sujet Re: Re : Ma boite email principal bloquée dans le nouveau Mail Orange

impossible de se connecter à mon mail principal

dmoinier — Wed, 16 Feb 2022 09:20:07 GMT

Bonjour,

Mon mail principal n'apparaît plus

Je passe par le second qui fonctionne , je change d'email est il m'est dit de me connecter, je passe par mon mot de passe qui n'est plus reconnu

Je passe par mobile connecte en passant par le code qui n'arrive jamais sur le portable

J'essaie par la boite à distance qui ne répare pas

Je passe par le 3900 qui me dit incidence, rétablissement pas avant le 28.02 ?

Je pense que mon problème est plus ancien puisque ce fait largement plus d'un mois que j'ai le problème.

Par contre mon email principal fonctionne sur outlook , parfois avec un peu de retard.

Merci

D.M

Re : impossible de se connecter à mon mail principal

Ludovic__B — Wed, 16 Feb 2022 15:13:21 GMT

Bonjour @dmoinier,

Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse mail concernée, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re : Ma boite email principal bloquée

Ludovic__B — Wed, 16 Feb 2022 17:44:14 GMT

@dmoinier,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos informations personnelles.

J'ai transmis votre dossier à la cellule expertise, dès qu'un retour m'est fait, je reviens vers vous ici-même sur la communauté Orange.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Ludovic

Re : Ma boite email principal bloquée

Ludovic__B — Mon, 21 Feb 2022 08:37:25 GMT

Bonjour @dmoinier,

Comme convenu je reviens vers vous suite au retour de la cellule expertise.

👉 Ceux-ci ne rencontre aucun défaut avec votre boîte mail.

👉 Pouvez-vous me donner les informations supplémentaires suivantes :

📌 Quel navigateur internet utilisez-vous ?
📌 Est-il à jour et avez-vous vidé les caches ?
📌 Avez-vous essayé avec un autre navigateur ?
📌 Rencontrez-vous le même défaut depuis un autre équipement (PC, Smartphone, tablette, ...) ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Ma boite email principal bloquée

dmoinier — Thu, 24 Feb 2022 21:15:49 GMT

Bonjour,

Navigateur edge

Orange me dit que c'est eux le problème et qu'ils ne pourront réparer que le 28.02.

Il reste 3 jours

C'est aussi ;;; connect qui veut que je réinitialise le code ?

Merci

Re: Re : Ma boite email principal bloquée

dmoinier — Thu, 24 Feb 2022 21:19:18 GMT

Bonjour,

autre info importante :

Outlook fonctionne normalement avec mes deux emails

Orange fonctionnait sur une boite mail, mais pas la principale ?

Cdlt

D M

Re: Re : Ma boite email principal bloquée

dmoinier — Thu, 24 Feb 2022 21:23:59 GMT

Bonjour,

Je suis surpris du besoin de tant d'infos perso ?

Jamais il m'a été demander toutes ces info !!

Outllook fonctionne normalement

Alors

Cdlt

Re: Re : Ma boite email principal bloquée

Myrielle_ — Sat, 26 Feb 2022 13:05:06 GMT

Bonjour @dmoinier,

L'information du 3900 qui vous a été donné était une suspicion d'incident, cependant après analyse de notre cellule d'Expertise, ils nous confirment que votre boite mail n'est pas impactée.
Les informations demandées par mon collègue sont nécessaires pour poursuivre les investigations.

Je vous remercie de votre coopération et dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Impossible de se connecter sur MAIL ORANGE

dmoinier — Sun, 27 Feb 2022 08:56:16 GMT

Bonjour,

J'ai déjà expliqué, mon email principal n'apparaît plus. Depuis mon PC, sur mon 2ème compte qui fonctionne, je demande à changer de compte j'inscrit mon compte dont le nom se reprogramme automatiquement. Il m'est demandé de me connecter, si je choisie mobile connect, message : votre puce mobile à changé ??? Je passe au mot de passe qui n'est pas reconnu, puis changer de mot de passe le code n'arrive pas X fois et on me demande en dernier de passer par courrier avec 7 jours, ce que je n'ai pas fait.

