sujet Re: Activation de box dans Livebox

Activation de box

Amarilla22 — Wed, 04 Nov 2020 07:38:15 GMT

Bonjour,

J'ai vais un déménagement de box le 19/09. j'ai d changer de box pour recevoir la livebox 5. J'ai reçu celle-ci le 08/10.

On m'avait stipulé qu'aune intervention était nécéssaire. J'ai ensuite attendu longuement car l'activation n'était pas possible tout de suite ( je peux comprendre les délais).

Mais aujourd'hui je reçois cela: " Votre commande nécessite des travaux complémentaires sur le réseau public. Orange vous présente ses excuses. Nos services techniques vous recontacteront pour vous confirmer la nouvelle date de RDV".

Et l'on m'annonce un rendez-vous le 02/12 ?? Je veux bien comprends les délais mais 3mois pour recevoir internet... I

Je ne sais pas quoi faire et avec le confinement, je ne peux pas me permettre de ne pas bénéficier d'internet.

Merci d'avance pour votre aide,

Cordialement,

Chloé Chevalier

Re: Activation de box

melet39 — Wed, 04 Nov 2020 08:01:20 GMT

bonjour @Amarilla22

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Activation de box

Amarilla22 — Wed, 04 Nov 2020 08:26:06 GMT

Merci @melet39 , j'ai déjà appelé, et fait un chat web mais tu as raison je vais continuer a relancer, mais je n'ai jamais de retour. Ils me disent qu'il relance la demande

Re: Activation de box

guigui83 — Wed, 04 Nov 2020 08:47:47 GMT

Bonjour @Amarilla22,

Ne lâche rien, et au pire demande un boitier 4G gratuitement histoire de pas rester sans internet, généralement ils ne rechignent pas, ils faut souvent aller le chercher en boutique.

Cdt

Re: Activation de box

melet39 — Wed, 04 Nov 2020 09:16:06 GMT

bonjour @Amarilla22

oui,il faut insister,as tu obtenu le service 24h garanti comme dit plus haut ?

bonne journée

Re: Activation de box

Amarilla22 — Wed, 04 Nov 2020 14:02:58 GMT

@guigui83 merci pour tes encouragements !Je ne vais pas lâcher alors

@melet39 J'ai demandé les 200go qu'ils me proposaient il y a 48h mais pas de nouvelles :/

Re: Activation de box

melet39 — Wed, 04 Nov 2020 17:05:29 GMT

bonjour @Amarilla22

les 200 GO c'est sous 48h maxi

cdt

Re: Activation de box

Amarilla22 — Thu, 05 Nov 2020 21:48:16 GMT

Bonjour,

Je viens aux nouvelles

bon je n'ai pas le droit aux 200GO car je ne suis pas chez orange pour mon forfait mobile.. Normalement je peux aller récupérer en boutique une clé airbox pour patienter... ( jusque quand ??)

De ce que j'ai compris c'est un problème avec l'activation de ma ligne virtuelle qui devait arriver le 29/09 ( Oui fin septembre ..)

Le conseiller que j'ai eu doit me rappeler lundi à 16h

Re: Activation de box

sic29 — Thu, 05 Nov 2020 22:24:00 GMT

Bonsoir, @Amarilla22

C'est une livebox 5 que tu as, et elle a déjà fonctionné, car je compare avec ton précédent "FIL"

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/J-ai-renvoy%C3%A9-ma-t%C3%A9l%C3%A9commande/m-p/2350872

à cette date le 11/10/2020...???

S'il y avait déjà le même problème, on fusionnera les deux "FIL".

Cordialement.

Re: Activation de box

melet39 — Fri, 06 Nov 2020 08:37:15 GMT

bonjour @Amarilla22

l'airbox est mise à disposition pendant 2 mois renouvelable

cdt

Re: Activation de box

SimonP_ — Fri, 06 Nov 2020 17:39:47 GMT

Bonjour @Amarilla22

Je suis navré d'apprendre que votre ligne n'est toujours pas en service.

