sujet Re: Livebox 5 compatible ADSL ? dans Livebox

Livebox 5 compatible ADSL ?

Christian763 — Thu, 17 Sep 2020 16:28:47 GMT

Bonjour a tous,

Hier j'ai vue que j'étais éligible a la fibre. J'ai changé d'offre pour avoir la fibre. On m'informe que ma Livebox 4 n'est pas compatible avec la fibre et qu'il faut que je change vers la Livebox 5. Ok j'accepte et je prend un RDV le 15/10. Mais aujourd’hui je réalise que le colis doit arriver dans 1-2 jours. Hors il faut que je donne la 4 pour la 5 au point relais. Mais si ma box arrive le 21/09 et que je donne ma livebox 4 et qu'il me donne la 5 ( je crois que la 5 est juste compatible en fibre hors si c'est le cas pas d'internet pendant 30 jours ???). Donc je contacte un conseiller il y a 10 minute et me confirme que je dois échanger la box quand elle arrive mais que la livebox 5 est belle est bien compatible ADSL et FIBRE. J'aimerais savoir si c'est vraiment le cas ? Ou si le conseiller s'est planté ? Et que faire si c'est le cas ? Sachant que le colis ne peut pas reste plus de 7 jours dans le point relais si je ne me trompe pas.

Merci d'avance

Re: Livebox 5 compatible ADSL ?

melet39 — Thu, 17 Sep 2020 16:31:38 GMT

bonjour @Christian763

la livebox 5 n'est pas compatible adsl et la 4 est compatible fibre

cdt

Re: Livebox 5 compatible ADSL ?

Christian763 — Thu, 17 Sep 2020 16:39:32 GMT

Merci pour la réponse @melet39.

Je dois faire quoi ? Recontactez un conseiller que me dira la même chose ? Et pourquoi au moment de souscrire on ma demandé de changé vers la 5 sans me laisser le choix ... ( j'ai changé d'offre sur internet )

Re: Livebox 5 compatible ADSL ?

melet39 — Thu, 17 Sep 2020 16:41:00 GMT

re @Christian763

tu garde la livebox 4 du fait que ton adsl sera coupé à l'activation de la fibre tu ne fais pas d'échange pour le moment vois avec le service client

cdt

Re: Livebox 5 compatible ADSL ?

JuanLucas38 — Thu, 17 Sep 2020 17:00:21 GMT

Bonsoir @Christian763

@melet39

@Christian763 a écrit :

Et pourquoi au moment de souscrire on ma demandé de changé vers la 5 sans me laisser le choix

Tout nouvel abonnement Fibre ne se fait qu'avec la Livebox 5

Re: Livebox 5 compatible ADSL ?

Christian763 — Thu, 17 Sep 2020 17:12:48 GMT

@melet39 Je viens d'avoir un nouveau conseiller qui vient de me confirmer que la 5 n'est pas disponible en ADSL. Je dois donc la laisser dans le point relais et attendre quelle leur soit retourné. Et faire une nouvelle demande de livebox 5 quand j'aurais été fibré.

Merci de ton aide.

Bonne soirée

Re: Livebox 5 compatible ADSL ?

Christian763 — Thu, 17 Sep 2020 17:13:20 GMT

@JuanLucas38 D'accord je te remercie pour ta réponse.

Bonne soirée

Re: Livebox 5 compatible ADSL ?

melet39 — Thu, 17 Sep 2020 17:27:36 GMT

re @Christian763

merci du retour

bonne soirée

Re: Livebox 5 compatible ADSL ?

laur57 — Sat, 16 Jan 2021 11:17:15 GMT

Bonjour

Je confirmes faites attention certaines personne du service client essayent de donner la livebox 5 en adsl alors qu'elle est pas compatibles, j'ai du me battre un peu pour que la personne du service client m'envoie la livebox 5 chez moi et que je garde la livebox 4 jusqu'au raccordement de la fibre