sujet Re: Restitution box dans Livebox

Restitution box

Simpat44 — Sat, 05 Dec 2020 08:18:32 GMT

Bonjour j ai restitué mon ancienne livebox par courrier, a l adresse de restitution du carton initial j ai d ailleurs paye le frais de port, et je reçois depuis 3 semaines une demande de restitution a une autre adresse sinon on me prelevera 100 €, y a t il moyen que votre organisation logistique dialogue entre les différentes plateformes pour retrouver la box deja envoyée, puisque je ne l ai plus ? Merci

Re: Restitution box

melet39 — Sat, 05 Dec 2020 08:27:27 GMT

bonjour @Simpat44

c'était suite à une résiliation,échange ou rétractation ?

cdt

Re: Restitution box

Simpat44 — Sat, 05 Dec 2020 08:38:52 GMT

On m a installé la fibre du coup nouvelle box installé, j ai restitué l ancienne qui fonctionnait avec l Adsl

Re: Restitution box

melet39 — Sat, 05 Dec 2020 09:22:21 GMT

re @Simpat44

tu n'avais pas à la renvoyer à tes frais,soit l'échange se fait en point relais ou boutique soit tu reçois un bon de retour

cdt

Re: Restitution box

Simpat44 — Sat, 05 Dec 2020 09:42:14 GMT

Ceci n est une réponse à ma demande initiale auprès d orange de suspendre les frais de résiliation et de dialoguer entre plateformes pour récupérer leurs matériels

Re: Restitution box

melet39 — Sat, 05 Dec 2020 10:15:59 GMT

re @Simpat44

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Restitution box

JulienB_ — Thu, 10 Dec 2020 09:14:08 GMT

Bonjour @Simpat44

Je prends connaissance de votre message, et effectivement, comme vous l'indique judiscieusement @melet39 , il aurait fallu restituer le matériel comme indiqué sur le bon de retour.

Nous allons voir ensemble votre situation.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone fixe concerné, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée

Julien