sujet Re : Erreur messages en spams dans Mails sur mon mobile

Erreur messages en spams

Ancien Membre — Thu, 12 Aug 2021 21:17:33 GMT

Bonjour

Depuis deux jours, tous les messages du site Le Crabe Info apparaissent ainsi.

*** SPAM *** Titre du message

Ils finissent donc tous dans mes spams.

Ce site est spécialisé dans le dépannage informatique, j'en suis membre et Helper en Désinfection.

Cela s'est déjà produit plusieurs fois par le passé, c'est vraiment dommageable.

Merci aux webmasters de faire remonter ce problème.

Re : Erreur messages en spams

Nicolas_M — Fri, 13 Aug 2021 06:38:27 GMT

Bonjour @Ancien Membre

Je vais vous apporter mon aide.

Pouvez-vous dans un premier temps vérifier si cet expéditeur n'est pas dans la "liste rouge".
Mail Orange (nouvelle version) ou Mail Orange, paramétrer les options de sécurité

N'hésitez pas à me faire un retour.
Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Erreur messages en spams

Ancien Membre — Fri, 13 Aug 2021 13:51:20 GMT

Bonjour

Bien entendu, j'ai vérifié le paramétrage de ma boîte mail.

Je ne l'avais d'ailleurs pas modifié.

Je n'ai aucun expéditeur en liste verte ni en liste rouge.

Cela se passe en amont au niveau du serveur Orange, pas au niveau de mon compte, puisque le titre des messages est prefixé par *** SPAM *** en amont de mon compte.

Ce problème s'est déjà produit par le passé, au moins trois fois.

Je suis helper en désinfection sur le forum Le Crabe Info et d'autres membres possédant une bal Orange ont le même souci.

Une solution qui règle le problème est de mettre une adresse courriel d'un autre FAI. Si Orange ne corrige pas rapidement ce bug, j'adopterai cette solution pour m'affranchir de ce désagrément qui me fait perdre beaucoup de temps.

Re: Re : Erreur messages en spams

Steph_M — Sat, 14 Aug 2021 07:59:14 GMT

Bonjour @Ancien Membre,

Afin de faire remonter vos difficulté à notre service expertise,], je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) ainsi que l'adresse de l'expéditeur classée "indésirable", par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En parallèle, vous pouvez également le signaler à notre cellule ABUSE en respectant les prérequis d'envoi.

J'attends votre retour.

Stéphanie

Re: Re : Erreur messages en spams

melet39 — Sat, 14 Aug 2021 11:34:00 GMT

bonjour @Ancien Membre

profite de l'aide du webconseiller

bon week-end

Re: Re : Erreur messages en spams

Ancien Membre — Sat, 14 Aug 2021 13:14:52 GMT

@melet39 a écrit :

bonjour @Ancien Membre

profite de l'aide du webconseiller

bon week-end

@melet39 ,

Ça c'est un message d'une utilité incontestable !

Pourquoi crois-tu que personne ne sait lire ?

Re: Re : Erreur messages en spams

Ancien Membre — Sat, 14 Aug 2021 13:38:28 GMT

Bonjour @Steph_M

Je vous enverrai cela quand je serai sur PC dans la nuit.

La cellule Abuse gère-t-elle donc les erreurs d'aiguillage mise en spams erronés ?

Re: Re : Erreur messages en spams

Ancien Membre — Sat, 14 Aug 2021 13:42:11 GMT

Hello

@Ancien Membre Tu m'as devancée.

@melet39 Ton message est une pollution ridicule.

Re: Re : Erreur messages en spams

Ancien Membre — Sat, 14 Aug 2021 14:21:30 GMT

Bonjour

@Steph_M
J'ai fait un passage éclair sur PC pour vous envoyer au plus vite les infos demandées.
La cellule Abuse ne me semble pas correspondre à mon problème

Définition de la cellule Abuse
"En cas de réception de spam, phishing ou de tentative d'intrusion, communiquez les éléments suivants à la cellule abuse Orange par mail."

Re: Re : Erreur messages en spams

Cecile_M — Sat, 14 Aug 2021 16:19:39 GMT

Bonjour @Ancien Membre,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message en privé.

Comme indiqué par ma collègue @Steph_M, je vous recommande de solliciter notre cellule abuse.
En effet, la qualification "à tort" de courriel en SPAM est précisément dans leur périmètre, toutefois, il peut y avoir un certain délai pour ce type de demande.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Erreur messages en spams

Ancien Membre — Sat, 14 Aug 2021 16:20:17 GMT

Bonjour

@Cecile_M

Merci de votre retour.

Je vais donc contacter la cellule Abuse.

Merci de votre prise en charge.

J'attends votre réponse.

Bonne journée.

Re: Re : Erreur messages en spams

Ancien Membre — Sat, 14 Aug 2021 20:28:52 GMT

Bonjour,

J'ai contacté la cellule Abuse en expliquant bien qu'il s'agit de messages mis en spams à tort.

Extrait du message envoyé à Abuse, message dans lequel j'ai copié un message spam en erreur.

