sujet Livebox 5 plante plusieurs fois par jour dans Livebox

Livebox 5 plante plusieurs fois par jour

kata74 — Sun, 13 Dec 2020 09:41:46 GMT

Bonjour,

En désespoir de cause, je me rabats vers la communauté vu que le service client est incapable de faire quoi que ce soit, hormis me remplacer la box une fois mais toujours les mêmes soucis...

Ma Livebox 5 reçue il y a un peu plus de 2 semaines plante plusieurs fois par jour (Offre Fibre)

J'ai essayé de nombreuses choses :

- Remettre le réseau de base en 192.168.1.0/24 (j'utilisais autre chose)

- Désactiver l'antenne 2,4GHz (je suspecte que le soucis vienne de la partie Wifi)

- Mettre à jour tous les pilotes Wifi de mes équipements (pour lesquels c'est possible)

- Changer de canal sur le 5GHz et ne plus utiliser les canaux DFS

- Réduire la plage DHCP (pourquoi me demandez pas #désespoir...)

- La reset et utiliser les réglages usine

- Débrancher mon switch des fois que

- Remplacer la fibre entre le boitier et la box

J'avais la Play juste avant cette satanée box et je n'ai jamais eu de soucis de ce genre.

Désactiver l'antenne 2,4GHz a eu pour effet que je n'ai plus eu de plantages pendant 3 jours mais depuis hier rebelote !

Quelqu'un aurait-il déjà eu des soucis de ce genre et aurait réussi à résoudre d'une manière ou d'une autre ?

Parce que la seule chose que j'ai envie de faire actuellement c'est du lancer de Livebox !!!

Je précise que ça se produit à n'importe quel moment, qu'il y ait de la charge ou non sur le réseau local.

Re: Livebox 5 plante plusieurs fois par jour

jojo3007 — Sun, 13 Dec 2020 07:02:29 GMT

bonjour @kata74

j'ai changer de switch est sa a resolue mon probleme

Re: Livebox 5 plante plusieurs fois par jour

kata74 — Sun, 13 Dec 2020 07:22:38 GMT

Bonjour @jojo3007 et merci pour ta réponse :-)

Malheureusement je l'ai rajouté dans les tests faits et j'avais déjà débranché mon switch mais même effet :-/

Je viens de remplacer la fibre entre le boîtier et la box des fois que... pas de plantage depuis 30 minutes ce qui reste un exploit dernièrement haha, mais je n'y crois pas trop, pour moi le soucis vient côté réseau local et non côté ligne.

Re: Livebox 5 plante plusieurs fois par jour

kata74 — Sun, 13 Dec 2020 07:51:42 GMT

Nouveau plantage donc aucun effet pour ce nouveau test de changement de la fibre entre le boîtier et la box...

J'avais débranché uniquement électriquement mon switch, mais j'avais laissé le câble ethernet branché sur la Livebox je vais tenter en le débranchant... Wait and see !

Re: Livebox 5 plante plusieurs fois par jour

Tiberias — Sun, 13 Dec 2020 08:07:16 GMT

Bjr Si cela ne plante plus avec le switch débranché peut un soucie de confit sur le port switch qui est Connecté à la box. Est-ce que le switch ou ses port sont configurables si oui peut-être forcer le sors à 1Gb en full duplex.

Re: Livebox 5 plante plusieurs fois par jour

kata74 — Sun, 13 Dec 2020 08:30:47 GMT

Bonjour @Tiberias

Non c'est un switch 8 ports basique non configurable, peut être un soucis d'auto négociation j'y ai pensé aussi mais malheureusement pas possible de forcer en 1Gfdx.

Pour le moment il n'est plus du tout branché et ça tient, mais bon... je n'espère plus grand chose à force :-/

Re: Livebox 5 plante plusieurs fois par jour

JuanLucas38 — Sun, 13 Dec 2020 09:08:10 GMT

Bonjour @kata74

Pour info et donc à vérifier dans ta config, les Livebox ne supportent pas les conflits d'IP.

