur le terrain ?

Cordialement

Re: Accueil service technique déplorable

Fredn75 — Tue, 12 Jan 2021 08:09:39 GMT

@Chantal5319 , bonjour,

Afin de vous renseigner au mieux, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(nom du titulaire de la ligne, nom et numéro de siret complet de la société, adresse où vous désirez installer la ligne et internet ).

Frédéric