sujet Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion ! dans Livebox

Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

ClémentGR — Sat, 12 Sep 2020 09:31:09 GMT

Bonjour,

Je vous écris dans l'objectif de recevoir quelques informations !

J'ai souscrit à une offre orange "Live box up fibre" et j'ai reçu directement, en magasin, le 03/09, ma live box 5 ainsi que mon décodeur. J'ai tout installé suite au premier sms de orange, l'activation est prévue aujourd'hui, le 12/09/2020. je tiens à préciser que la fibre est déjà installée dans mon appartement et orange a vérifié que le passage d'un technicien n'est pas nécessaire.

Je souhaite savoir si je vais devoir attendre encore quelques jours ou au mieux, dans la journée, ça va se lancer tout seul ? j'ai pu constater que pas mal de clients ont des problèmes, mais je suis sûr que beaucoup n'en rencontrent aucuns !

Vais-je recevoir un deuxième sms de orange me confirmant que tout est opérationnel ?

Ce message "Vos services internet sont activés. Branchez vos équipements pour en bénéficier" va t-il disparaître tout seul ou ai-je loupé une étape ?

Je reste à disposition pour l'ajout de diverses informations supplémentaires !

Bien à vous,

ClémentGR

Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

JuanLucas38 — Sat, 12 Sep 2020 10:16:40 GMT

Bonjour @ClémentGR

Laisse la Livebox branchée et surveille les voyants.

Ça devrait se débloquer dans la journée.

Les 3 voyants orange doivent clignoter les uns après les autres et ensuite devenir fixe.

Une fois fixe la ligne est opérationnelle.

Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

ClémentGR — Sat, 12 Sep 2020 11:56:09 GMT

Un grand merci pour votre rapidité et votre réponse !

Je clôture le sujet dès que ma connexion est activée ; Je vous tiens au courant

Ai-je besoin de brancher le décodeur TV tout de suite ? Ou je peux attendre que la live boxlivebox soit connectée dans un premier temps ?

Cordialement,

ClémentGR

Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

JuanLucas38 — Sat, 12 Sep 2020 13:38:19 GMT

@ClémentGR

Mieux vaut attendre que la Box soit connectée sinon il va se mettre en erreur pour rien.

En parallèle surveille ton espace client pour voir le statut de ton abonnement, tant que ce sera écrit "en livraison" la ligne ne sera pas activée.

Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

ClémentGR — Sat, 12 Sep 2020 13:59:23 GMT

@JuanLucas38

Un grand merci ! Il va falloir être patient

Je vous tiens au courant quand ce sera Okay ! Il est déjà 16h, mais je croise les doigts !

Concernant mon espace sur Orange, le terme "livraison" correspond t-il à mon statut sur la photo que je vais joindre ?

Bien à vous,

ClémentGR

Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

ClémentGR — Sat, 12 Sep 2020 14:03:49 GMT

@JuanLucas38

J'ai écrit :

"Ce contrat est en cours d'installation et sera bientôt disponible."

"Vous disposez dès maintenant d'une option Partage de connexion Internet (200 Go) pour profiter d'internet. Elle prendra fin automatiquement le mercredi 2 décembre. Vos services internet sont activés. Branchez vos équipements pour en bénéficier"

Bien à vous

Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

JuanLucas38 — Sat, 12 Sep 2020 14:21:46 GMT

@ClémentGR

Effectivement la ligne n'est pas encore active.

"Activation en cours" en encadré rouge :

Par contre tu as l'air de posséder un mobile chez Orange car ils ont mis 200Go de datas pour que tu puisses faire un partage de connexion avec ton mobile et le PC ou autre appareil pour avoir internet.

Tu possède donc internet actuellement mais uniquement grâce à la 4G de ton mobile, ce ne sera pas utilisable avec le décodeur pour l’instant mais avec tous les appareils qui ont du WIFI.

Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

ClémentGR — Sat, 12 Sep 2020 14:25:54 GMT

@JuanLucas38

Je suis, en effet, en partage de connexion 4G avec mon ordinateur et les appareils de ma compagne ! La batterie de mon téléphone prend un sacré coup quand même !

Est-il probable que ma connexion ne s'active que demain ou encore plus tard ? Ou ils "doivent" respecter le délai indiqué ?

Bien à vous

Clément GR

Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

JuanLucas38 — Sat, 12 Sep 2020 14:29:44 GMT

@ClémentGR

Il peut malheureusement y avoir un délai de 24 à 48 heures supplémentaires en fonction de la difficulté à activer la ligne.

Surtout que nous nous approchons du Dimanche donc.........

Est-ce que cette ligne Fibre a déjà fonctionné auparavant ?. Ancien locataire ou propriétaire ? ou c'est la première fois ?

Tu peux toujours tenter de rappeler le 3900 pour leur demander ou ils en sont et surtout que tu n'es pas été oublié

Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

ClémentGR — Sat, 12 Sep 2020 14:44:27 GMT

@JuanLucas38

L'ancien locataire était chez Bouygues mais celui d'encore avant, était chez Orange. Je ne sais pas du tout si la fibre a déjà été utilisée ..

