sujet Re: Problèmes boîte mail : PJ et textes disparus dans Mails sur mon mobile

Problèmes boîte mail : PJ et textes disparus

PosEli2513 — Sun, 31 Jan 2021 10:50:14 GMT

Bonjour

Depuis hier, samedi 30 janvier, je n'ai plus accès à mes mails qui comportent des pièces jointes, que ce soit ceux que j'ai envoyés ou ceux que j'ai reçus.

Les pièces jointes ont disparus mais le texte dans le mail également : j'ai tout perdu de certains dossiers importants en cours de traitement.

Et ce problème se présente aussi bien sur mon ordi (avec bloqueurs) que sur mon tel (sans bloqueur)

A l'heure de la dématérialisation, je trouve ça plus que moyen !!!!!

J'ai tenté de dépanner via l'assistance sur le portail, mais malgré mes questions concises, je n'ai pas obtenus de réponses favorable et totalement à côté de la plaque de la part de ce service.

J'ai appelé le 3900, et la dame de la boîte vocale soit me raccroche au nez car ma question n'est pas précise "problème messagerie"

5 appels et au dernier, je devais être mise en relation avec un conseiller.... pour finalement m'entendre dire qu'ils ne sont joignables que du lundi au vendredi, de bien vouloir renouveler mon appel ultérieurement.

Il semblerait qu'il y ait une "nouvelle messagerie" : je n'ai pas reçu d'info dans ce sens.

Toujours est-il qu'il est impossible de consulter des mails importants et de contacter l'assistance !

Qui a ce problème de messagerie ?????

Re: Problèmes boîte mail : PJ et textes disparus

melet39 — Sun, 31 Jan 2021 11:30:59 GMT

bonjour @PosEli2513

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Probl%C3%A8me-acc%C3%A8s-boite-mail/m-p/2136383#M166779

cdt

Re: Problèmes boîte mail : PJ et textes disparus

PosEli2513 — Sun, 31 Jan 2021 11:33:33 GMT

Merci je vais voir ça

Belle journée

Re: Problèmes boîte mail : PJ et textes disparus

Gaëllou — Sun, 31 Jan 2021 12:13:46 GMT

Bonjour,

J'ai effectivement le même souci que vous. Lorsque j'ouvre des mails contenants des pièces jointes, je n'ai uniquement que l'en-tête du mail qui apparaît. Ni le corps du message, ni la pièce jointe n'apparaît. Et cela a l'air de se produire également sur tous mes messages archivés qui ont la même configuration.

Si d'après la réponse qui vous a été fournie via la communauté, d'installer "Thunderbird " fonctionne, pourriez-vous, s'il vous plaît, me le faire savoir en retour afin que j'effectue la même démarche car si j'ai bien compris d'après les différentes réponses apportées d'après le lien que l'on vous a communiqué, la personne en question n'avait déjà d'une part pas exactement le même problème que vous et moi, et d'autre part il n'a a priori pas réussi à le résoudre.

Je vous remercie et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement.

Gaëllou

Re: Problèmes boîte mail : PJ et textes disparus

melet39 — Sun, 31 Jan 2021 12:36:15 GMT

bonjour @Gaëllou

voir ce tuto de @Ancien Membre

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

cdt

Re: Problèmes boîte mail : PJ et textes disparus

Bertoliv — Sun, 31 Jan 2021 17:44:25 GMT

J'ai exactement le même problème. Le corps des mails est vide et il est impossible d'ouvrir ou de visualiser la pj

Re: Problèmes boîte mail : PJ et textes disparus

Bertoliv — Sun, 31 Jan 2021 17:48:09 GMT

Alors ? Est-ce que ça fonctionne ?

Re: Problèmes boîte mail : PJ et textes disparus

PosEli2513 — Sun, 31 Jan 2021 17:48:17 GMT

Bonsoir !

J'ai téléchargé Thunderbird et j'ai récupéré ma boîte mails.

Cependant, les mails contenants des pièces jointes sont toujours sans corps de texte et impossible d'accéder aux PJ. Je n'ai uniquement que l'en-tête du mail qui apparaît. Tout a disparu. Et c'est également la même choses sur tous mes messages archivés ayant la même configuration.

