sujet Re: Problème de communication de Free vers Orange sur le fixe et plusieurs autres problèmes dans Livebox

Problème de communication de Free vers Orange sur le fixe et plusieurs autres problèmes

Miss0101 — Sun, 16 Aug 2020 18:13:35 GMT

Bonjour,

alors après les problèmes d'activations et toutes les galères qui s'en sont suivies, je ne peux pas appeler de mon portable chez Free sur mon téléphone fixe depuis que je suis chez orange pour l'internet et la téléphonie fixe ! J'ai eu une dame super désagréable au service technique qui m'a prise de haut et qui m'a très mal parlé en me disant qu'ils allaient se rapprocher de Free et de mon ancien opérateur car apparemment le nettoyage des fichiers clients n'aurait pas été fait, mais bien sûr ça n'a absolument rien changé. Y a-t-il quelqu'un de compétent chez orange ??? Je commence sérieusement à me poser la question !

En plus, le prélèvement auto ne se fait pas si automatiquement que ça, on nous demande notre RIB plein de fois mais franchement ils peuvent pas simplifier les choses ? Comment sait-on que la facture est payée quand on l'a payé ? Parce que je l'ai payé, mais aucune trace sur l'espace client !!!

Enfin, le débit on en parle pas. J'ai du 40 Mb/s alors que je devrais avoir le droit à 2 Giga partagé en je sais plus combien, mais même comme ça, ça ne devrait pas être aussi lent ! On me dit de mettre le câble ethernet, mais j'ai pas signé pour ça ! Ils se vantent d'être les meilleurs en termes de débit, mais franchement c'est du vent !! Même après avoir fait le test qui bien sûr dit que c'est ok, ben en réalité c'est pas ok !!!!

Désolée, mais je sais que le forum c'est le seul endroit où on comprend ce que je subis, et qui a le mérite d'être à peu près efficace, parce que franchement même la boutique c'est désastreux. Je me suis plaint que ma fille avait gaspillé tout son crédit pour téléphoner au service client qui ne sert strictement à rien, et là elle me dit histoire de se débarrasser de moi comme si j'étais une pestiférée : ben faites une réclamation. Je fais une réclamation, elle n'a même pas été enregistrée !!!!!!!!! On marche sur la tête !

Voilà, merci de votre aide par avance.

Re: Problème de communication de Free vers Orange sur le fixe et plusieurs autres problèmes

Ancien Membre — Mon, 17 Aug 2020 00:56:18 GMT

Bonjour,

Beaucoup de récriminations qu'on ne peut pas régler ici.

Appelle le 3900.

Re: Problème de communication de Free vers Orange sur le fixe et plusieurs autres problèmes

Miss0101 — Mon, 17 Aug 2020 09:41:18 GMT

re @Ancien Membre

Alors je sais que j'ai beaucoup de doléances, mais si le 3900 était efficace je ne me serais pas donné la peine de m'exprimer ici, et vous n'étiez pas obligée de me répondre. Donc j'attendrais le passage d'un webconseiller et je ne fermerai pas ma requête !

Bonne journée quand même.

Re: Problème de communication de Free vers Orange sur le fixe et plusieurs autres problèmes

JuanLucas38 — Mon, 17 Aug 2020 17:07:12 GMT

Bonjour @Miss0101

Si on se résume qu'est-ce qui ne fonctionne pas actuellement ?.

S'il y a plusieurs problèmes on fera le tri et on essaiera de les traiter 1 par 1.

Re: Problème de communication de Free vers Orange sur le fixe et plusieurs autres problèmes

Nicolas_M — Mon, 17 Aug 2020 17:40:29 GMT

Bonjour @Miss0101,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Problème de communication de Free vers Orange sur le fixe et plusieurs autres problèmes

Miss0101 — Mon, 17 Aug 2020 21:29:11 GMT

Bonsoir @JuanLucas38

Je te remercie pour ta proposition, c'est très gentil mais j'ai décidé d'accepter l'aide du webconseiller @Nicolas_M en espérant qu'on arrive à solutionner tout ça.

Merci pour ta bienveillance.

Bonne soirée.

Re: Problème de communication de Free vers Orange sur le fixe et plusieurs autres problèmes

Nicolas_M — Tue, 18 Aug 2020 15:21:43 GMT

Bonjour @Miss0101

Je vous remercie pour ces informations.
Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je vous ai envoyé.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Problème de communication de Free vers Orange sur le fixe et plusieurs autres problèmes

Nicolas_M — Tue, 18 Aug 2020 17:01:35 GMT

@Miss0101

Je vous remercie pour ces informations que j'ai transmise à notre équipe d'experts.

Je ne manquerai pas de vous faire un retour.
Bonne soirée,

Nicolas

Re: Problème de communication de Free vers Orange sur le fixe et plusieurs autres problèmes

Miss0101 — Tue, 18 Aug 2020 20:05:55 GMT

re @Nicolas_M

Je vous remercie,et j'espère qu'une solution sera rapidement trouvée.

Bonne soirée également.

Re: Problème de communication de Free vers Orange sur le fixe et plusieurs autres problèmes

JChristophe_M — Thu, 20 Aug 2020 07:22:44 GMT

Bonjour @Miss0101

Pour activer la portabilité notre cellule d'expert nous indique que numéro de RIO doit commencer par F4.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Problème de communication de Free vers Orange sur le fixe et plusieurs autres problèmes

Miss0101 — Thu, 20 Aug 2020 09:35:17 GMT

Bonjour @JChristophe_M

Je viens de vous l'envoyer par message privé, car mon ancien opérateur m'a envoyé le nouveau numéro hier, alors que celui que j'avais donné lors de l'activation de la fibre était bien celui mentionné sur leur contrat, mais bon en espérant que ça puisse aider à débloquer la situation.

J'attends tout de même des solutions pour mes autres problèmes concernant la facturation, et le débit que je juge insuffisant.

En vous remerciant.

Re: Problème de communication de Free vers Orange sur le fixe et plusieurs autres problèmes

JChristophe_L — Fri, 21 Aug 2020 13:12:05 GMT

Bonjour @Miss0101

Merci de votre retour.

J'ai remonté votre numéro Rio, auprès de notre service dédié. Je me charge de revenir vers vous, dès que j'aurais des informations. Je vous souhaite une agréable journée.

Jean Christophe

Re: Problème de communication de Free vers Orange sur le fixe et plusieurs autres problèmes

Miss0101 — Fri, 21 Aug 2020 13:32:55 GMT

Bonjour @JChristophe_L

Je vous remercie, mais concernant mes deux autres problèmes de facturation et de débit je n'ai pas eu de réponse, et j'aimerais en avoir une.

Bonne journée également.

Re: Problème de communication de Free vers Orange sur le fixe et plusieurs autres problèmes

JChristophe_L — Sat, 22 Aug 2020 14:11:14 GMT

Bonjour @Miss0101

Merci de votre retour.

Suite à votre souci de débit, j'ai testé votre connexion fibre et le débit est de 951 Mb/s en descendant et 412 Mb/s en montant .

Je vous invite à les tester avec l'application "Ma Livebox" et de revenir vers moi, pour m'informer de vos résultats

En attente de votre retour, je vous souhaite un agréable week-end.

Jean Christophe

Re: Problème de communication de Free vers Orange sur le fixe et plusieurs autres problèmes

Miss0101 — Sat, 22 Aug 2020 17:17:43 GMT

Bonjour @JChristophe_L

Je viens de faire le test sur Ma Livebox et j'obtiens les mêmes résultats que vous. J'ai fait un test sur speedtest et j'obtiens 750 Mbps en descendant et 558 Mbps en ascendant en ayant connecté le câble Ethernet.

Je pense en effet que le souci provient peut-être de mon ordinateur, mais cela reste à vérifier.

Un grand merci de l'attention que vous avez porté à mes requêtes, de votre aide et pour votre amabilité.

Bon week-end également.

Re: Problème de communication de Free vers Orange sur le fixe et plusieurs autres problèmes

JuanLucas38 — Sat, 22 Aug 2020 17:31:34 GMT

Bonjour @Miss0101

Tu écrits : J'ai fait un test sur speedtest

Est-ce que tu utilise bien l'application Speedtest en pas le site internet ?.

Application Speedtest à télécharger

Re: Problème de communication de Free vers Orange sur le fixe et plusieurs autres problèmes

Miss0101 — Sat, 22 Aug 2020 18:00:56 GMT

Bonjour @JuanLucas38

J'ai utilisé le site internet et non l'application pour faire le test. Mais c'est sans doute mon PC qui a un souci, mais je ne sais pas encore lequel, enfin les joies de l'informatique...

Bonne soirée.

Re: Problème de communication de Free vers Orange sur le fixe et plusieurs autres problèmes

JuanLucas38 — Sat, 22 Aug 2020 18:57:09 GMT

Re : @Miss0101

Télécharge Speedtest et fais un test avec tu verra la différence.

Exemple chez moi :

Re: Problème de communication de Free vers Orange sur le fixe et plusieurs autres problèmes

Miss0101 — Sun, 23 Aug 2020 15:10:38 GMT

re @JuanLucas38

Voilà j'ai téléchargé l'appli, et voici ce qui est affiché :

Re: Problème de communication de Free vers Orange sur le fixe et plusieurs autres problèmes

JuanLucas38 — Sun, 23 Aug 2020 15:31:05 GMT

Re : @Miss0101

De pire en pire !!!!!!.

C'est en Ethernet ou en WIFI ?.