Nous avons des difficultés à accéder au point de mutualisation pour vous relier à notre réseau.

Le point de mutualisation est le boitier ou arrive votre ligne.

Chaque opérateur y connecte son câble pour que vous utilisiez ensuite le réseau de celui que vous avez choisi.

Nous agissons actuellement afin de résoudre cette difficulté.

Vous serez directement recontactée dès que votre installation pourra être finalisée.

Dans l'attente, l'agence Orange la plus proche de chez vous met à votre disposition un boitier 4G Airbox de prêt, pour bénéficier d'internet grâce au réseau mobile 4G.

Je vous remercie pour votre patience.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Activation de box

Amarilla22 — Sun, 08 Nov 2020 08:29:45 GMT

Bbonjour @sic29,

Non non ils ne m'avaient pas dit de la brancher donc elle ne marchait pas !

@melet39 Merci pour cette info précieuse

@SimonP_ Merci pour votre retour.. En espérant que ce problème soit résolu tout de même assez vite !

Re: Activation de box

melet39 — Sun, 08 Nov 2020 11:13:38 GMT

bonjour @Amarilla22

merci de ton retour

bon dimanche

Re: Activation de box

Amarilla22 — Tue, 10 Nov 2020 10:56:58 GMT

Bonjour à tous,

Petite suite: hier je devais avoir un rendez-vous téléphonique ( j'ai bien eu la confirmation par sms). Rien.. J'ai attendu mais toujours rien...

Je commence à être agacée, je peux comprendre beaucoup de choses mais autant ne pas donner un rendez-vous si on ne peut pas le respecter!

Ce matin je rappelle, on commence à m'aider et là on me raccroche au nez ( c'est la deuxième fois ...)

Je rappelle ( la persévérance comme vous avez dit!)

Je tombe sur une conseillère qui a réussi ( normalement) à avancer mon rendez-vous le 23 novembre. C'est toujours ça de prit. je prie pour que cela ne change pas encore une fois..

Je tiens ce sujet à jour

Re: Activation de box

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 11:15:08 GMT

bonjour @Amarilla22

merci de ton suivi en espérant une suite favorable

bonne journée

Re: Activation de box

guigui83 — Mon, 16 Nov 2020 08:11:30 GMT

Bonjour @Amarilla22

Est-ce que tes problèmes sont résolus ?

Cordialement,

Re: Activation de box

Amarilla22 — Tue, 17 Nov 2020 11:43:46 GMT

Bonjour @guigui83,

Non aucune nouvelles depuis mon dernier message..

Belle journée

Re: Activation de box

melet39 — Tue, 17 Nov 2020 14:07:39 GMT

bonjour @Amarilla22

on va attendre de savoir si le webconseiller @SimonP_ a du nouveau

bon après midi

Re: Activation de box

Amarilla22 — Mon, 23 Nov 2020 13:46:56 GMT

Bonjour à tous,

Je reviens vers vous en ce magnifique lundi où mon rendez-vous devait avoir lieu

13h, aucune nouvelle, donc je décide d'engager une conversation avec un chat'conseillé.

Elle m'annonce que mon rendez-vous est le 02 décembre, je ne comprends pas trop car l'on m'avait promis un rendez-vous le 23.

Enfaite la demande a été faite mais absolument pas approuvé... Donc le rendez-vous impossible.

Cette conseillère m'avait dit qu'elle suivrait mon dossier entièrement ( c'est la deuxième fois ...) et pourtant je n'ai été prévenue par aucune manière.

Donc franchement j'en ai marre que le service client me fasse des promesses à gogo pour au final du vent.

J'espère que mon contrat sera activé le 02 sinon la ça commencera à être un gag énorme!

La chat'conseillère m'a promis un dédommagement pour la situation, on verra bien si c'est encore une promesse en l'air

Bonne journée à tous !

Re: Activation de box

melet39 — Mon, 23 Nov 2020 15:20:39 GMT

bonjour @Amarilla22

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif en espérant une résolution rapide

bon après midi