Fais le tour de tous tes appareils (Switch y compris) et vérifies qu'ils soient bien tous en adressage automatique (DHCP activé) aucune adresse IP ne doit être en dur.

Re: Livebox 5 plante plusieurs fois par jour

kata74 — Sun, 13 Dec 2020 09:40:11 GMT

Débrancher le switch n'a pas résolu le soucis.

Bonjour @JuanLucas38

Justement, je viens de me dire et pourquoi pas mon NAS qui est mis en statique hors de la plage DHCP.

Je l'ai passé en DHCP et fait une réservation dans la box avec adresse mac et... suspens... les plantages persistent !

Ça en devient désespérant, j'ai juste envie de révoquer le prélèvement automatique sur mon compte tant qu'Orange n'aura pas daigné se pencher sérieusement sur l'incident ! N'y a-t-il pas de techniciens N2 et N3 au support chez Orange ?!

J'attaque ma semaine sur deux de télétravail demain, et je vais encore devoir passer en partage de connexion sur mon forfait mobile pour pouvoir bosser convenablement.

EDIT : Et ne même pas avoir de logs accessibles, ça rend fou !

Re: Livebox 5 plante plusieurs fois par jour

JuanLucas38 — Sun, 13 Dec 2020 09:45:27 GMT

Re @kata74

Maintenant que tu as fais le tour de toutes tes adresses IP fais un reset usine de la box.

Elles ont aussi la fâcheuse tendance à mémoriser les boulettes même après correction.

Désactive la sauvegarde automatique avant de faire le reset :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-5-activer-ou-desactiver-la-sauvegarde-automatique-de-configuration_294557-835097

Si tu avais des règles NAT/PAT et des réservations d’adresses fixe tant pis récréé les mais au moins tu repars sur du propre.

Re: Livebox 5 plante plusieurs fois par jour

kata74 — Sun, 13 Dec 2020 09:54:27 GMT

@JuanLucas38Merci je vais tenter ça des fois que...

Et petite question, est-il possible de virer cette box en carton et mettre autre chose à la place ? (pas en bridge si j'envisage une autre solution, c'est pour la virer complètement).. En sachant que j'ai uniquement la prise optique et le module fibre de la LB4 que je n'ai pas renvoyé et j'ai probablement bien fait !

Re: Livebox 5 plante plusieurs fois par jour

JuanLucas38 — Sun, 13 Dec 2020 10:17:59 GMT

Re @kata74

Ça a été évoqué plusieurs fois dans des posts différents le remplacement d'une Livebox par un routeur tiers.

Je ne suis malheureusement pas assez calé pour pouvoir te donner une réponse satisfaisante.

D'après tout ce que j'ai pu lire il faut certains modèles précis de routeurs et utiliser un soft tiers en remplacement du Soft fabriquant.

Ensuite Orange ne donne pas les paramètres de connexion à son réseau donc il faut bidouiller jusqu'à trouver les bons et encore ceux ci risquent de changer à tout moment.

Donc je préfère que tu cherche de toi même sur le forum les différents sujets qui en parlent car je ne te serai d'aucune aide de ce coté là.

Mais fais quand même l'essai de tout remettre à 0, ça résout bien des problèmes parfois.

Re: Livebox 5 plante plusieurs fois par jour

kata74 — Sun, 13 Dec 2020 13:41:18 GMT

Merci pour toutes tes réponses @JuanLucas38 !
La communauté est bien plus humaine que le service clients Orange et ses robots, qui suivent bêtement des procédures de tests en boucle peu importe ce qui a déjà été fait la fois d'avant...

Malheureusement le reset de la box (avec désactivation de la sauvegarde auto) n'a absolument rien changé, toujours ces plantages.

