sujet Re: Déménagement et Livebox 5 dans Livebox

Déménagement et Livebox 5

TandJ — Wed, 09 Sep 2020 17:04:48 GMT

Bonjour,

Cela fait 2 semaines que nous avons emménagé et que notre livebox 5 ne fonctionne toujours pas ... Malgré de nombreux échanges avec les conseillers (quand on arrive à les avoir ...) nous ne sommes pas plus avancé. A chaque fois on nous dit quelque chose de différent, parfois la personne du chat expédie notre problème car le chat va fermer.

D'après le dernier conseiller le problème vient de chez vous et de la configuration de la ligne. Que faites-vous alors ?

A chaque fois que l'on doit nous rappeler personne ne le fait.

J'aimerais savoir si vous êtes capable de résoudre notre problème (sans botter en touche) ? si vous ne l'êtes pas soyez honnête et cela nous permettrait de peut être d'avancer avec d'autres.

Re: Déménagement et Livebox 5

Niglo39 — Wed, 09 Sep 2020 16:38:30 GMT

Salut as tu trouver la cause de ton soucis? Car il m'ont fais le même coup.. merci..

Re: Déménagement et Livebox 5

TandJ — Wed, 09 Sep 2020 16:41:16 GMT

Hello,

Non, c'est une blague. Ils ne répondent pas sur le chat, le 3900 te raccroche au nez. Je pense qu'ils ne savent pas du tout d'où ça vient et qu'ils gagnent du temps.

Re: Déménagement et Livebox 5

HiSpeed — Wed, 09 Sep 2020 19:28:55 GMT

Bonsoir @TandJ et @Niglo39

Je me demande s'il ne faut pas, dans votre cas, réclamer un enregistrement/activation de l'ONT interne de la Livebox 5 (avec son numéro) pour la nouvelle adresse...

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Re: Déménagement et Livebox 5

TandJ — Wed, 09 Sep 2020 20:05:14 GMT

Bonjour @HiSpeed

Je leur ai déjà fourni le numéro ONT de ma box à plusieurs reprise justement et malheureusement cela n'a rien changé, ou la manipulation n'a pas été faite correctement.

Re: Déménagement et Livebox 5

HiSpeed — Wed, 09 Sep 2020 20:11:37 GMT

@TandJ

J'ai peur qu'il y ait des dysfonctionnements dans le serveur qui active l'ONT.

Il doit probablement mal mémoriser certaines données en rapport avec la nouvelle ligne...

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Re: Déménagement et Livebox 5

TandJ — Wed, 09 Sep 2020 20:52:53 GMT

@HiSpeed

Ils ont effectivement évoqué des problèmes de serveur. Malheureusement plus de son plus d'image. J'aimerais savoir quand aurons nous accès aux services ... Difficile en télétravail sans connexion et au prix de l'abonnement je trouve ça très limite la façon dont notre soucis est pris en charge.

Re: Déménagement et Livebox 5

HiSpeed — Thu, 10 Sep 2020 11:50:51 GMT

Bonjour @TandJ

J'espère qu'un web-conseiller compétent va pouvoir intervenir ici...

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