sujet Re : Problème installation Live box fibre dans Livebox

Problème installation Live box fibre

Colegramme — Sat, 12 Sep 2020 11:03:36 GMT

Bonjour,

Un technicien devait installer ma Live box le 02 septembre. N'a pas pu car problème d'accès dû à sa corpulence..

Nous sommes le 12 pas de news.

J'ai appelé cette semaine. Soi-disant travaux sur la ligne jusqu'au 11. Pris rdv téléphonique le 11. Aucun appel.

Aujourd'hui j'ai eu 2 personnes.

1 qui me dit que qqn devait intervenir le 10 mais que j'ai Pas été prévenue (personne n'est venu). Et ma passé un autre service.

Personne numéro 2 plutôt désagréable me dit qu'ils sont en travaux extérieurs et que problème technique. Que c'est moi qui doit rappeler sous 5 jours !!

En attendant je paye. Je viens d'emménager je nai ni tv ni internet. Je dois faire du télétravail ça m'est donc impossible.

Et nous ne sommes pas à l'abri d'un nouveau confinement.

Je ne trouve pas la solution pour les contacter autrement ou faire un mail de réclamation, le lien qu'ils donnent ne fonctionnent pas.

Quid ? Que faire ? Quel recours ?

Merci

Re: Problème installation Live box fibre

melet39 — Sat, 12 Sep 2020 11:16:28 GMT

bonjour @Colegramme

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Problème installation Live box fibre

JB0071 — Sat, 12 Sep 2020 11:19:29 GMT

@melet39

Et allez réponse complètement absurde, tu crois que ça n'a pas déjà été fait par la personne ?.

Re : Problème installation Live box fibre

Alexis_H — Tue, 15 Sep 2020 06:30:05 GMT

Bonjour @Colegramme,

Navré d'apprendre cette situation, je souhaite vous apporter mon aide.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

Re: Re : Problème installation Live box fibre

melet39 — Tue, 15 Sep 2020 07:11:21 GMT

bonjour @Colegramme

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt