sujet Re: Ligne livebox non active dans Livebox

Ligne livebox non active

Didou1909 — Fri, 25 Oct 2019 17:10:37 GMT

Bonjour, j'ai reçu ma livebox le 4 octobre, un technicien est venu et c'est rendu compte que la ligne extérieure ne fonctionne pas alors il faut faire venir une nacelle pour l'intervention. On est le 25 octobre et personne n'est venu réparer la ligne et je n'ai toujours la box de connecté. Trouvez cela normal et comment faire ????

Re: Ligne livebox non active

melet39 — Fri, 25 Oct 2019 17:26:51 GMT

bonsoir @Didou1909

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Ligne livebox non active

JuanLucas38 — Fri, 25 Oct 2019 17:41:18 GMT

Bonsoir @Didou1909

Est-ce que tu es sur d'avoir une Livebox 5 car tu dis l'avoir depuis le 4 octobre alors qu'elle est sortie que le 11 octobre ?.

Re: Ligne livebox non active

Didou1909 — Fri, 25 Oct 2019 18:29:20 GMT

Effectivement il s'agit de la livebox play. Désolé. Mais ma ligne ne fonctionne pas pour aura.

Re: Ligne livebox non active

Didou1909 — Fri, 25 Oct 2019 18:36:16 GMT

Depuis le 4 octobre je suis à aun moins 10 appels et aucune personne ne m'a conseillé là garantie 24h même en boutique. On me dis on interviens dans 48h et quand j'appelle pour dire que personne n'est venu tout le monde et surpris et me dise encore dans 48h quelqu'un viendra dans 48h et ça depuis 30 jours. ... Je ne c'est plus comment faire 😠

Re: Ligne livebox non active

Didou1909 — Fri, 25 Oct 2019 18:48:38 GMT

Quand je vois d'autres personnes qui n'ont pas de connexion depuis plus de 4 mois cela deviens inquiétant. C'est bien dommage de leur manque de sérieux et de professionnalisme.

Re: Ligne livebox non active

JuanLucas38 — Fri, 25 Oct 2019 18:51:34 GMT

Bonsoir @Didou1909

Le problème est qu’Orange sous traite ce genre d'intervention et les sous traitants sont plus ou moins sérieux, ceux ci sont une catastrophe.

Je me demande comment Orange peut encore continuer à les garder.

Re: Ligne livebox non active

melet39 — Sat, 26 Oct 2019 05:37:55 GMT

bonjour @Didou1909

il faut réclamer au service client la garantie 24h ou si tu as l'occasion,passe en boutique

bonne journée

Re: Ligne livebox non active

Didou1909 — Sat, 26 Oct 2019 07:29:45 GMT

Bonjour, je suis passé en boutique hier. Il m'ont dit ne rien pouvoir faire. Je vais y retourner en leur parlant de la garantie 24h. Merci on verra bien

Re: Ligne livebox non active

Didou1909 — Sat, 26 Oct 2019 07:32:26 GMT

C'est ce que j'ai pu comprendre mais leur problème de sérieux du sous traitant nous pénalise au final et c'est vers orange que l'on souscris un abonnement .

Les gens sérieux existent

Re: Ligne livebox non active

melet39 — Sat, 26 Oct 2019 07:36:38 GMT

re @Didou1909

tiens nous au courant pour le service 24h garanti

bonne journée

Re: Ligne livebox non active

Didou1909 — Thu, 31 Oct 2019 11:41:28 GMT

Toujours pas de connexion internet à la maison depuis bientôt un mois.

Je suis passé en boutique demander la garantie 24h et j'ai eu une AIRBOX avec 200 giga de connexion pour 2 mois. J'espère avoir la connexion finale avant et je remercie les personnes pour leurs conseils.

Re: Ligne livebox non active

Didou1909 — Thu, 31 Oct 2019 11:42:39 GMT

Re: Ligne livebox non active

melet39 — Fri, 01 Nov 2019 07:36:15 GMT

bonjour @Didou1909

merci de ton retour,en espérant que ton problème soit résolu rapidement

bonne journée