sujet Re: Changer l'état civil du compte dans Mails sur mon mobile

Changer l'état civil du compte

Katouw — Sat, 29 Aug 2020 16:14:42 GMT

Bonjour,

sûrement depuis le nouveau webmail, Orange à modifié l'état civil de mon compte.
Avant c'était bien à mon nom, maintenant c'est le nom de mon ex qui est affiché (avec qui nous avions ouvert puis résilié un contrat internet il y a quelques années).

Mon adresse mail est la seule qui avait été créée avec le contrat, et j'aimerai donc que ce soit de nouveau mon nom qui apparaisse, car Mr n'a plus rien à voir avec ce compte maintenant.

Malheureusement il n'est pas possible de le changer en ligne, on m'indique que le changement d'état civil est indisponible, et dans l'aide orange il n'est mentionné que la solution pour changer l'état civil d'un contrat en cours, non pour un ancien contrat.

Si vous avez des pistes...

Merci d'avance

Re : Changer l'état civil du compte

SimonP_ — Tue, 01 Sep 2020 06:57:57 GMT

Bonjour @Katouw,

Je vous propose mon aide afin d'y voir plus clair.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

Re: Re : Changer l'état civil du compte

melet39 — Tue, 01 Sep 2020 07:07:43 GMT

bonjour @Katouw

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Changer l'état civil du compte

Katouw — Tue, 01 Sep 2020 12:04:03 GMT

Merci @melet39 c'est en cours, j'espère que nous allons trouver une solution

Re: Re : Changer l'état civil du compte

melet39 — Tue, 01 Sep 2020 14:25:12 GMT

re @Katouw

merci du retour,c'est parfait

bon après midi

Re : Changer état civil du compte orange

SimonP_ — Wed, 02 Sep 2020 14:31:46 GMT

Bonjour @Katouw,

Je vous remercie pour cette capture d'écran qui m'aide à mieux appréhender votre difficulté.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

Re: Re : Changer état civil du compte orange

melet39 — Wed, 02 Sep 2020 14:58:14 GMT

bonjour @Katouw

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Changer l'état civil du compte

SimonP_ — Sat, 05 Sep 2020 13:09:45 GMT

Bonjour @Katouw

Je vous remercie pour ces précisions apportées en message privé.

Je suis navré de ne pouvoir modifier cette information dans votre espace client, j'ai tenté en vain, le contrat étant clôturé.

En revanche, vos nom et prénom apparaitront bien lors des envois de mails.

Je reste disponible pour vous et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: Changer l'état civil du compte

Katouw — Sat, 05 Sep 2020 14:34:32 GMT

Bonjour @SimonP_ ,

Merci d'avoir regardé et essayé.

Comment expliquez-vous que le nom du compte est été changé il y a quelques semaines alors qu'avant c'était bien à mon nom ?

Re: Changer l'état civil du compte

Alexis_H — Mon, 07 Sep 2020 08:56:31 GMT

Bonjour @Katouw,

Il peut arriver qu'en résiliant, le nom de la personne ayant crée l'espace client reprenne le dessus quand il n'y a plus de contrat.

Mon collègue a déjà signaler cela afin de savoir si ce doit être considéré en anomalie pour le résoudre.

Bonne journée.

Alexis

Re: Changer l'état civil du compte

Katouw — Mon, 07 Sep 2020 10:37:02 GMT

Bonjour @Alexis_H ,

ça semble logique, mais ce qui me dérange ici c'est que la résiliation date d'il y a plus de trois ans. Or ça fait seulement quelques semaines que le nom a été changé, pour moi ça sort de nulle part.

Merci pour votre réponse en tout cas.