Que ce soit sur mon ordinateur ou mon téléphone portable.

Via Thunderbird, en ouvrant un mail avec PJ, un écran s'affiche au bas de ma page : "L'opération courante n'a pas réussi. Le serveur de courrier pour le compte (ici mon adresse mail), a répondu : System I/o error"

Je peux donc dire que pour ce problème Thunderbird ne fonctionne pas.

J'appelle le 3900 demain, espérant que cette fois ils seront disponibles !

Désolée de n'avoir pas pu aider plus

Bonne soirée à vous également

Re: Problèmes boîte mail : PJ et textes disparus

Bertoliv — Sun, 31 Jan 2021 17:50:35 GMT

Je vous remercie, mais le problème vient certainement d'Orange puisque nous avons le même souci au même moment.

Re: Problèmes boîte mail : PJ et textes disparus

melet39 — Sun, 31 Jan 2021 18:20:44 GMT

bonsoir @PosEli2513

après avoir installé thunderbird as tu essayé en t'envoyant un mail avec une pièce jointe ?

cdt

Re: Problèmes boîte mail : PJ et textes disparus

PosEli2513 — Sun, 31 Jan 2021 19:03:58 GMT

Bonsoir !

Oui on a fait des essais avec mon mari

Il m'a envoyé un mail avec PJ que j'ai reçu et pu ouvrir, texte et PJ

Je lui ai répondu via ce même mail, j'ai joint une PJ et un texte
Lui les a bien reçu (il est SFR) par contre mon mail envoyé n'apparait nulle par dans la boite Orange

Il apparait dans Thunderbird

J'avais envoyé 3 mails avec PJ la semaine dernière ; ils n'ont plus lieu d'être car affaire terminée.

Le texte et les PJ n'apparaissent plus. J'ai voulu les supprimer et j'ai un écran avec un message qui me dit "le fonctionnement de la messagerie est momentanément perturbé. Veuillez réessayer ultérieurement"

J'ai ce message depuis hier

Belle soirée à toi

Re: Problèmes boîte mail : PJ et textes disparus

PosEli2513 — Sun, 31 Jan 2021 19:05:07 GMT

Très certainement !

A voir demain par téléphone s'ils peuvent dépanner

Re: Problèmes boîte mail : PJ et textes disparus

melet39 — Sun, 31 Jan 2021 19:39:56 GMT

re @PosEli2513

merci de ton retour

belle soirée également

Re: Problèmes boîte mail : PJ et textes disparus

Bertoliv — Sun, 31 Jan 2021 21:39:07 GMT

Bonsoir, le problème semble résolu. J'ai reçu un mail avec du texte, une pièce jointe que j'ai pu ouvrir et j'ai réussi à ouvrir d'anciens mails. Ouf !

Re: Problèmes boîte mail : PJ et textes disparus

PosEli2513 — Sun, 31 Jan 2021 22:00:00 GMT

Bonsoir

Super si vous y arrivez !

Moi toujours pas résolu

Bonne soirée

Re: Problèmes boîte mail : PJ et textes disparus

melet39 — Mon, 01 Feb 2021 07:46:08 GMT

bonjour @Bertoliv

merci de ton retour

bonne journée

Re: Problèmes boîte mail : PJ et textes disparus

melet39 — Mon, 01 Feb 2021 07:47:18 GMT

bonjour @PosEli2513

et aujourd'hui qu'en est il ?

bonne journée

Re: Problèmes boîte mail : PJ et textes disparus

christine835 — Mon, 01 Feb 2021 07:57:17 GMT

Bonjour , depuis samedi 30 janvier, je n'ai plus accès à mes mails.

Re: Problèmes boîte mail : PJ et textes disparus

melet39 — Mon, 01 Feb 2021 08:10:26 GMT

bonjour @christine835

lorsque tu clic sur l'enveloppe que se passe t'il,un message d'erreur ?

Re: Problèmes boîte mail : PJ et textes disparus

PosEli2513 — Mon, 01 Feb 2021 08:51:25 GMT

Bonjour

Toujours pareil, aucun accès aux mails avec PJ, ni PJ ni corps de texte que ce soit ceux dans la boite de réception, ceux envoyés, ou archivés et que ce soit de mon ordi ou de mon tel

Belle journée