sujet Re: Nouveau client, mauvaise box ! dans Livebox

Nouveau client, mauvaise box !

Jonathan_67 — Thu, 10 Oct 2019 14:34:19 GMT

Bonjour, j'ai souscrit hier à l'offre live box up vu que je peux maintenant avoir la fibre orange. Mais je vois qu'au lieux de m'envoyer la livebox 5, vous m'envoyez la 4... Je pense que c'est une erreur et j'espère que vous allez bien envoyer la 5 !

Cde: 33G2000*************

Cordialement

[EDIT : Merci de ne pas communiquer de données personnelles en public]

Re: Nouveau client, mauvaise box !

jean-mi28 — Thu, 10 Oct 2019 13:41:30 GMT

salut @Jonathan_67

appelle le 3900 service client ou par chat pour te faire confirmer la LB5.

Re: Nouveau client, mauvaise box !

Jonathan_67 — Thu, 10 Oct 2019 13:45:04 GMT

Je ne peux pas car je n'ai pas encore la ligne orange… Quand je les appelle ça me dit que je ne peux pas car je ne suis pas client ^^

Re: Nouveau client, mauvaise box !

jean-mi28 — Thu, 10 Oct 2019 13:51:04 GMT

re @Jonathan_67

ah oui... peux-tu passer en boutique Orange si pas trop loin ?

sinon si un web-conseiller passe par le forum il devrait pouvoir t'aider.

Re: Nouveau client, mauvaise box !

Jonathan_67 — Thu, 10 Oct 2019 13:53:17 GMT

Je viens de les contacter par twitter des fois ça va plus vite. Au pire le jour de la livraison de la box ( qui vient de partir ) si c'est la 4 j'irai de suite à la boutique voir ce qu'ils peuvent faire.. Merci.

Je laisse ouvert des fois qu'un conseiller passe/

Re: Nouveau client, mauvaise box !

melet39 — Thu, 10 Oct 2019 14:27:07 GMT

bonjour @Jonathan_67

voir ce que dit le webconseiller à ce sujet

https://communaute.orange.fr/t5/Livebox-5/Suivi-commande-Livebox-5-indique-quot-Livebox-4-fibre-quot/td-p/1971061

cdt

Re: Nouveau client, mauvaise box !

Jonathan_67 — Thu, 10 Oct 2019 14:33:58 GMT

Bonjour @melet39

Merci pour l'info, c'est peut être du coup le même genre de problème, après moi c'est pas pour un échange mais en tant que nouveau client donc le doute reste.

Re: Nouveau client, mauvaise box !

Jonathan_67 — Thu, 10 Oct 2019 14:37:02 GMT

J'ai eu ma réponse sur twitter… C'est bien la 4 qu'on m'a envoyé, faudra que j'attende la livraison + activation de ligne pour l'échanger…

Mais merci a la commu' pour les réponses !

Re: Nouveau client, mauvaise box !

melet39 — Thu, 10 Oct 2019 15:20:21 GMT

re @Jonathan_67

merci de ton retour

tiens nous au courant

bonne soirée