Je vais donc arrêter les prélèvements, probablement qu'au prochain prélèvement ils voudront bien se pencher plus sérieusement sur mon cas et me faire rappeler par un tech qui a les compétences pour m'aider à résoudre cet incident.
Et puis si ça ne se solutionne pas, j'irai râler sur leurs pages de réseaux sociaux, il y a que comme ça que les choses finissent par bouger de nos jours...
Et si ça ne suffit pas je dénoncerai le contrat pour non respect de leur engagement à me fournir un accès stable et j'irai chez FREE, je ne vais pas me prendre la tête pendant 100 ans :-)

EDIT : Je n'avais pas vu que mon changement d'offre ne m'avait pas réengagé, c'est parfait j'ai pu me soulager en signant chez FREE, au revoir Orange !

Re: Livebox 5 plante plusieurs fois par jour

kata74 — Sun, 13 Dec 2020 15:44:27 GMT

Si un employé Orange passe par là remontez cela aux devs, qu'ils fassent des tests avec un périphérique sous Windows 10 avec chipset sans fil RTL8822CE et la dernière version des pilotes, ils arriveront à reproduire ce que j'ai expérimenté. J'ai pu le reproduire avec le PC d'un ami (on a acheté le même PC portable).

Pour ma part je suis repassé sur une vieille version de pilotes d'il y a plus de 2 ans et depuis plus de soucis !

Décrit la première partie des symptômes : https://bugs.launchpad.net/ubuntu/+source/linux/+bug/1904480

La box doit pas aimer ce qui se passe à cet instant là et elle plante totalement je vois que ça. Ce qui ne semble pas arriver à la personne décrivant le bug (peut être parce qu'Ubuntu au lieu de Windows ou parce qu'elle n'a pas de LB5 *sifflote*). La LB4 n'avait pas ce soucis.

En espérant que cela puisse aider la communauté à l'avenir !

Re: Livebox 5 plante plusieurs fois par jour

jojo3007 — Sun, 13 Dec 2020 16:01:36 GMT

re @kata74

C'est donc un bug des dernier driver du chipset sans fil RTL8822CE qui fait planter la livebox

comme quoi tous probleme a sa solution et chaque solution a son probleme

bonne journée

Re: Livebox 5 plante plusieurs fois par jour

kata74 — Sun, 13 Dec 2020 16:14:49 GMT

A voir dans le temps je pourrai pas confirmer vu que je migre, mais si ça peut en aider certains qui se heurtent à l'incapacité du service clients à leur fournir des réponses tant mieux :-)

Re: Livebox 5 plante plusieurs fois par jour

jojo3007 — Sun, 13 Dec 2020 18:08:21 GMT

Le service client n'a pas de boule de crystal pour deviner qu'un changement dans les drivers d'un materiel X fait planter leur livebox ou autre box..... c'est plutot a Realtek Fabriquant ou programmeur de s'assurer que leur materiel ne plante pas ou n'a pas de bug

Je vais pas condamner Citroën parce que les pneu que j'ai installer sur ma voiture sont pourri et ont exploser au bout de 2klm

Re: Livebox 5 plante plusieurs fois par jour

kata74 — Sun, 13 Dec 2020 19:33:49 GMT

Certes, mais le service clients doit en revanche faire un travail d'escalade des incidents qui méritent une investigation plus poussée que "Vous avez redémarré votre box ?" Si le problème reste insoluble mais que tout a été tenté pour le résoudre je m'en satisferai très bien ! Si c'était tombé sur une personne n'y connaissant rien, je pense que la situation aurait pu durer des mois sans solution, à moins d'une escalade et une analyse avec les outils à disposition d'un expert technique chez Orange. C'est autant de leur responsabilité que de celle du constructeur s'il y a une incompatibilité matérielle, ce n'est pas le client qui doit en payer les pots cassés.

Ce qui était le cas il y a de cela quelques années les escalades rapides et qui n'est plus du tout le cas aujourd'hui chez aucun des gros opérateurs j'en ai bien l'impression, que ce soit en offres particuliers ou pros d'ailleurs. Il faut passer des heures au téléphone et finir par brailler et/ou menacer de se barrer et leur faire de la mauvaise pub pour être entendu ça en devient ridicule...

Pour ça que je suis bien content que mon changement d'offre ne m'est pas réengagé, je vais aller voir ailleurs si l'herbe est plus verte, même si je ne fais guère d'illusions