sujet Re: Problème activation commerciale fibre dans Livebox

Problème activation commerciale fibre

Bea1285 — Thu, 05 Nov 2020 20:26:36 GMT

Depuis l'installation de la fibre, le 23 octobre, on a jamais eu d'internet. J'ai appellé le 3900 plusieurs fois et on m'a dit qu'il manqué l'activation commerciale du service et qu'il fallait attendre un sms que n'est encore jamais arrivé. On m'a démandé si j'avais envoyé le contrat et tous les documents par courrier, ce que j'ai fait le 19 octobre. En fait, j'ai déjà eu le prélevement bancaire sur mon compte, ce qui me fait penser qu'ils ont déjà reçu le courrier avec mon mandat de prélèvement. Je suis maintenant plus qu'enervé sans réponse de la part d'Orange.

Re: Problème activation commerciale fibre

melet39 — Thu, 05 Nov 2020 20:51:31 GMT

@Bea1285

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Problème activation commerciale fibre

Emmanuelle_C — Mon, 09 Nov 2020 11:27:37 GMT

Bonjour @Bea1285

Je viens vers vous et serai heureuse de vous apporter mon aide et répondre à vos questions.

Afin d'étudier votre dossier et mieux vous répondre, pourriez-vous me renvoyer en message privé via le lien ci-dessous: votre nom , prénom, adresse postale précise, numéro de la ligne concernée et son numéro de client rattaché.

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17026182

Dans l'attente de vous relire, je vous souhaite une agréable journée.

Emmanuelle_C