Depuis plusieurs jours, les notifications du site Le Crabe Info, sur lequel je suis helper sécurité, sont mis en spams à tort par Orange.

L’entête des messages se présente ainsi : *** SPAM *** Titre du message.

L’expéditeur est no-reply@ses.lecrabeinfo.net

Le bug vient bien d’Orange.
Si je mets une adresse courriel Microsoft, je reçois correctement ces messages.

Je n’ai aucun expéditeur en liste rouge ni en liste verte.

Problème signalé sur la communauté Orange
Erreur messages en spams - Communauté Orange

J'ai des doutes sur cette démarche.
Nulle part, il n'est fait mention de sortir des messages de spams dans la description d'Abuse.

J'ai expliqué mon problème en détail.
La réponse automatique me laisse peu d'espoir.

"Vous nous informez de la réception d’un faux message d'Orange - phishing - : votre signalement va participer à l’amélioration de la lutte contre ces tentatives de fraudes." etc...

J'attends de vos nouvelles @Steph_M @Cecile_M

Re: Re : Erreur messages en spams

Ancien Membre — Mon, 16 Aug 2021 21:00:51 GMT

Bonjour,

Le problème n'est pas réglé.
Les notifications du Crabe Info arrivent toujours dans les spams.
Je n'ai pas de réponse ici ni de retour de la cellule Abuse.

J'attends de vos nouvelles @Steph_M @Cecile_M

Re: Re : Erreur messages en spams

Ancien Membre — Wed, 18 Aug 2021 20:26:49 GMT

Bonjour,

Le problème n'est pas encore réglé.
Les notifications du Crabe Info arrivent toujours dans les spams.

J'attends de vos nouvelles @Steph_M @Cecile_M

Re: Re : Erreur messages en spams

Cecile_M — Thu, 19 Aug 2021 07:30:17 GMT

Bonjour @Ancien Membre,

Avez-vous, comme convenu ensemble, fait part de votre situation auprès de notre cellule abuse ?
Vous ont-ils, déjà, répondu ?

Nous maintenons notre suivi, et ne manquerons pas de revenir vers vous dès lors que nous serons en possession d'informations complémentaires.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Erreur messages en spams

Ancien Membre — Thu, 19 Aug 2021 13:52:25 GMT

@Cecile_M a écrit :
Bonjour @Ancien Membre,

Avez-vous, comme convenu ensemble, fait part de votre situation auprès de notre cellule abuse ?
Vous ont-ils, déjà, répondu ?

Nous maintenons notre suivi, et ne manquerons pas de revenir vers vous dès lors que nous serons en possession d'informations complémentaires.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Bonjour

Lisez-vous mes messages ?

J'ai contacté Abuse dès que vous me l'avez demandé et j'ai expliqué tout cela dans le présent sujet avec copie du message envoyé à Abuse.

Pas de réponse de leur part et cela aussi je l'ai déjà indiqué.

Il semble que vous ne prêtez guère d'attention à mon problème et à mes messages.

Re: Re : Erreur messages en spams

Nicolas_M — Thu, 19 Aug 2021 16:07:05 GMT

@Ancien Membre

Il s'agit d'une consigne de la part de notre cellule expertise de nous assurer que cela a été fait.
Puisque c'est le cas, nous attendons votre retour.
Avec la situation sanitaire et la période de l'année où nous sommes, il est possible que les délais soient allongés.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Erreur messages en spams

Ancien Membre — Thu, 19 Aug 2021 16:35:20 GMT

@Nicolas_M a écrit :
@Ancien Membre

Il s'agit d'une consigne de la part de notre cellule expertise de nous assurer que cela a été fait.
Puisque c'est le cas, nous attendons votre retour.
Avec la situation sanitaire et la période de l'année où nous sommes, il est possible que les délais soient allongés.

Bonne journée,
Nicolas

Décidément je ne vous comprends pas !

Quel retour attendez-vous ?

J'ai transmis tous les éléments demandés par mp et contacté Abuse.

Je l'ai précisé plusieurs fois dans ce sujet.

Je ne cesse de vous demander où vous en êtes.

Je voudrais que ce problème soit vraiment pris en compte.

C'est donc MOI qui attends VOTRE RETOUR.

Re: Re : Erreur messages en spams

Nicolas_M — Fri, 20 Aug 2021 11:57:15 GMT

@Ancien Membre

Je me suis mal exprimé. Nous attendons le retour que la cellule abuse va vous fournir.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Erreur messages en spams

Ancien Membre — Fri, 20 Aug 2021 13:46:01 GMT

@Nicolas_M a écrit :
@Ancien Membre
Je me suis mal exprimé. Nous attendons le retour que la cellule abuse va vous fournir.

Bonne journée,
Nicolas

Bonjour

J'ai peu d'espoir sur le retour de la cellule Abuse.

@Steph_M a indiqué qu'il contactait votre cellule d'expertise. Qu'en est-il ?

C'est plutôt par cette voie que j'attends une résolution de mon problème.