Lorsque j'appelle le 3900, je tombe sur un robot qui me dit de patienter et que mon contrat est en cours d'installation ^^ Donc je vais attendre et ce soir je vais essayer d'appeler si je n'ai toujours rien ^^

Je croise les doigts ^^

Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

JuanLucas38 — Sat, 12 Sep 2020 14:53:06 GMT

@ClémentGR

Lorsque tu appelle Orange change de mot clé au départ, du dit "réclamation" ou "problème WIFI" mais surtout pas que c'est le même sujet que ton problème actuel.

Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

ClémentGR — Sat, 12 Sep 2020 14:59:06 GMT

@JuanLucas38

Merci beaucoup !

Je vous tiens au courant !

Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

ClémentGR — Sat, 12 Sep 2020 18:03:36 GMT

@JuanLucas38

Bon ! Changement de live box car le problème devait venir de là ^^ !

Je l'ai déjà cherché en boutique et j'ai tout ré-installé !

Il y a de l'amélioration car j'ai accès à la commande "192.168.1.1" et à "My Live-box", ce qui n'était pas le cas. Maintenant, lorsque je souhaite me connecter à mon réseau, je tombe sur "LIAISON FIBRE NON DISPONIBLE" ...

Que faire ? j'ai vérifié tous les branchements ? Dois-je attendre que orange re-synchronise l'ensemble ?

Voici une photo:

Bien à vous,

Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

JuanLucas38 — Sat, 12 Sep 2020 18:13:19 GMT

@ClémentGR

OUI Orange doit faire ce qu'il faut pour activer la ligne.

En parallèle assure toi qu'Orange ai bien enregistré le N° de série du nouvel ONT interne de ta nouvelle Box.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/livebox-5-retrouver-le-numero-de-serie-de-l-ont-integre_296691-837217

Tu les appelle au 3900 et vérifie avec le conseiller que c'est bien le bon ONT qui est enregistré chez eux.

Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

ClémentGR — Sat, 12 Sep 2020 18:49:13 GMT

@JuanLucas38

Parfait !

Donc je l'ai branché dès que je suis rentré et je vais attendre. Je précise que le symbole internet (à gauche) clignote blanc et le bouton central (wifi) est orange fixe ; pas de téléphone fixe donc pas de lumière, logique ^^).

J'ai déjà tenté d'appeler le 3900 mais au bout de 35 min, la communication a coupé car "trop de monde est en ligne".

Je vais tenter un peu plus tard ; Pensez-vous que, même si je ne les appelle pas, ils vont prendre en compte ce changement de live box ? Cela va prendre 1 ou 2 jours je suppose et je vais devoir attendre lundi ou mardi logiquement ?

Bien à vous,

Un grand merci pour toutes ces informations et aides

Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

JuanLucas38 — Sat, 12 Sep 2020 19:00:23 GMT

@ClémentGR

Le 3900 fonctionne également le Dimanche donc pas la peine d'attendre Lundi.

En ce qui concerne les voyants de la Livebox ci dessous l'explication des différents états :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/les-voyants-de-la-livebox-ne-s-allument-plus/livebox-5-signification-des-voyants_292288-832895

Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

ClémentGR — Sat, 12 Sep 2020 19:19:57 GMT

@JuanLucas38

Merci beaucoup pour cette réponse ! Tout est relié correctement normalement, j'ai vérifié ^^

je vais essayer d'appeler encore ce soir ou sinon demain comme dit !

Je vous tiens au courant de l'avancement !

Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

ClémentGR — Sat, 12 Sep 2020 21:25:56 GMT

@JuanLucas38

Après un second entretien téléphonique, un technicien va devoir venir : Mardi matin entre 8h et 12h !

J'espère vraiment que le problème sera réglé et qu'il pourra tout activer manuellement ou autre solution ^^

On peut se passer de la TV ou d'internet, mais c'est quand même dérangeant dans la vie de tous les jours d'être bloqué comme ça, surtout avec le boulot ...

Je vous tiens au courant de la suite

Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

ClémentGR — Tue, 15 Sep 2020 09:41:41 GMT

@JuanLucas38

Problème résolue !!!!

Le technicien est venu ce matin et il m'a tout expliqué !

Il fallait simplement débrancher le câble fibre de Bouygues pour pouvoir brancher celui de orange ! Cela s'est passé dans le local technique au sous sol, d'où mon impossibilité de le faire seul !

Merci à vous pour vos réponses et votre aide !

Résolue !

Re: Installation Livebox 5-Fibre : Jour J .... Pas de connexion !

pinpin59400 — Fri, 11 Dec 2020 07:50:24 GMT

J'ai le même message sauf que moi c'est pour le 28/12/2020 et que je n'ai toujours pas reçu le décodeur..

En plus c'était de 8h à 11h et aujourd'hui c'est de 14h à 16 h ..

Je crois que je vais prendre une journée car je ne tiens pas a ce que l'on me dise que le technicien c'est déplacé pour rien .

Hervé