sujet Les P.J. de mes mails disparaissent. dans Mails sur mon mobile

Les P.J. de mes mails disparaissent.

jac441 — Sat, 08 May 2021 09:39:17 GMT

Bonjour à tous.

Pourriez vous m'expliquer comment retrouver les PJ d'un mail qui ont disparu. Merci et bonne journée.

Re: Les P.J. de mes mails disparaissent.

Daniel35 — Sat, 08 May 2021 10:18:20 GMT

Bonjour @jac441

@jac441 a écrit :

retrouver les PJ d'un mail qui ont disparu.

Qu'est-ce qui a disparu.? les PJ uniquement ou l'email avec ses PJ.?

..."les PJ disparues d'un email" ou "un email qui a disparu avec ses PJ"...?

Sinon : tout ce qui est important doit être sauvegardé, ou ça ne l'est pas. Restaure depuis ta sauvegarde.

Si webmail uniquement et pas de sauvegarde: si email avec PJ, et si pas dans la corbeille =

Cordialement
Daniel35
.

Re: Les P.J. de mes mails disparaissent.

jac441 — Sat, 08 May 2021 11:35:55 GMT

Merci.

Ce sont uniquement les P.J. qui ont disparu (14 ou 15 pages). Le mail d'accompagnement est bien là !

Re: Les P.J. de mes mails disparaissent.

Daniel35 — Sat, 08 May 2021 16:56:48 GMT

Bonjour @jac441

@jac441 a écrit :

Ce sont uniquement les P.J. qui ont disparu (14 ou 15 pages). Le mail d'accompagnement est bien là !

OK. Donc message présent dans la boite de réception webmail (nouvelle interface) sans ses PJ initiales.? Pas commun.!

Ni en affichage vue liste.?, ni en affichage vue image.? (icône à droite).

Tu n'as rien fait de particulier sur cet email, comme te le renvoyer à toi-même ou autre destinataire via "Répondre", ce qui supprime de fait les PJ.?

Alors, pour pallier aux éventuelles facéties et aléas du webmail, essaie ça:

- déconnecte ton compte orange, et vide tout l'historique/cache/toutes périodes de ton navigateur. Raccourci Firefox/Edge/Chrome Ctrl+Maj+Suppr et dans la fenêtre qui s'ouvre, coche toutes cases et toutes fenêtres. Puis reconnecte le compte. Ou essaie avec un autre navigateur.

- si pas OK, et au cas où, essaie d'ouvrir ce message via un vrai outil : un courrielleur (logiciel de messagerie) comme Courrier de Windows 10 (qui est natif dans les applis windows). Tu y déclares le compte. Par défaut en IMAP. Tu ne perdras rien sur le serveur. Et regarde si les PJ sont bien présentes ainsi.

Ou mieux et plus performant (et gratuit aussi) : logiciel Thunderbird. Choisis aussi le mode IMAP.

Si pas OK après ces essais, et si tu n'as pas pris la précaution de télécharger tes PJ dans ton PC ou ailleurs avant la "disparition", je crains pour toi que ce soit cuit. Tout ce qui est perdu dans le webmail l'est en général définitivement.

Mais tu peux tenter ta chance auprès de l'assistance 3900.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Les P.J. de mes mails disparaissent.

jac441 — Sat, 08 May 2021 17:45:40 GMT

Merci Daniel. En ce qui me concerne je n'ai fait que répondre à ce mail, pas de sauvegarde, pas d'envoi à un tiers, et rien dans les icônes.

Depuis quelque temps ma messagerie dysfonctionne. Orange a changé son affichage et quelque chose autre que je ne maîtrise pas.

Ce que tu me proposes est trop compliqué. Je vais demander à mon expéditeur de me renvoyer ces documents ce sera beaucoup plus simple pour moi.

Bonne soirée et merci encore.