sujet Re: le blanc clignote et aucune connection dans Livebox

le blanc clignote et aucune connection

kaetpie — Wed, 16 Sep 2020 12:06:47 GMT

Bonjour,

Depuis fin juillet j'ai demandé suite à un déménagement un raccordement à la fibre. J'ai reçu une nouvelle livebox , puis les techniciens sous-traitants d'Orange sont venus raccorder la Fibre de l'extérieur vers la maison.

Quand ils sont partis, la Livebox fonctionnait, les voyants étaient rouges.

Le lendemain le 1er clignote en blanc, le 27 est rouge, le dernier est éteint. J'ai fait tous les tests avec un technicien (indien francophone) par téléphone 1H30. Je me débrouille pas mal avec les ordis, je suis formatrice dans mon métier. Donc j'ai bien suivi toutes ces indications. Il a décidé de changer ma Livebox puis de me rappeler 3 jours plus tard. Exactement la même situation avec Livebox 5 neuve. Nous avons refait à distance tous les tests, nous avons vérifié que mes branchements étaient bons, bien sûr. Il a alors dévidé d'envoyer un technicien qui devait venir aujourd'hui entre 8h et 13h. Personne et aucun appel ni sms. Je n'ai pas bougé et mon portable avec moi chargé. Que puis je faire ? A part débrancher, reset, test avec ordi, ...

Re: le blanc clignote et aucune connection

melet39 — Wed, 16 Sep 2020 12:20:35 GMT

bonjour @kaetpie

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: le blanc clignote et aucune connection

kaetpie — Wed, 16 Sep 2020 16:16:48 GMT

Merci.

J'ai re-vérifié toute mon installation et j'ai essayé de refaire l'installation avec un ordi.

La conclusion : la fibre n'amène pas de connection à la Livebox 5 qui fonctionne elle correctement.

Re: le blanc clignote et aucune connection

melet39 — Wed, 16 Sep 2020 16:59:01 GMT

re @kaetpie

vérifie si pas un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: le blanc clignote et aucune connection

JuanLucas38 — Wed, 16 Sep 2020 16:59:10 GMT

@kaetpie

Comment sont les voyants actuellement ?.

Lesquels sont allumés et de quelle couleur ?;

Re: le blanc clignote et aucune connection

Alexis_H — Sat, 19 Sep 2020 09:08:14 GMT

Bonjour @kaetpie,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vais consulter le suivi de votre commande et si besoin prendre contact avec l'équipe technique pour vous aider.

Bonne journée

Alexis

Re: le blanc clignote et aucune connection

melet39 — Sat, 19 Sep 2020 10:06:54 GMT

bonjour @kaetpie

le webconseiller te propose son aide,accepte

bonne journée