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Ne reçoit plus les mails avec pièces jointes de tous destinataires

anthony0401 — Fri, 07 May 2021 21:51:30 GMT

Depuis qqes semaines, je ne reçois plus les mails qui contient une pièce jointe de petite ou grande taille.

J'ai donc supprimé bcp de mails pour faire de la place mais rien ne change. Je ne reçois ni sur mon iPhone ni sur la messagerie orange via internet. Lorsqu'on m'envoie un mail avec pièce jointe sur mon adresse mail hotmail aucuns soucis je reçois bien mais pas avec mon adresse mail orange. J'ai tout essayé et rien ne n'y fait. On m'a envoyé plusieurs fois des factures en PJ et je n'ai jamais reçu. En espérant qu'on puisse m'aider car c'est très gênant et communique quasiment qu'avec cette adresse mail.

Cordialement.

Re: Ne reçoit plus les mails avec pièces jointes de tous destinataires

PhilDur — Sat, 08 May 2021 07:46:23 GMT

B o n j o u r Antony !!!

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Re: Ne reçoit plus les mails avec pièces jointes de tous destinataires

PhilDur — Sat, 08 May 2021 07:55:33 GMT

Salut @anthony0401

Ce qui va définir comment résoudre ton problème, c'est principalement la méthode d'accès à ta boite mail.

Quand tu regardes (ou essayes de le faire, vu que ça ne marche pas) tes messages depuis ton iPhone, quelle application utilises tu ?

Est-ce que tu utilises Safari et le mail Orange ?

Est-ce que tu utilises Mail l'application fournié par Apple avec l'iPhone ?

Pourrais tu nous éclairer ?

Quand tu dis : "Je ne reçois ni sur mon iPhone ni sur la messagerie orange via internet."

Sur ton iPhone je comprends presque, mais sur la messagerie Orange via Internet, là c'est du grand mélange.

Avec l'iPhone tes mails arrivent aussi par Internet.

Est-ce que tu as un autre appareil, et que sur cet autre appareil tu ne reçois rien non plus dès qu'il y a une pièce jointe ?

Quel autre appareil utilises-tu ? Un PC sous Windows 10 peut être ?

Et sur cet autre appareil, utilises tu aussi un navigateur, lequel ?, pour accéder au site de l'application mail Orange.

Si tu disposes de Windows 10,
alors tu as une solution rapide et immédiate : utilise courrier .

Cordialement

PhilDur

Re: Ne reçoit plus les mails avec pièces jointes de tous destinataires

anthony0401 — Sat, 08 May 2021 14:03:06 GMT

Bonjour, j’utilise l’application mail de l’iPhone et je ne reçois pas les pièces jointes. Et quand je vais sur le site orange et je vais dans messagerie je ne reçois pas non plus les mails contenant des PJ. Sur pc c’est la même chose et mon ordi est un mac book.

Re: Ne reçoit plus les mails avec pièces jointes de tous destinataires

PhilDur — Sat, 08 May 2021 17:04:16 GMT

Si tu reçois tous les mails sauf ceux avec pièces jointes, c'est incompréhensible.

Ca ne peut venir que d'un problème technique.

Envoie un mail à la cellule abuse d'Orange sans aucune pièce jointe.

Ton mail doit contenir tous les éléments d'identification qui figurent sur tes factures.

Identité, adresse postale complète

Numéro de client

Numéros de téléphones fixe (et mobile si contrat open)

Adresse mail du compte de messagerie

Explique leur ton problème.

Tu devrais recevoir un mail de réponse automatique.

Il est peu probable que tu reçoives une autre réponse, si c'est le cas, elle peut n'arriver que 3 ou 4 jours ouvrés plus tard.

Tiens nous au courant

Cordialement

PhilDur