sujet Re: Problème WIFI Livebox 5 dans Livebox

Problème WIFI Livebox 5

houss1981 — Wed, 11 Mar 2020 19:32:57 GMT

Bonjour,

Je voudrais vous exposer ce problème lié à la LB5 ,

Et je pense avoir plus de réponse pertinente que les gars de Orange./S

Je suis passé sur la LB5 depuis une semaine, avant j'avais la livebox Play , des problèmes de portée de WIFI ont poussé le service technique à me fournir la dernière génération. avec la Play je pouvais atteindre 200 Mbits/s (acceptable pour la norme proposée)

Je rentre dans le vif du sujet

Test cable EThernet : 700Mbits/s en DL donc OK pas de problème de la ligne

Test DL en WIFI : maximum 80 Mbits

appel au service technique; me propose de changer la LB5 ce qui est très logique car ça ne vient pas de la ligne

deuxième Livebox testé; présente les même défauts, je commence alors de chercher à comprendre

Test de différents canaux 5GHZ, changement SSID , test avec plusieurs devices toujours la même chose ,

je réinitialise ; test à la foulée en WIFI j'obtient 500M donc c'est bon, sauf que entre temps les voyants se mettent à clignoter , je suppose pour les mises à jour, ensuite je pers la connectivité avec la fibre donc j'éteint et je rallume, ça marche sauf que quand je fait le test je suis capé à 100Mbits . Je retenté plusieurs reset et j'ai toujours la même chose c'est à dire c'est bon dans la minute qui suit ensuite ça clignote et quand je redémarre c'est NOK.

J'appelle le service technique , et lui explique tout ça; je pense aussi savoir que le problème vient de la mise à jour qu'effectue la livebox juste après le réinitialisation , le mec lance quelque test à distance et me dit que tout est normal. Je lui dit que je n'atteins pas les débits que je devrais avoir et il semble ne pas comprendre . Il me propose d'envoyer un technicien mais si il s'avère que tout est normal alors je dois payer les frais de déplacement du tech. Je lui demande c'est quoi normal pour lui et il me répond 30M, 40M

Donc le gars ne connait même pas les performances nominales de cette Livebox , il me parle de débit partagé et d'un charabia

que je vous épargne les détails. Pour info j'utilise mon mac pour lancer les tests (le même avec qui j'obtient les débit 500 avant la mise à jour) et je désactive tous les autres devices.

Quelque chose aussi qui me frappe à l'oeil c'est que quand je vais dans le menu WIFI dans Informations système j'ai la norme a en 2,4 et 5 au lieu de ac ( c'est la norme du standard WIFI 802.11 ; a c'est la première et ac la dernière avec des débit pouvant atteindre 2GH ; c'est cette dernière que la LB5 dispose normalement)

Le dialogue de sourd se termine avec ce conseiller et on devrait me recontacter puisque je n'ai pas lâché . bon j'espère tomber sur qu'un de plus compétent et c'est dommage que Orange ne prend même pas la peine de former ses conseillers sur leurs produits

Re: Problème WIFI Livebox 5

HiSpeed — Wed, 11 Mar 2020 19:29:27 GMT

Bonsoir @houss1981

J'ai déjà aidé à résoudre ce type de problème quelque part dans le forum, il faudrait faire une recherche.

Lorsqu'on change de modèle, la nouvelle Livebox récupère un mauvais paramétrage wifi en provenance de la vieille.

Il faut faire un "reset hardware" de la box sans récupération de configuration.

Ensuite, curieusement, la box reboote "seule" la nuit, et tout rentre dans l'ordre.

C'est à croire que les serveurs d'Orange sont programmés pour faire des choses louches...

Le mieux est de contrôler l'état exact du wifi émis par la Livebox avec un outil comme Wi-Fi Scanner .

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Re: Problème WIFI Livebox 5

houss1981 — Wed, 11 Mar 2020 19:02:42 GMT

Merci, pour ta réponse et cette réactivité, j'étais persuadé que les réponses se trouveront ici et non chez les conseillers orange.

J'ai beau cherché dans le forum mais je ne suis pas tombé sur ta réponse auparavant , donc je teste et je te dis

Re: Problème WIFI Livebox 5

HiSpeed — Wed, 11 Mar 2020 19:28:22 GMT

@houss1981

J'ai retrouvé un premier sujet : ici , un deuxième : là , mais il y en a d'autres quelque part...

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Re: Problème WIFI Livebox 5

houss1981 — Wed, 11 Mar 2020 19:36:05 GMT

OK pour cela que je suis en norme 802.11 a

pas trop compatible avec cette Livebox (on dirait moteur Twingo dans une Ferrari)

Une dernière question le Hard reset : faut désactiver la sauvegarde et ensuite appuyer sur WPS et WIFI ?

L'article parle de la LB4 et non 5,

Re: Problème WIFI Livebox 5

HiSpeed — Wed, 11 Mar 2020 19:44:10 GMT

@houss1981

Moi j'ai toujours la Livebox 4, mais je crois que sur la 5 il faut désactiver la restauration automatique avant de faire le "reset hardware"...

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Re: Problème WIFI Livebox 5

Jef_63 — Wed, 11 Mar 2020 20:37:43 GMT

Bonjour

J'ai eu quelques soucis de WIFI avec le box 5. Cela a été résolu en arrêtant la gestio du WIFI intelligent et en figeant les réseaux 2.4 GHz et 5 GHz matériel par matériel comme avant l'arrivée du wifi intelligent sur les box

Re: Problème WIFI Livebox 5

Bombette — Tue, 02 Jun 2020 09:52:11 GMT

J'ai acheter un chrome cast et impossible de le programmer avec la wifi , pourtant la wifi marche avec mon imprimante , mais la ça coince que faire ???

