sujet Re: Adresse mail piratée dans le nouveau Mail Orange

Adresse mail piratée

Labinocle81 — Wed, 15 Apr 2020 16:41:23 GMT

Bonjour mon adresse mail vient de subir un piratage. Une adresse en .ru a pris la place de mon adresse pour régénérer le mot de passe. J'ai fais un mail a abuse@orange.fr a 11h30 et toujours pas de nouvelle.

Je contacte le 3900 et là on me dit que le problème est général et impacte les outils d'administration des techniciens orange.

Pouvons nous en savoir plus sur cette histoire qui m'inquiète.

Re: Adresse mail piratée

melet39 — Wed, 15 Apr 2020 16:43:13 GMT

bonjour @Labinocle81

en attente d'autres intervenants

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

Re: Adresse mail piratée

Labinocle81 — Wed, 15 Apr 2020 17:04:06 GMT

Merci de ta réponse mais le 3900 est impuissant et j'aimerais savoir si, comme il me l'on dit, les messagerie en @Ancien Membre sont impactées de manière massive ou si on se moque de moi ?

Re: Adresse mail piratée

melet39 — Wed, 15 Apr 2020 18:42:54 GMT

re @Labinocle81

la messagerie orange n'est pas impactée par un piratage,suis bien le tuto plus haut

cdt

Re: Adresse mail piratée

Labinocle81 — Wed, 15 Apr 2020 19:03:30 GMT

Merci mais le tuto dit :

Si le propriétaire n'a plus accès à son compte :
- Appeler et faire intervenir le service client d'Orange (3900 (ou +3969393900 depuis l'étranger), ou E-chat) pour débloquer la situation en justifiant de son identité et N° de contrat.

- Faire les vérifications ci-dessus.

J'ai appelé le 3900 qui me dit que le problème est général en ce moment et qu'une mise a jour interne devrait résoudre le problème sur leurs outils d'administration et qu'en ce moment il ne peuvent rien faire pour ma messagerie.

Donc soit la "technicienne" (elle m'a quand même demandé si mon adresse mail comportait des majuscules !!) ment, soit il y a un problème qui me semble assez grave.

Re: Adresse mail piratée

Ancien Membre — Thu, 16 Apr 2020 00:39:24 GMT

Bonjour @Labinocle81 ,

La technicienne est une ignorante et t'a répondu à côté de la plaque. Si tu ne peux pas réinitialiser ton mot de passe, seul le service client peut le faire, comme dit dans mon tuto.

La technicienne est aveuglée par un problème général de messagerie chez Orange qui patauge dans la choucroute et n'a pas pigé qu'il fallait te fournir un mot de passe provisoire par courrier papier si l'adresse mail et de N° de téléphone de récupération ont été changés par le pirate. Insiste.

Pour info, une adresse en .ru est une adresse russe.

Re: Adresse mail piratée

JChristophe_M — Fri, 17 Apr 2020 12:29:58 GMT

Bonjour @Labinocle81

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Adresse mail piratée

Labinocle81 — Fri, 17 Apr 2020 12:41:53 GMT

Merci @Ancien Membre de ta réponse. J'ai donc insisté et je suis tombé sur une personne compétente (après un jeu de chaise musicale assez long ...)
Il lui a fallu 5 minutes pour me résoudre mon soucis.
Cependant ma messagerie est resté aux mains d'une personne malveillante pendant plus d'1 jour a cause de cette incompétente du 1er jour.

En espérant que pas trop de dégat seront a noter dans le futur ...

@JChristophe_Mmerci mais pas besoin de MP du coup, problème résolu

Re: Adresse mail piratée

JChristophe_M — Fri, 17 Apr 2020 17:19:51 GMT

Merci pour votre retour.

Je vous conseille de changer de mot de passe au moins une fois par an et de ne pas avoir le même pour différents sites internet.

Bonne soirée.

Jean-Christophe

Re: Adresse mail piratée

fitfrench — Mon, 25 May 2020 15:57:52 GMT

Bonjour monsieur d'Orange,

Je suis en panique car depuis le 8/05 ma boite mail wanadoo a été piratée et la cellule Abuse@orange.fr ne répond pas à mes mails malgré plusieurs relances. Pourriez vous SVP me recontacter à ******.******@*******.com pour que vous puissiez m'aider SVP ? ou m'envoyer votre mail sur l'adresse ci-dessus pour que je puisse vous expliquer ?

Je compte réellement sur vous

S******* F******

[Edit : par sécurité merci de ne pas communiquer de coordonnées en public. Equipe modération]

Re: Adresse mail piratée

melet39 — Mon, 25 May 2020 16:46:55 GMT

bonjour @fitfrench

en attente d'autres intervenants

voir ce tuto

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C3%A9venir-que/ta-p/1805844

cdt