sujet Re: Suppression adresse mail. dans le nouveau Mail Orange

Comment supprimer un compte secondaire

baxter2 — Mon, 29 Nov 2021 07:32:33 GMT

J'ai exactement le même problème.

Je souhaite supprimer une adresse mail secondaire dont je ne me sers plus et qui ne contient aucun mail.

Pourquoi l’option « supprimer » n’est-elle pas accessible comme annoncé dans l’option « Créer modifier ou supprimer des adresses e-mail »?

Est-ce que la politique d’Orange est d’interdire la suppression d’une adresse secondaire ? Si oui, pour quelle raison, et pourquoi ne pas le dire clairement, au lieu d’inclure l’option « supprimer » dans la procédure « Gérer vos adresses etc » ?

Cordialement

[Edit @baxter2 : titre modifié suite déplacement]

Re: Suppression adresse mail.

PhilDur — Sat, 27 Nov 2021 16:37:16 GMT

L'option supprimer est bel et bien disponible.

Elle n'est pas masquée.

Elle n'apparait que si tu as sélectionné une de tes adresses existante, et c'est cette adresse qui sera supprimée.

1 sélectionner une adresse

2 la commande supprimer apparait

3 supprimer

Re: Suppression adresse mail.

PhilDur — Sat, 27 Nov 2021 16:42:20 GMT

L'option supprimer est bel et bien disponible.

Elle n'est pas masquée.

Elle n'apparait que si tu as sélectionné une de tes adresses existante, et c'est cette adresse qui sera supprimée.

1 sélectionner une adresse dans la liste (cliquer sur le petit triangle à droite à droite de l'adresse à "traiter")

2 les commandes supprimer et changer le mot de passa apparaissent

3 supprimer

C'est pourtant simple

Re: Suppression adresse mail.

baxter2 — Sun, 28 Nov 2021 05:46:36 GMT

Merci de cette réponse rapide.

La solution n'est "simple" que si on sait où trouver la liste des adresses dont tu parles, or ta réponse saute cette première étape.

Merci d'avance de préciser ce point.

Cordialement

Re: Suppression adresse mail.

PhilDur — Sun, 28 Nov 2021 09:16:07 GMT

Bonjour @baxter2

Je suis désolé, pardonne moi.

Vu que tu mentionnais une phrase qui apparait dans la page précédente, j'ai naïvement pensé que tu connaissais le chemin d'accès.

Alors :

Prérequis :

être connecté au portail Orange avec l'adresse mail du compte principal.

Procédure

Depuis l'accueil du portail, cliquer sur le nom d'utilisateur en haut à droite, dans le menu choisir "Accueil de l'espace client".

Tu peux aussi aller à cet accueil de l'espace client en suivant ce lien https://espaceclient.orange.fr

Cliquer sur "compte"

La dernière option de la ligne d'en tête de l'espace client (flèche verte dans la capture ci-dessous)

Rubrique compte :

cliquer sur "Adresses e-mail Orange" (Surligné en jaune dans la capture ci-dessous)

Vos Adresses e-mails Orange

Cliquer sur "Créer ou modifier un profil" ..... (Surligné en jaune dans la capture ci-dessous)

Ça fait apparaître la liste des comptes secondaires

Liste des Adresses :

Tu as bien les 3 fonctions Créer, modifier ou supprimer (Souligné en bleu dans la capture ci-dessus)

Chaque compte est affiché avec une petite flèche à sa droite. (Surlignée en jaune dans la capture ci-dessus)

C'est sur cette petite flèche qu'il faut cliquer.

Ta question laissait penser que tu savais accéder à la gestion des comptes secondaires ....

Cordialement

PhilDur

Re: Suppression adresse mail.

PhilDur — Sun, 28 Nov 2021 09:45:11 GMT

@baxter2 a écrit :

J'ai exactement le même problème.

Pourquoi l’option « supprimer » n’est-elle pas accessible comme annoncé dans l’option « Créer modifier ou supprimer des adresses e-mail »?

NON tu n'as (n'avais) pas exactement le même problème !

Tu as posté dans un sujet qui traite d'un autre problème :

"Bonjour,

Pour mettre fin à des réceptions de courrier intempestives, je souhaite supprimer une adresse mail...."

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Suppression-adresse-mail/td-p/2457641

Toi tu cherches simplement à supprimer une boite mail?

Une adresse mail, n'est pas une boite mail, ce n'est qu'un attribut d'une boite mail.

En supprimant une boite mail tu supprimes non seulement la boite mail (le contenant) mais aussi toutes les adresses de la boite mail (une boite mail orange a toujours au moins deux adresses une en orange.fr et une autre en wanadoo.fr)

Je sais bien que tu ne le savais pas.

C'est pour ça que l'expression "exactement le même problème" était inutile.

C'est aussi pour cela que sur un forum, on demande aux membres d'exposer leur besoin ou problème et pas de se référer à celui d'un autre et qu'il est demandé de le faire dans une nouvelle question.

A l'avenir, et quel que soit le forum : expose ton problème dans un nouveau sujet.
Maintenant tu as un sujet en propre, j'ai déplacé ta question et mes réponses.

Enfin, sur un forum et pas que celui ci, ce sont des humains qui te répondent ; généralement ce sont des bénévoles.

Là aussi il y a une règle : on se salue et on se tutoie.

Tu verras en commençant par Bonjour, tout est plus facile.