Re: Problème WIFI Livebox 5

Jeffninho — Fri, 16 Oct 2020 21:02:23 GMT

Je pense que pour la wi fi intelligente de la live 5 les ingénieurs manques de neurones. Une box plus mauvaise que la quatre c'est peu être une façon de faire des économies de la part d'orange

Re: Problème WIFI Livebox 5

Bryan77 — Fri, 16 Oct 2020 22:35:17 GMT

@Jeffninho

Tellement que la Livebox 5 est un véritable échec que Orange va proposer prochainement un répéteur compatible wifi 6 pour remplacer le wifi de la Livebox 5.

Re: Problème WIFI Livebox 5

Sylvie0706 — Thu, 18 Feb 2021 00:52:39 GMT

Bonsoir y a 7 j on m’a installé la fibre livebox5 , la wifi une catastrophe pourriez vous m expliquer comment figer le wifi intelligent cela semblerait être une solution merci d avance

Re: Problème WIFI Livebox 5

Bryan77 — Thu, 18 Feb 2021 20:28:28 GMT

Bonjour @Sylvie0706

Je te conseille de séparer les deux bandes de fréquence avec un SSID (nom) différent : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-5-configurer-deux-reseaux-wifi-separement_287233-827870

Si ton équipement voit le réseau 5GHz, connecte toi dessus. Le 5GHz est plus performant que le 2,4 GHz et propose beaucoup plus de débit. Le seul bémol, c'est que le 5GHz couvre légèrement moins loin que le 2,4 GHz. Cela évite que la box bascule tes équipements sur une fréquence à une autre.

Par contre, le wifi intelligent intervient également sur la gestion du canal wifi. C'est à dire que si ta box est sur un canal saturé, le wifi intelligent bascule la box sur un autre canal moins saturé. Pour ça, je te conseille de le laisser c'est la seule chose de bien qui peut faire. Il intervient uniquement sur le 2,4 GHz. Sur le 5GHz, tu peut laisser la gestion du canal en auto ou le changer.

Re: Problème WIFI Livebox 5

bubuff72 — Sat, 13 Mar 2021 15:24:41 GMT

bonsoir,

j'ai lu avec un intéret votre commentaire.

j'ai quitté la fibre free il y a quelques mois, moyennant finance, pour la fibre orange et je me retrouve au même point pratiquement chaque jour après deux mois d'abonnement ; dès 19 h l'image se brouille ou se déchire ( wifi ou RJ 45 ) après 20h je peux être sur Netflix par exemple, coupure et je me retrouve sur une autre chaine . Orange affiche : vous avez quitté la wifi ? même si j'étais sur Ethenet !!!! je débranche la livebox 5 et/ou le décodeur etc etc . Ca va, vous vous gerez , mais moi non et je suis d'accord avec vous ;le technicien de service ,si vous ne le suivez pas vous même comment voulez-vous que moi profane je le suive .

Etes vous d'accord avec ceux qui pensent que le débit fibre orange annoncé pour la fibre est un leurre ? quelquefois je crois me retrouver avec l'ADSL.

merci

Re: Problème WIFI Livebox 5

Sophie_C — Thu, 18 Mar 2021 08:50:38 GMT

Bonjour @bubuff72,

Je prends connaissance de votre message et vous propose mon aide concernant la dégradation d'image rencontrée sur la TV d'Orange.

Si je comprends bien, votre image se pixelise et ce quelque soit le mode de connexion utilisé, est-ce bien cela?

Je vous propose dans un premier temps, d'effectuer une réinitialisation de votre décodeur (décodeur blanc, décodeur noir, décodeur 4,TV UHD)

Si malgré cette action cela venait à persister, afin d’accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée

Sophie

Re: Problème WIFI Livebox 5

Bubuff38721 — Fri, 19 Mar 2021 07:47:49 GMT

bonjour et merci

la réinitialisation a échouée a la configuration "le décodeur ne parvient pas a lancer la TV" , même après arrêt électrique du décodeur . erreur S9201

Re: Problème WIFI Livebox 5

Bubuff38721 — Fri, 19 Mar 2021 07:50:36 GMT

suite : décodeur DT UHD-DTW 385

Re: Problème WIFI Livebox 5

Lou_T — Tue, 23 Mar 2021 15:05:28 GMT

Bonjour @Bubuff38721,

Je viens de lire votre message vous.

Avez toujours le code S9201 sur votre décodeur UHD?

Comme vous le conseille ma collègue @Sophie_C vous avez réalisé ces différentes étapes :

Redémarrer votre équipement

Éteignez électriquement votre décodeur.
Redémarrez votre décodeur.

Réinitialiser votre décodeur

Si le problème persiste, réinitialisez votre décodeur TV UHD ou votre décodeur TV4

Essayer ultérieurement

Si le problème persiste, veuillez patienter environ 1h avant d'essayer à nouveau.

Si c'est toujours le cas: je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17468545

Je suis disponible si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Inès

Re: Problème WIFI Livebox 5

Bubuff38721 — Wed, 31 Mar 2021 13:30:27 GMT

merci

j'ai enfin pu obtenir un technicien Orange compétent ( plus de 30 minutes d'assistance ) la livebox 5 et le décodeur TV ont été réinitialisés, plutôt remis a zéro . Aucun incident depuis une semaine .

Re: Problème WIFI Livebox 5

MichelM_ — Thu, 01 Apr 2021 16:56:26 GMT

Bonsoir @Bubuff38721,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi du bon fonctionnement de vos services.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une très bonne soirée.
Michel.