sujet Re: Livebox 5 siffle dans Livebox

Livebox 5 siffle

Elric82 — Tue, 18 Aug 2020 11:53:04 GMT

Bonjour,

Ma livebox est je trouve très bruyante et siffle constamment. Est-il possible de faire quelque chose ou demander un échange? Merci

Re: Livebox 5 siffle

jyjo29 — Tue, 18 Aug 2020 12:18:25 GMT

Bonjour @Elric82

Problème connu.

Voyez avec le 3900 pour échange.

Re : Livebox 5 siffle

Nicolas_M — Tue, 18 Aug 2020 16:16:41 GMT

Bonjour @Elric82,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Livebox 5 siffle

melet39 — Tue, 18 Aug 2020 16:26:02 GMT

bonjour @Elric82

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Livebox 5 siffle

Elric82 — Tue, 18 Aug 2020 17:07:00 GMT

C'est fait merci !

Re : LIVEBOX qui siffle

Nicolas_M — Tue, 18 Aug 2020 17:26:20 GMT

@Elric82

Je vous ai apporté une réponse en privé et je vous invite à en prendre connaissance.
Bonne soirée,

Nicolas

Re: Livebox 5 siffle

JChristophe_M — Wed, 19 Aug 2020 12:44:19 GMT

Bonjour @Elric82

Suite aux orages nous ne pouvons vous certifier que les boutiques ont encore des Livebox en stock, c'est pourquoi la livraison en point relais est préconisée.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Livebox 5 siffle

JChristophe_M — Wed, 19 Aug 2020 14:22:17 GMT

Bonjour @Elric82

Votre nouveau matériel sera disponible à partir du 21 août, vous recevrez un SMS vous informant de la réception de celui-ci au point relais.
Vous devez rapportez l’ancien matériel avec son alimentation électrique.
Nous restons à votre disposition si besoin suite à l'échange.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Livebox 5 siffle

Elric82 — Wed, 19 Aug 2020 14:46:22 GMT

Super merci pas besoin de rapporter le reste donc

Re: Livebox 5 siffle

Elric82 — Tue, 20 Oct 2020 15:44:31 GMT

Bonjour, j'avais bien changé le LB mais celle ci siffle tout autant, ce modèle est vraiment une calamité..

Re: Livebox 5 siffle

Sarah_C — Wed, 21 Oct 2020 17:08:23 GMT

Bonsoir @Elric82

Je suis désolée pour la répétition de votre défaut.
Si j'ai bien compris malgré le changement de votre Livebox, le défaut perdure.

Dans ce cas, je vous propose que l'on investigue dans l'environnement de votre Livebox.

Pouvez-vous me préciser si des équipements sont branchés en Ethernet sur votre Livebox ?

Ce sifflement est-il constant ?

Je vous remercie de votre aide.

Bonne soirée.

Sarah

Re: Livebox 5 siffle

Elric82 — Thu, 22 Oct 2020 05:49:17 GMT

Bonjour, le bruit est constant et en ethernet j'ai juste un routeur branché (honor 3) et un pont hue mais en débranchent tout ça ne change rien

Re: Livebox 5 siffle

melet39 — Thu, 22 Oct 2020 08:29:13 GMT

bonjour @Elric82

on va attendre un retour du webconseiller

cdt

Re: Livebox 5 siffle

Sophie_C — Tue, 27 Oct 2020 10:21:22 GMT

Bonjour @Elric82 ,

Merci pour votre retour et votre implication.

Suite à l’échange déjà effectué de votre Livebox et constatant que le bruit perdure sans équipements raccordés, pouvez-vous me faire parvenir une photo de votre Livebox ainsi que son environnement. Cette photo me permet d'approfondir notre expertise.
Si malgré nos investigations un nouvel échange de votre équipement est nécessaire , je me permettrai de l'effectuer dans les mêmes conditions que la précédente.

Dans l'attente je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Livebox 5 siffle

Elric82 — Tue, 27 Oct 2020 16:17:50 GMT

Bobjour, la livebox est installée ici sous le bureau

Re: Livebox 5 siffle

melet39 — Tue, 27 Oct 2020 19:24:59 GMT

bonsoir @Elric82

merci de ton retour,on va attendre que le webconseiller revienne vers toi

bonne soirée

Re: Livebox 5 siffle

Sophie_C — Wed, 04 Nov 2020 11:54:31 GMT

Bonjour @Elric82,

Je suis navrée pour ma prise en charge tardive.

Je vous remercie de votre retour et constate sur la photo que votre Livebox est posée sur un haut-parleur, avez-vous essayé de la positionner sur un autre support afin de vérifier si le bruit était toujours présent?

Dans l'attente, passez une bonne journée.

Sophie.

Re: Livebox 5 siffle

Elric82 — Wed, 04 Nov 2020 12:07:03 GMT

Bonjour, oui cela ne change rien

Re: Livebox 5 siffle

Cecile_M — Tue, 10 Nov 2020 12:38:10 GMT

Bonjour @Elric82,

Puisque votre défaut persiste malgré les changements dans son environnement, nous allons procéder à un nouvel échange.

Je vous propose de vous rendre dans la boutique Orange de votre choix, muni du code suivant : SAVI-82427537 (valable pendant 10 jours).
Vous pourrez alors, sur présentation de votre pièce d'identité, effectuer l'échange en rapportant votre Livebox actuelle ainsi que son câble d'alimentation.
J'attends votre retour suite à cette action.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Livebox 5 siffle

Elric82 — Tue, 10 Nov 2020 13:31:07 GMT

Bonjour je reviendrai vers vous à la fin du confinement, ce n'est pas pratique pour moi en ce moment, serait-ce possible? merci