sujet Re: Re : photo a transmettre ******************* dans Mails sur mon mobile

Comment supprimer adresse mail alias orange dans dossiers

Berts — Tue, 10 Mar 2020 16:39:46 GMT

Bonsoir, j'aimerais supprimer une adresse mail alias qui se retrouve bloquée dans mes dossiers et si je veux supprimer le dossier contenant cet alias j'ai le message suivant : ( Suite à une erreur technique, l'action demandée n'a pas pu être effectuée. Veuillez réessayer ) Ce bug persiste depuis des mois. Merci de m'apporter une résolution de ce problème et une explication de ce soucis technique afin de ne plus rencontrer ce problème à l'avenir. Si un Web conseiller est disponible, il pourrait me faire supprimer cet alias. Merci de votre compréhension. Cordialement.

Re: Comment supprimer adresse mail alias orange dans dossiers

JLM17 — Tue, 07 Jul 2020 15:20:37 GMT

Bonjour,

Personnellement, j'ai ce problème depuis mars 2019, à 2 reprises j'ai remonté le problème par le 3900. La 1er fois en mars 2020, la 2em fois en avril 2020 un technicien m'a rappelé et après diverses manip. à sa demande je lui ai envoyé un fichier excel avec des copies d'écran décrivant le problème.Il m'a remercié d'avoir remonté ce bug et m'a dit qu'il s'en occupait.(dossier: #42798-2667603#)

Pour la 3em fois, fin juin, j'ai remonté par le 3900 le problème, pas de solution.

Pour la 4em fois le 07/07/2020, j'ai appelé le 3900 et là au merveille on me dit qu'en payant 9€ un technicien m'appellera.

C'est formidable, Orange reconnait un bug et on doit payer 9€ pour être mis en relation avec un technicien sans être sûr que mes 2 dossiers d'alias seront supprimés.

Quand Orange est classé 1er FAI, pourquoi se priver de piquer facilement du pognon à ses clients (il reconnaisse le bug et c'est à nous de payer, je rêve !!), et comment sont les autres FAI ????

Re: Comment supprimer adresse mail alias orange dans dossiers

JChristophe_L — Wed, 08 Jul 2020 14:20:00 GMT

Bonjour @JLM17

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse mail concernée) et une copie d'écran des dossiers à supprimer.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re : photo a transmettre jean louis mechain

JChristophe_L — Thu, 09 Jul 2020 11:42:10 GMT

Bonjour @JLM17

Merci de votre retour.

J'ai accès aujourd'hui a votre copie d’écran. J'ai fait le nécessaire auprès de notre service dédié, afin de supprimer vos dossiers. Une fois réalisés, je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, pour vous informer.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re : photo a transmettre *****************

JChristophe_L — Thu, 09 Jul 2020 22:03:06 GMT

Re Bonjour @JLM17

Je viens d'avoir le retour de ma cellule expertise et vos dossiers ont été supprimés.

Pouvez-vous vérifier et me m'informer de cette évolution.

J'attends votre retour.

Jean Christophe

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : photo a transmettre *******************

JLM17 — Fri, 10 Jul 2020 06:37:56 GMT

Bonjour,

Quoi dire, c'est parfait, enfin ces 2 dossiers d'alias sont supprimés. Merci encore pour votre rapidité, votre amabilité et votre professionnalisme.

On voit qu'Orange a vraiment du travail à faire pour améliorer son service au niveau du 3900.

A nouveau grand merci !!!!!!

[EDIT : merci de ne pas écrire en gras]

Re: Re : photo a transmettre *******************

JChristophe_L — Fri, 10 Jul 2020 10:57:39 GMT

Bonjour @JLM17

Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

bonne journée.

Jean Christophe