Cordialement

PhilDur

Re: Suppression adresse mail.

baxter2 — Mon, 29 Nov 2021 11:00:28 GMT

Bonjour,

Merci de ces explications. J'ai confondu en effet dans la formulation de ma question au début adresse et boîte e-mail.

J'ai suivi tes indications. Après avoir cliqué sur "compte" dans l'espace client, j'arrive bien à l'écran "sélectionnez un compte Orange" qui affiche les adresses des comptes. Mais quand je sélectionne le compte secondaire que je veux supprimer, j'arrive à un écran "saisissez votre mot de passe" qui ne comprend aucune option de suppression du compte, et qui ne correspond pas à la capture d'écran que tu as incluse dans ta réponse qui contient bien une option de suppression.

L'explication que je vois est que j'utilise une version de l'application Espace client Orange qui n'est pas la même que toi. Est-ce que c'est plausible, et si oui, comment faire pour que je fasse la mise à jour ?

Cordialement

Comment

Re: Suppression adresse mail.

PhilDur — Mon, 29 Nov 2021 12:30:01 GMT

Pour modifier un compte secondaire tu dois être connecté avec le compte principal. Est-ce bien le cas ?

Il n'y a qu'une seule version de l'espace client. Si c'est différent c'est que tu n'es pas au bon endroit ou pas connecté au bon compte

Re: Comment supprimer un compte secondaire

foot36 — Wed, 22 Feb 2023 20:04:33 GMT

bonsoir pourtant pour avoir programer chez bulle suis dans le meme cas helas la programation du prg est mal faite comme vous le dites

Re: Suppression adresse mail.

foot36 — Wed, 22 Feb 2023 20:08:37 GMT

bonsoir dites moi alorscomment faire sans dooute guestion de version orage utilisee

je fais comme vous le dites mais le mot suprimmer est nul par salut

Re: Suppression adresse mail.

PhilDur — Thu, 23 Feb 2023 08:48:17 GMT

@foot36 a écrit :

.... je fais comme vous le dites mais le mot suprimmer est nul par ....

Bien sur que si, il y a le mot " supprimer "

Tu ne fais pas ce que je décris.

Tu cliques probablement trop vite en croyant que c'est évident qu'il faut cliquer là où tu le fais.

Prend le temps de lire, TOUT lire.

La procédure ci dessous utilise l'appli web pour PC, les applis portables sont incomplètes et peu lisibles.

Alors, utilise l'appli web pour PC.

Dans cet ordre tu dois suivre ces étapes :

Espace client > Gérer votre compte ( ← c'est là que tu n'as pas suivi) > Adresses E-mail Orange

Ensuite : "Créer ou modifier un profil utilisateur pour consulter vos adresses e-mails"

C'est sur ce texte exact, au mot près, ci dessus, que tu dois cliquer.

Ça déclenche l'affichage de la liste des comptes secondaires

Clique simple sur le compte à supprimer et ça fait apparaitre le bouton que tu cherche

Y a pas écrit Supprimer, Pitêtre ?

L'est pas belle la vie ?

PhilDur

Re: Suppression adresse mail.

foot36 — Thu, 23 Feb 2023 17:49:30 GMT

bonsoir malgre votre gentilersse a m 'expliquer comment faire et en suivant tres exactement les expliction de votre mail je n'y arrive pas car je ne retrouve pas

ce qui est ecrit mecrci quand memme a plus

Re: Suppression adresse mail.

PhilDur — Thu, 23 Feb 2023 18:05:45 GMT

Quel type d'ordi utilises-tu ?

Un Mac ou une machine sous Windows

Re: Suppression adresse mail.

foot36 — Thu, 23 Feb 2023 19:45:42 GMT

re bonsoir j'ais loupe le coche mon ordi est un portable lenovo g 710

une reponse pour moi c'est du bon pain

Re: Suppression adresse mail.

PhilDur — Fri, 24 Feb 2023 10:03:51 GMT

Bonjour

@foot36 a écrit :

.... je n'y arrive pas car je ne retrouve pas ce qui est ecrit ...

Bon tu aurais pu dire à partir de où, ça ne correspond plus.

On va y aller en pas à pas, on commence par l'identification du compte que tu utilises.

Quand tu ouvres cette page : https://www.orange.fr/portail (tu peux cliquer sur le lien)

Qu'y a t-il en haut à gauche de ta fenêtre une fois que la page s'est affichée :

Est-ce plutôt ça :

Bandeau A - non connecté

Tout en haut à droite figure la question Déjà client ?

Ou ça :

Bandeau B - connecté

Tout en haut à droite figure Ton nom ? (j'ai masqué le mien) et entre ce nom et l'enveloppe apparait un damier.

Dans le premier cas tu n'es pas identifié par le portail

Dans le second cas tu es identifié, c'est à dire "connecté" et donc reconnu par le portail comme étant un utilisateur Orange

Si tu n'es pas connecté, connecte toi en plaçant ta souris sur Identifiez vous

Tu obtiens alors cet affichage :

Clique sur identifiez vous et suis la procédure d'identification.

Tu dois pouvoir finir identifié.

Maintenant que tu es identifié le bandeau en haut de ton écran doit ressembler au bandeau B proposé plus haut.

Ton identification :

Si tu cliques sur ton nom (en haut à droite) le menu devient:

Est-ce que tu arrives bien à avoir cet affichage ?

L'adresse mail du compte affichée est-elle l'adresse mail du compte que tu souhaites supprimer ?

Si quoi que ce soit ne correspond pas merci de préciser à quelle étape ça diverge et qu'est-ce que tu obtiens à la place.

Cordialement

PhilDur