sujet Le technicien n est pas venu au rendez vous dans Livebox

Le technicien n est pas venu au rendez vous

Vanessa66140 — Sat, 05 Dec 2020 23:08:58 GMT

Suite à un problème de connexion (hs) déclaré jeudi. On me programme un rdv avec un technicien à domicile samedi entre 13h et 18h.

Il n est jamais venu. Je contacte le 3900 ... on me répond... bein le responsable du technicien vous appellera lundi dans la journée et débrouille toi avec ça... en attendant toujours rien depuis jeudi

Et on me parle d un accès garanti H24 faux

Très très très en colère

Surtout que la première teleconseillere me dit ... si vous n êtes pas là lors du Rdv cela vous sera facturé 69€ ... mais tu plaisantes et quand le technicien ne vient pas je le facture combien à Orange

Re: Le technicien n est pas venu au rendez vous

JMR09 — Sat, 05 Dec 2020 23:38:46 GMT

En panne Internet (fibre) depuis maintenant 3 jours. Première réponse "un technicien passe demain entre 13 et 18h". Aucun appel et pas de technicien, le service en ligne me dit effectivement faire une réclamation, me promet une visite le surlendemain avec engagement de prendre des nouvelles dans l'après midi. Toujours pas de technicien ni d'appel le surlendemain. Suite à ma réclamation j'apprends que le cas a été clôturé car le technicien n'a, paraît il, pas le bon numéro de téléphone... L'opératrice a qui je demande de vérifier le numéro confirme qu'il n'y a pas d'erreur...Bref, au final prochain rdv propose encore 3 jours plus tard, soit 5 jours sans internet si tout se passe bien.. Un conseil : auxune raison de payer plus cher un service Orange le niveau "Premium" n'existe plus, et ne justifie vraiment pas les tarifs pratiqués.

Re: Le technicien n est pas venu au rendez vous

MichelM_ — Mon, 07 Dec 2020 15:44:11 GMT

Bonjour @JMR09,

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre panne Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée.
Michel.

Re: Le technicien n est pas venu au rendez vous

JMR09 — Mon, 07 Dec 2020 22:50:41 GMT

Bonjour, l'incident est résolu je suis désormais chez un autre opérateur dont le technicien a réparé l'incident situe au niveau des armoires de connexion. Visiblement cela n'a pas été trop difficile, encore faut il prendre au sérieux les clients et se déplacer sur site.

Re: Le technicien n est pas venu au rendez vous

Yves_L — Wed, 09 Dec 2020 07:40:15 GMT

Bonjour @JMR09,

Je vous remercie pour votre retour.

Je suis désolé du temps de résolution de ce dysfonctionnement et suis navré de votre décision.

Sachez que nous serons toujours présents si vous désirez revenir sur celle-ci.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves