sujet Re: ouverture des pièces jointes très lentes dans Mails sur mon mobile

ouverture des pièces jointes très lentes

Dan919 — Thu, 02 Dec 2021 15:56:53 GMT

Bonsoir.

Avec le nouveau Mail Orange, l'ouverture de mes pieces jointes est devenue très lente.

Pour exemple avant changement pour ouvrir un fichier de 12 Mo cela prenait 3 secondes.

Maintenant pour le meme fichier il faut plus d'une minute ....

J'ai effectué un test de débit de ma ligne voici les résultats:

débit descendant 948 Mb/s

débit montant 750Mb/s

Latence 4 ms

Merci pour votre retour concernant ce problème très ennuyeux .

Cordialement

Re: ouverture des pièces jointes très lentes

PhilDur — Thu, 02 Dec 2021 17:07:46 GMT

Bonjour @Dan919

@Dan919 a écrit :

.... Pour exemple avant changement pour ouvrir un fichier de 12 Mo cela prenait 3 secondes. ....

Une éternité !

C'est ballot, avec Thunderbird ça aurait pris 0.0002 sec et ça continuerait encore.

Accéder à une boite mail via un webmail, tout est possible, et encore, rien ne prouve que pour l'instant tu aies déjà atteint le pire.

Maintenant pour passer de 3 sec à 90 sec (ce n'est que 30 fois plus lent, pas vraiment un gros ralentissement finalement ) il a bien du se passer un truc.

C'est fou, le peu d'infos que tu donnes !

Je dois tout deviner : raccordement fibre avec Livebox 5 ?

PC sous Windows 11 avec Firefox ?

Merci de corriger ou confirmer.

Comment as-tu mesuré ce débit de 948 Mb/s qui semble conforme avec un raccordement fibre ?

Quand tu utilises un webmail, le site commence par télécharger les morceaux à installer dans le client dit "léger". Il y a peut être eu un problème avec ton navigateur.

L'application Orange n'y est à priori pour rien, elle s'exécute dans le serveur Orange et donc la vitesse du traitement chez toi ne dépend que de la liaison entre ton navigateur et le serveur web du portail Orange.

J'ai l'air de plaisanter, ça aide à passer le temps, mais là il va falloir que tu sois très précis :

Quel navigateur utilises-tu ?

Quelle est la liste complète des modules d'extension qui y sont installés, la plupart sont souvent "poussés" dans le navigateur par des sites visités.

Quels paramètres du navigateur as-tu personnalisés ?

Quel(s) logiciel(s) de sécurité est (sont) installé(s) dans ta machine en plus des outils natifs de Windows?

Ensuite essaye avec un autre navigateur sans rien y ajouter et sans rien y configurer.

Essaye avec Brave ou Firefox, le premier des deux que tu n'as jamais utilisé, ce sont les deux les moins intrusifs.

Quel est le temps de chargement de la pièce jointe en question en utilisant Brave ou Firefox.

Cordialement

PhilDur

Re: ouverture des pièces jointes très lentes

jojo3007 — Thu, 02 Dec 2021 17:33:17 GMT

bonjour @Dan919 @PhilDur

Pour moi la premiere hypothèse serais un antivirus qui annalyse le(s) fichiers

Re: ouverture des pièces jointes très lentes

Dan919 — Fri, 03 Dec 2021 16:42:13 GMT

Bonsoir et merci pour votre aide.

j'utilise windows 10 et l'antivirus intégré.

j'ai mis l'antivirus sur off ,et c'est toujours aussi lent, aussi bien a l'ouverture qu'a l'envoie.

Avant la mise a jour Orange tout fonctionnais très bien...

je ne sais plus quoi faire.

Cordialement

Re: ouverture des pièces jointes très lentes

Dan919 — Fri, 03 Dec 2021 16:59:27 GMT

Bonsoir merci pour ton retour.

je suis sous windows 10 et j'utilise l'antivirus intégré et le Webmail Orange.

Pour la mesure de debit, j'ai utilisé DégroupTest.

Pour info tout fonctionnais bien ,avant cette maudite mise a jour du Webmail Orange.

J'ai essayé de désactiver l'antivirus temporairement et rien y fait .

Très lent aussi bien a l'ouverture qu'a l'envoi, je vais essayer Firefox...

Cordialement

Re: ouverture des pièces jointes très lentes

PhilDur — Fri, 03 Dec 2021 17:02:17 GMT

@Dan919 a écrit :

j'utilise windows 10 et l'antivirus intégré.

j'ai mis l'antivirus sur off ,et c'est toujours aussi lent,

Evidemment !

La règle de base : on ne désactive J A M A I S l'antivirus, surtout sur une machine on-line.

La remarque concernant l'anti-virus d'une réponse précédente était "malheureuse", les antivirus analysent tout les fichiers avant qu'une application et le le système puisse y accéder.

L'époque où les antivirus "interceptaient" le port 25 et n'intervenaient que sur les pièces jointes est révolue.

Tout appel système au Système de Gestion de Fichier,; provoque le contrôle de sécurité du fichier.

@Dan919 a écrit :

Avant la mise a jour Orange tout fonctionnais très bien...

Si tu parles du changement de l'application "mail Orange" et son remplacement par le "nouveau mail Orange", tu te trompes.

Le nouveau mail Orange, comme l'ancien mail Orange ne s'exécute pas dans ta machine.

Le nouveau mail Orange est tout autant primitif, minimaliste et dangereux que l'ancien.

J'ai mon compte principal et deux comptes secondaires sont encore connectés à l'ancien mail.

Deux autres comptes secondaires ont été migrés au nouveau mail Orange

J'utilise le même navigateur et j'ai les mêmes performances avec les deux, aucune différences sur l'accès aux pièces jointes : c'est lent !

Le transfert despièces jointes n'est pas géré par l'appli mail, que ce soit l'ancienne ou la nouvelle.

L'appli se contente de demander au serveur web de transférer le fichier vers ton navigateur.

Je t'avais demander d'essayer, dans des conditions bien précises, un autre navigateur parmi Brave ou Firefox.

As-tu fait l'essai ?

Pour accéder sans problème à une boite mail c'est une application de messagerie qu'il faut utiliser et pas un navigateur.

En utilisant une application de messagerie, tu accèdes directement aux serveurs de la messagerie (pop, IMAP et SMTP)

En utilisant un navigateur, tu utilise le serveur web et ensuite derrière ce serveur web, une appli mail distante qui, elle, accède à ta place aux serveurs de la messagerie.

Quand tu utilises une application de messagerie, elle reçoit le massage ; le message contient la pièce jointe. L'appli stocke la pièce jointe dans ta machine ; c'est ça qui en permet l'ouverture au milliardième de sec.

Commence par essayer un autre navigateur comme expliqué précédemment.

Re: ouverture des pièces jointes très lentes

Dan919 — Fri, 03 Dec 2021 17:11:06 GMT

Merci pour ta réponse .

Je vais suivre ton conseil, et installer Firefox demain.

je te tiens informé des que possible.

Encore merci.

Cordialement

Re: ouverture des pièces jointes très lentes

PhilDur — Fri, 03 Dec 2021 17:18:17 GMT

La "bonne" solution c'est Thunderbird.

Là tu gagneras sur tous les tableaux.

Je reste à l'écoute de ce sujet.

A suivre ...

Re: ouverture des pièces jointes très lentes

Dan919 — Fri, 03 Dec 2021 17:23:23 GMT

je viens d'installer Firefox, et aucune amélioration ...

je vais essayer Thunderbird.

Re: ouverture des pièces jointes très lentes

Dan919 — Fri, 03 Dec 2021 17:53:21 GMT

j'ai installé Thunderbird et là miracle, ouverture de mes gros fichiers quasi immédiate.

Par contre il faut que je rapatrie tous mes contacts, je ne comprends pas ce qui c'est passé avec ma boite mail

Orange qui fonctionnait avant ...

Dans les paramètres de celle ci il y a très peux de possibilités de réglages.

Je vous remercie pour votre aide, et je vais re essayer de nouveau sur Orange.

Bonne soirée

Cordailement

Re: ouverture des pièces jointes très lentes

PhilDur — Fri, 03 Dec 2021 18:11:09 GMT

Pour rapatrier les contacts

Dans l'appli contacts d'Orange : exporter --> fichier de type .csv

Dans Thunderbird : Outils > Importer spécifier Carnet d'adresses et spécifier le fichier sauvegardé lors de l'export

Re: ouverture des pièces jointes très lentes

Ancien Membre — Sat, 04 Dec 2021 03:09:57 GMT

@Dan919 a écrit :

Re

j'ai installé Thunderbird et là miracle, ouverture de mes gros fichiers quasi immédiate.

Par contre il faut que je rapatrie tous mes contacts, je ne comprends pas ce qui c'est passé avec ma boite mail

Orange qui fonctionnait avant ...

Dans les paramètres de celle-ci il y a très peux de possibilités de réglages.

Je vous remercie pour votre aide, et je vais re essayer de nouveau sur Orange.

Bonne soirée

Cordailement

Bonjour @Dan919 ,

Il n'y a pas de miracle ! Une simple différence dans la façon de traiter les pièces jointes :

- En mode webmail, tu vois ton message à distance sur le serveur et il te faut télécharger les pièces joints qui peuvent être grosses et pour ça, il faut du temps et tu le subis en direct (dépendant des performances de ta connexion).

- Avec Thunderbird, à condition de le laisser fonctionner en permanence, celui-ci va voir périodiquement s'il y a des nouveaux messages et les télécharge sur ton PC, y compris les pièces jointes et tu ne vois pas le temps de téléchargement qui est identique puisque ça se passe de façon asynchrone pendant que tu n'essayes pas de les lire.

Lorsque tu les ouvres, elles sont déjà sur ton PC et c'est instantané comme tout fichier qui est sur ton ordinateur,

Par contre il faut que je rapatrie tous mes contacts

Voir ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Importer-ses-contacts-Orange-dans-le-logiciel-de-messagerie/ta-p/301877

Cette procédure est fiable mais n'importera que les champs nom, prénom, adresse mail et N° de téléphone portable en ignorant tous les autres champs tels que adresse postales etc...

Tu peux aussi essayer le format VCard mais avec le format CSV tu es contraint de faire correspondre chaque champ du contact avec celui qu'attend Thunderbird et c'est une vraie galère.

Re: ouverture des pièces jointes très lentes

bechevel — Sun, 06 Feb 2022 10:46:04 GMT

Bonjour Dan919. Je suis dans le même cas à ceci prés que parfois le chargement des PJ est rapide. Effectivement ce phénomène est apparu depuis la nouvelle présentation d'Orange mail. J'ai un vieux Outlook 2007 qui ne présente pas ce défaut (il en a bien d'autres).

Re: ouverture des pièces jointes très lentes

PhilDur — Sun, 06 Feb 2022 11:23:54 GMT

Bonjour @bechevel et @Dan919

Ce que vous observez pour le temps d'ouverture des pièces jointes est lié à la structure même du webmail.

Il n'y a aucune anomalie, c'est la construction du webmail qui produit cet effet.

Il ne faut pas perdre de vue que :

La pièce jointe est un morceau du message, ce n'est pas un fichier séparé, elle fait partie du message.

Quand vous utilisez le mail Orange,

peu importe la version d'ailleurs, l'application de messagerie est dans un serveur Orange, quelque par au milieu de la France dans un centre informatique.

Le mail Orange va lire le message avec sa pièce jointe et le stocke dans le serveur.

Quand vous affichez le message, votre navigateur reçoit une page web fabriquée par le serveur webmail du portail.

Vous n'affichez pas le message, mais une page web fabriquée dans le serveur Orange à partir du message reçu par l'appli mail du portail.

Vous êtes l'homme qui voit l'homme qui voit l'homme.

Comme dans la fin de "Crocodile Dundee" ou les deux héros se parlent par un intermédiaire au milieu de la station de métro.

Quand vous utilisez Mail, Courrier, Thunderbird ou même Outlook comme @bechevel ,

ça se passe tout à fait différemment.

C'est Outlook qui se connecte D-I-R-E-C-T-E-M-E-N-T à la boite mail, il télécharge le message da,s sa machine.

Dans le paramétrage d'Outlook, de Thunderbird, .... pourquoi faut-il paramétrer l'utilisation du serveur POP ou du serveur IMAP, et qu'il n'est pas possible de le spécifier dans le mail Orange ?

Y avez vous jamais réfléchji ?

La réponse est simple : c'est parce que vous ne l'utilisez pas, vous vous connectez en protocole web à une machine qui se connecte en protocole IMAP. Le webmail est un client mail adossé à un serveur web, avec un logiciel de traduction entre les deux.

L'homme qui voit l'l'honne qui voit l'Ours

Le message étant téléchargé dans le compte Outlook, Thunderbird ou Courrier, se trouve donc dans votre machine et pas ailleurs au milieu de la France.

Dès que vous voulez l'afficher, c'est immédiat, il n'y a rien à charger

Si vous voulez ouvrir la pièce jointe, c'est kifkif elle est déjà téléchargée avant même que vous demandiez à l'ouvrir (je le répète: la pièce jointe est un morceau du message). Ouvrir la pièce jointe avec Outlook, Courrier, Thunderbird ou n'importe quel courrielleur local exactement le même temps que de l'ouvrir avec Photos, Adobe Reader DC, Word, Excell car la pièce jointe est alors L-O-C-A-L-E.

Avec un webmail la pièce jointe est TOUJOURS Distante.

C'est pour ça qu'un courrielleur est toujours plus rapide qu'un Webmail.

C'est pour ça qu'un webmail est dangereux, les données sont accessibles à tous les internautes.

C'est pour ça que les pièces jointes sont ouvertes immédiatement avec un courrielleur.

C'est pour ça qu'avec un mobile en 4G vous bouffez votre forfait à la vitesse de l'éclair si vous utilisez l'appli mail Orange (qui utilise le webmail, et pas e serveur IMAP directement). Un client mail ne télécharge le message qu'une seule fois, vous pouvez le lire 20 autres fois sans re-consomer de data à chaque consultation comme le fait le webmail.

Alors continuez d'utiliser le webmail et jamais ça ne mettra le même temps pour charger les pièces jointes.

Ça dépend de l'état du web, de celui du portail Orange et de sa charge

@bechevel Tant que ton Outlook 2007 fonctionnera utilise le comme accès principal.

Quand MS ne le maintiendra plus (je pensais qu'il n'était déjà plus maintenu pour moi derniere version maintenue : 2010), au lieu d'acheter Outlook 2021, 22 ou 23, télécharge Thunderbird.

Il est gratuit et il existe même des outils pour rapatrier tes mails d'Outlook dans Thunderbird.

En résumé :

Webmail tout est distant lent et en danger

Courrielleur tout est local rapide et en sécurité

Cordialement

PhilDur

Re: ouverture des pièces jointes très lentes

Dan919 — Tue, 08 Feb 2022 14:55:52 GMT

Bonjour.

Tout est redevenu normal, aprés quelques jours.

Plus de problèmes de ralentissement sans rien faire.

aucune explication a donner.

Les mystères de l'informatique...

Cordialement