Par contre je travaille avec outlook et je n'ai aucun problème mes messages arrivent normalement, ce qui paraît incompréhensible, je reçois mes mais sur mon portable mais avec retard o avec parcimonie, j'ai plus de 300 mails/Jour suite à mes occupations : chroniqueur, expert économie, écrivain, conférencier etc x asso...

Merci

D.MOINIER

Re: Impossible de se connecter sur MAIL ORANGE

dmoinier — Sun, 27 Feb 2022 09:01:41 GMT

2ème réponse

Je suis sur edge, avec google krome installé

J'avais déjà eu un problème puis il y 2 mois env, dans mes préférences mon email principal était passé en 2ème et mon troisième à la place qui lui a disparu ? Je ne m'en servait pas (je pourrais le recréer) Et je ne suis pas intervenu du tout dans mes boites !!!!

Merci

Re: Impossible de se connecter sur MAIL ORANGE

PhilDur — Sun, 27 Feb 2022 09:59:46 GMT

Bonjour @dmoinier

J'ai déplacer ta question, elle polluait un autre sujet

Maintenant c'est plus compréhensible.

Je vais regarder ton sujet depuis le début et voir ce qu'on peut en dire.

J'ai déjà noté que : "Outlook fonctionne correctement"

C'est un point positif, Outlook est une référence mondiale, inutile de le mettre en question.

Simplement cette observation montre que ta boite mail est bien active et qu'elle est toujours làç.

J'ai aussi noté ton inquiétude à propos des données demandées.

Ce site est un forum, et l'anonymat y est garanti. Un conseiller Orange qui ne te poserait pas ces questions pourrait être enduit avec de l'erreur par un malfaisant pour détruire le compte d'un client réel.

Tes réponses permettent au conseiller de s'assurer qu'il va bien aider le titulaire du compte.

Cordialement

PhilDur

Re: Impossible de se connecter sur MAIL ORANGE

Daniel35 — Sun, 27 Feb 2022 10:00:18 GMT

Bonjour aussi..!!!! @dmoinier

Edge et "Google Chrome" sont 2 navigateurs différents.!!

Quant aux alias de ton adresse principale qui jouent au yo yo dans les sous dossiers de la nouvelle interface webmail, c'est un bug chez Orange qui devrait être réglé par Orange dans un "certain temps".

Et ceci quelque soit le navigateur utilisé.!

Évite de multiposter partout dans ce forum pour les mêmes questions.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Impossible de se connecter sur MAIL ORANGE

PhilDur — Sun, 27 Feb 2022 10:17:30 GMT

@dmoinier a écrit :

..... Depuis mon PC, sur mon 2ème compte qui fonctionne, je demande à changer de compte j'inscrit mon compte dont le nom se reprogramme automatiquement. Il m'est demandé de me connecter, si je choisie mobile connect, message : votre puce mobile à changé ???

Utilises tu Mobile Connect pour tes deux boites mail ?

Attention à Mobile Connect utilisé sur plusieurs comptes différends.

Essaye de désactiver Mobile Connect et réessaye de te connecter simplement à ton compte avec adresse mail et mot de passe.

Mobile Connect ne garantit rien du tout au niveau de la sécurité, vu qu'il est possible de ne pas l'utiliser.

Pour gérer les comptes secondaires je te recommande de passer par l'espace client :

Clique sur "Gérer votre compte"

Clique sur Adresses E-mail Orange

Pour gérer tes différentes boites mail clique sur Créer ou Modifier un profil utilisateur

tu vas alors accéder à la liste de tes comptes :

Et comme expliqué, en haut de la page, tu pourras depuis cette page, modifier le mot de passe d'un compte secondaire, supprimer ou ajouter un ou des comptes secondaires.

Attention aux suppressions :

Si tu supprimes un compte, son adresse devient instantanément inutilisable pour 6 mois

Il faut alors la faire dégriller par le support d'Orange

Cordialement

PhilDur

Re: Impossible de se connecter sur MAIL ORANGE

FEROE — Sun, 27 Feb 2022 16:07:55 GMT

Bonjour @dmoinier

As-tu essayé Firefox en mode sans échec?

Cordialement

FEROE

C'est TOP?