sujet Service technique déplorable dans Livebox

Service technique déplorable

Phil682 — Wed, 09 Sep 2020 16:22:58 GMT

Bonsoir

Après plusieurs appels au 3900 pour un souci de live box 5, auto diagnostic fait etc j'appelle une troisième fois.

Environ 20min d'appel pour s'entendre dire par la personne (à peine compréhensible) qu'on me rappellera de demain !!

Après un total de plusieurs dizaines de minutes d'appels facturés je suppose !

Sans compter qu'il est très difficile pour moi de répondre en journée et que ma live box en panne complet !

Que dois je donc bien faire ?

Service technique déplorable

Phil682 — Wed, 09 Sep 2020 16:22:25 GMT

Bonsoir

Après plusieurs appels au 3900 pour un souci de live box 5, auto diagnostic fait etc j'appelle une troisième fois.

Environ 20min d'appel pour s'entendre dire par la personne (à peine compréhensible) qu'on me rappellera de demain !!

Après un total de plusieurs dizaines de minutes d'appels facturés je suppose !

Sans compter qu'il est très difficile pour moi de répondre en journée et que ma live box en panne complet !

Que dois je donc bien faire ?

Re: Service technique déplorable

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 16:35:03 GMT

bonjour @Phil682

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Service technique déplorable

Phil682 — Wed, 09 Sep 2020 16:41:26 GMT

Bonsoir,

Merci de la réponse. Le lien indiqué sur le suivi d'incident annonce un incident sur le réseau Orange. Mais est ce fiable ?

Je demande car le 3900 prétend qu'il n'y a pas d'incident sur la ligne.....

Je fais la demande pour la garanties h24.

Merci pour la réponse (franchement au 3900 c'est lamentable....)

Je vous tiens au courant pour la suite

Re: Service technique déplorable

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 17:24:58 GMT

re @Phil682

le lien est fiable,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Service technique déplorable

Chantal5319 — Sat, 09 Jan 2021 08:38:07 GMT

Bonjour

je m’obstine depuis le 19 novembre pour obtenir une ligne fixe-internet suite déménagement ! Est-ce suffisant ? Car ce 9 janvier tours rien. Je ne compte plus les appels, les déplacements en boutique. Que des vendeurs ! un service commercial, technique incompétents ! Réponses inadaptées, appels interrompus ! Orange = nullité ! Et la facturation fonctionne !!!

Re: Service technique déplorable

melet39 — Sat, 09 Jan 2021 09:50:40 GMT

bonjour @Chantal5319

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt