sujet Re: Livebox5 dans Livebox

Livebox5

sanshag — Thu, 08 Oct 2020 19:35:30 GMT

Bonsoir,depuis cette après midi je n est plus la fibre sur ma livebox 5 ,j ai débranché la box rallumé ,rien toujours la connexion internet qui clignote blanc ,j ai fait le test de connexion sur l’application ma box ,ça me dit qu’un techniciens doit passer pour résoudre le problème,j appel orange ,il fait le test et me dit la même chose,mais voila pas avant lundi pour que le technicien passe ,si quelqu’un a une idée pour me dépanner,merci cordialement

Re: Livebox5

melet39 — Thu, 08 Oct 2020 19:52:38 GMT

bonsoir @sanshag

demain à partir de 8h,appel au 3900 et

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Livebox5

Sarah_C — Fri, 09 Oct 2020 13:49:41 GMT

Bonjour @sanshag

Je vous propose mon aide concernant la coupure de votre accès Fibre.

Je vous invite tout d'abord de vérifier si un incident impacte votre secteur en cliquant ici

En l'absence de signalisation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé

Bonne journée.

Sarah.

Re : Problème fibre

Yves_L — Fri, 09 Oct 2020 17:44:01 GMT

Bonjour @sanshag,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re : Problème fibre

Cecile_M — Sat, 10 Oct 2020 15:33:19 GMT

Bonjour @sanshag ,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.

Selon les tests effectués, je vous confirme qu'une intervention est nécessaire à votre rétablissement.

Je ne peux, malheureusement, vous proposer un rendez-vous avant le lundi 12.

Je vous propose de suivre votre dossier jusqu'au rétablissement de vos services.

Je reste à votre écoute.

Bonne journée.

Cécile

Re: Re : Problème fibre

dblesgets — Wed, 18 Nov 2020 10:42:43 GMT

pouvez vous intervenir au plus vite sur rendez vous pour me rétablir la ligne et internet

merci

Re: Re : Problème fibre

melet39 — Wed, 18 Nov 2020 10:53:38 GMT

@dblesgets

explique ton problème

cdt

Re: Livebox5

Michael171 — Sun, 14 Feb 2021 08:57:25 GMT

Moi aussi, j'ai eu énormément de problèmes dés le début de l'installation (juin 2020) Plusieurs visites a la boutique orange sans succès et 1 remplacement pour box défectueuse, décrochages très fréquent J'ai appelé le 3900 et le technicien m'a réinitialisé totalement la box il y a quelques jours et depuis le tv s'allume immédiatement ce qui n'était jamais arrivé et elle ne décroche plus!

Re: Livebox5

melet39 — Sun, 14 Feb 2021 09:30:41 GMT

bonjour @Michael171

merci de ton retour

bon dimanche