https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/Echanger-sa-livebox-4-pour-la-livebox-5/m-p/1983286#M741 <P>Bonjour,</P><P>Je relance le sujet que j'avais ouvert le 10 octobre, n'ayant jusqu'à présent pas trouvé de solution pour ma demande d'échange de livebox.</P><P>J'étais abonné livebox up fibre et la j'ai regroupé mes contrats pour passer à la formule Open soit Open-up 2h 100mo fibre. Ce transfert s'est bien passé via appel au 3900. J'avais bien demandé la livebox 5 en remplacement de la livebox 4. La conseillère m'avait dit ok, envoi sous 48h. Depuis silence radio. Nouvel appel au 3900 ou un conseiller me dit que la gestion des livebox dépend d'un service spécial auquel il n'a pas accès.</P><P>Devant cet imbroglio je me retourne donc vers ce forum pour avoir je l'espère quelques éclaircissements.</P><P>Merci d'avance et bonne soirée.</P><P>Cordialement.</P><P>louison12</P> Mon, 21 Oct 2019 15:27:37 GMT louison12 2019-10-21T15:27:37Z https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/Echanger-sa-livebox-4-pour-la-livebox-5/m-p/1983286#M741 <P>Bonjour,</P><P>Je relance le sujet que j'avais ouvert le 10 octobre, n'ayant jusqu'à présent pas trouvé de solution pour ma demande d'échange de livebox.</P><P>J'étais abonné livebox up fibre et la j'ai regroupé mes contrats pour passer à la formule Open soit Open-up 2h 100mo fibre. Ce transfert s'est bien passé via appel au 3900. J'avais bien demandé la livebox 5 en remplacement de la livebox 4. La conseillère m'avait dit ok, envoi sous 48h. Depuis silence radio. Nouvel appel au 3900 ou un conseiller me dit que la gestion des livebox dépend d'un service spécial auquel il n'a pas accès.</P><P>Devant cet imbroglio je me retourne donc vers ce forum pour avoir je l'espère quelques éclaircissements.</P><P>Merci d'avance et bonne soirée.</P><P>Cordialement.</P><P>louison12</P> Mon, 21 Oct 2019 15:27:37 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/Echanger-sa-livebox-4-pour-la-livebox-5/m-p/1983286#M741 louison12 2019-10-21T15:27:37Z https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/Echanger-sa-livebox-4-pour-la-livebox-5/m-p/1983344#M744 <P>bonjour&nbsp;<a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/252202">@louison12</a>&nbsp;</P> <P>,il faudrait peu etre qu'un webconseiller par exemple&nbsp;<a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/10094639">@Jessica_</a>&nbsp;traite ta requete,</P> <P>ou peut etre un autre webconseiller</P> <P>lors du traitement de ta requete tu devras donner des renseignements par message privé afin que cette derniere traite ton dossier</P> <P>cdt</P> Mon, 21 Oct 2019 16:05:53 GMT https://communaute.orange.fr/t5/Livebox/Echanger-sa-livebox-4-pour-la-livebox-5/m-p/1983344#M744 black-ice 2019-10-21T16:05:53Z