sujet Re: reboot regulier de la livebox dans Livebox

reboot de la livebox?

praxede — Sat, 05 Sep 2020 16:55:03 GMT

Bonjour.

ma box reboot(plante/se réinitialise?) minimum une fois par jour actuellement.

est normal et si oui est t'il possible de faire en sorte que ce reboot se face a heure précise?

merci de vos réponse.

Re: reboot de la livebox?

HiSpeed — Sat, 05 Sep 2020 17:35:22 GMT

Bonsoir @praxede

Non, ce n'est pas normal, il faut demander un échange...

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Re: reboot de la livebox?

JuanLucas38 — Sat, 05 Sep 2020 17:36:40 GMT

Bonjour @praxede

Non, une box qui reboote une fois par jour ce n'est pas normal.

Donc appelle le 3900 et signale leur le problème.

A mon avis ça va partir pour un échange de Box.

Edit : Gilled by @HiSpeed

Re : reboot de la livebox?

JChristophe_L — Wed, 09 Sep 2020 11:44:58 GMT

Bonjour @praxede

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re : reboot de la livebox?

Yves_L — Wed, 21 Oct 2020 07:10:18 GMT

Bonjour @praxede,

Suite à votre message privé, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: reboot regulier de la livebox

Cecile_M — Fri, 23 Oct 2020 12:56:02 GMT

Bonjour @praxede,

Je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.

Selon mes tests votre ligne ne présente aucun défaut.

Dans un premier temps, je vous propose que nous vérifions que les redémarrages de votre Livebox ne soient pas d'ordre électrique.

Est-elle branchée actuellement sur une multiprise électrique ?
Si oui, pouvez-vous la brancher directement dans votre prise murale ?

Afin d’affiner mon diagnostic, pouvez-vous me faire parvenir des photos de votre Livebox dans son environnement ainsi que ses branchements ?

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une très belle journée.
Cécile

Re: reboot regulier de la livebox

praxede — Wed, 28 Oct 2020 08:05:11 GMT

bonjour voici les photos demandé il y a un cpl sur la prise qui na pas d'incidence sur le problème car il n'y avait pas de soucis avec la précédente box du précédent fournisseur internet.

pas de multi prise de branchée.

bonne journée.

Re: reboot regulier de la livebox

Cecile_M — Thu, 05 Nov 2020 15:51:53 GMT

Bonjour @praxede,

Je vous remercie pour votre retour et vous présente mes excuses pour le délais de réponse.

Selon mes tests, j'aimerais, afin de vous aider, que nous éliminions la possibilité d'un défaut électrique.

Pour ce faire, je vous invite à brancher votre Livebox en direct sur votre prise mural et à brancher votre CPL (malgré son bon fonctionnement théorique) sur une autre prise de votre habitation durant au moins 24 h, afin de nous assurer qu'il ne soit pas à l'origine de votre dysfonctionnement.

J'attends votre retour suite à cette manipulation et reste à votre écoute.

Je vous souhaite une très belle journée.

Cécile

Re: reboot regulier de la livebox

praxede — Thu, 12 Nov 2020 21:55:55 GMT

4 jours en faisant ce que vous avez demandé toujours pas de téléphone et les reboot box sont toujours presents.

j"ai besoin d'avoir mon fixe opérationnel pour des raison professionnelle et cette situation comence a me lasser.

Re: reboot regulier de la livebox

MichelM_ — Tue, 17 Nov 2020 16:46:31 GMT

Bonjour @praxede,

Je viens de relancer la configuration de votre service téléphonique et un redémarrage de votre Livebox.

Le test effectué après ces opérations m'indique que votre ligne téléphonique est à présent opérationnelle.

Avez-vous retrouvé l'usage de votre ligne ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: reboot regulier de la livebox

praxede — Thu, 19 Nov 2020 15:54:41 GMT

enfin un début de solution j'ai récupéré ma ligne téléphonique plus qu'a voir si le reboot de la box ne se fait plus je vous tient au courant.

merci

Re: reboot regulier de la livebox

praxede — Sat, 21 Nov 2020 07:45:50 GMT

bonjour.

j'ai toujours ces reboot de box intempestif...

la ligne téléphonique marche toujours pour le moment.

bonne journée.

Re: reboot regulier de la livebox

Sophie_C — Mon, 23 Nov 2020 13:18:15 GMT

Bonjour @praxede ,

Je vous remercie de votre retour.

Constatant que les redémarrages persistent malgré le branchement de votre Livebox en direct sur une prise électrique murale, je vous propose d'effectuer un échange de celle-ci.

Je viens de vous faire parvenir par message privé les modalités de ce changement.

Je reste votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: reboot regulier de la livebox

praxede — Mon, 30 Nov 2020 20:10:20 GMT

Bonsoir.

Je n'ai toujours pas reçu de message pour les modalités de changement a première vu.

désolé pour cette réponse tardive

Re: reboot regulier de la livebox

Yves_L — Tue, 01 Dec 2020 18:08:03 GMT

Bonsoir @praxede,

Je vous l'ai renvoyé en message privé.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re: reboot de la livebox?

Sophie_C — Thu, 10 Dec 2020 14:44:21 GMT

Bonjour @praxede ,

Je vous remercie de votre retour.

Votre nouveau matériel sera disponible à partir du 12 décembre, vous recevrez un SMS vous informant de la réception de celui-ci au point relais choisi.
Rapportez l’ancien matériel, son alimentation électrique ainsi que votre pièce d'identité .

Je reste à votre écoute si besoin suite à cet échange et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.