sujet Re: Echec envoi mails dans le nouveau Mail Orange

Echec envoi mails

SPITFIRE08 — Fri, 22 Apr 2022 07:46:21 GMT

Bonjour , suite à la demande d'Orange j'ai modifié mon mdp , tous c'est bien passé , je retrouve mes mails en réception mais je ne peu plus en envoyer.

A partir du PC celà mouline et réponse 'Echec'

A partir du Smarphone mes messages envoyés aboutissent dans 'Boite d'envoi'

J'ai modifier à nouveau mon mdp mais rien de changer.

Merci de votre aide .

Cordialement

SPITFIRE 08

Re: Echec envoi mails

jyjo29 — Fri, 22 Apr 2022 08:11:48 GMT

Bonjour @SPITFIRE08

Avez vous aussi modifié le mot de passe dans la messagerie ?

Re: Echec envoi mails

SPITFIRE08 — Fri, 22 Apr 2022 10:19:08 GMT

Bonjour , merci de votre intervention , non je n'ai pas modifié le MDP de ma messagerie.

Re: Echec envoi mails

Ancien Membre — Fri, 22 Apr 2022 12:41:22 GMT

Bonjour @SPITFIRE08 ,

A partir du PC... Quelle application ?

A partir du Smartphone... Quelle application ?

Lorsqu'on change le mot de passe d'un compte il faut AUSSI faire connaitre le nouveau mot de passe aux applications qui doivent le connaitre.

Re: Echec envoi mails

SPITFIRE08 — Fri, 22 Apr 2022 16:53:59 GMT

Bonsoir papou22 , merci de ton intervention , qu'entends tu par application , messagerie d'orange par passage par Google ?

J'arrive sans problème à me connecter sur ma messagerie et lire les mails reçus , le soucis c'est que je ne peux pas envoyer de mails , cela mouline et je ne retrouve même pas mon brouillon quelque par sur le PC.

Par contre sur le smarphone je le retrouve en attente dans boite d'envoi , toujours avec messagerie d'Orange.

Cordialement

SPITFIRE 08

Re: Echec envoi mails

Ancien Membre — Fri, 22 Apr 2022 17:30:50 GMT

@SPITFIRE08

Ce que j'appelle application est le programme que tu démarres sur ton smartphone pour voir tes mails (on ne sait toujours pas laquelle !).

Mail sur iTruc , Email sur Samsung, Gmail sur autre smartphone.

Re: Echec envoi mails

SPITFIRE08 — Fri, 22 Apr 2022 17:51:01 GMT

Ok, messagerie Orange sur Samsung , j'accède bien aussi pour lire les nouveaux mails mais pas de possibilité d'en envoyer , ils restent dans la boite d'envoi

Merci

Re: Echec envoi mails

Ancien Membre — Sat, 23 Apr 2022 02:40:01 GMT

Bonjour @SPITFIRE08 ,

Si ce que tu appelles "messagerie Orange" sur ton smartphone est la simili application Orange, ce n'est qu'un webmail déguisé qui surconsomme du forfait et envoie des pubs. A fuir.

Utilise une des applis citées plus haut et ça ira mieux.

Voir ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Re: Echec envoi mails

G-rom — Sat, 23 Apr 2022 14:20:05 GMT

Bonjour,

Je vous invite à ouvrir les paramètres de la votre application de mail et à mettre le nouveau mot de passe là où il est demandé.

Tenez nous informés,

G-rom

Re: Echec envoi mails

PhilDur — Sat, 23 Apr 2022 15:54:51 GMT

@SPITFIRE08 a écrit :

Ok, messagerie Orange sur Samsung , j'accède bien aussi pour lire les nouveaux mails mais pas de possibilité d'en envoyer , ils restent dans la boite d'envoi

Merci

Ton Samsung t'a été livré avec Email ; c'est Email qu'il faut utiliser.

Dans le paramétrage de ton compte dans Email, tu dois fournir le mot de passe à deux endroits différents dans les "paramètres du Serveur"

Une première fois après le nom d'utilisateur et il est utilisé pour l'accès au serveur entrant (que tu aies choisi pop ou imap)

et une seconde dans le serveur sortant :

Désinstalle l'appli mail d'Orange

Elle n'est pas optimisée pour les accès en 4G, elle consomme plus de datas que les applis natives des smartphones

Elle ne conserve pas ses consultations, à chaque accès elle doit tout retransmettre. En plus tout est codé en format html et non en format optimisé pour la messagerie (Format MIME)

L'appli Email de Samsung, accède directement aux serveurs de la messagerie d'Orange, les fameux serveurs imap et smtp, et pas au portail Orange où une autre appli se connecte à ta place à imap et smtp.

L'appli Email en plus de te coter moins de datas, est plus rapide.

L'appli Email de Samsung, ne passe pas par le portail, donc ne reçoit aucune publicité ; pour toi c'est encore moins de data transmises et donc encore un gain de vitesse et d'argent.

Cordialement

PhilDur

Re: Echec envoi mails

SPITFIRE08 — Sun, 24 Apr 2022 08:01:10 GMT

Bonjour G-rom , je n'ai aucun problème d'accès à ma boite mail Orange , ni sur mon Smarphone ni sur mon PC.

Suite au blocage par Orange j'ai changé mon mot de passe puis réactivé ma boite mail, tout va bien pour l'accès

Je peux lire les mails reçus mais le seul problème est que je ne peux pas en envoyer , aussi bien sur mon PC que sur mon Smarphone.

Merci pour le suivis

Cordialement

SPITFIRE 08

Re: Echec envoi mails

jyjo29 — Sun, 24 Apr 2022 08:35:02 GMT

Bonjour @SPITFIRE08

Avez vous modifié aussi le mot de passe dans les applis mails PC et téléphone ?

Re: Echec envoi mails

PhilDur — Sun, 24 Apr 2022 09:40:03 GMT

Bonjour @SPITFIRE08

Comment Accèdes tu à ta boite mail

1 sur le PC

par l'application mail d'Orange qui se trouve dans le portail web ?

ou bien

par une autre application comme Courrier, Thunderbird ou Outlook ?

2 sur le smartphone

par l'application mail d'Orange pour smartphone ?

ou bien

par une autre application comme Mail (iPhone), Email( Samsung), Gmail (Android) ?

Si tu utilises les applications mail d'Orange, le problème est totalement chez Orange car le message n'est pas envoyé depuis ton smartphone, mais depuis le portail où il a été préalablement préparé.

Si tu utilises une autre application, quelle qu'elle soit tu dois saisir deux fois ton nouveau mot de passe après chacun de ses changements, une fois dans le paramétrage du serveur entrant et une fois dans le paramétrage du serveur sortant.

Cordialement

PhilDur

Re: Echec envoi mails

SPITFIRE08 — Mon, 25 Apr 2022 08:19:47 GMT

Bonjour PhilDur , j'utilise le portail Orange directement que ce soit sur mon PC ou Smartphone j'ai je même problème d'émission , j'ai essayé sur un autre PC , j'accède sans problème à ma boite mail mais pas d'émission de mail non plus.

Comme tu le pense cela provient surement d'Orange mais je n'ai pas encore trouvé le moyen d'avoir un interlocuteur , même en boutique ils me conseille de joindre la plateforme abuse ..... Rien à voir je pense.

Merci pour ton aide

Cordialement

SPITFIRE 08

Re: Echec envoi mails

PhilDur — Mon, 25 Apr 2022 09:30:22 GMT

@SPITFIRE08 a écrit :

j'utilise le portail Orange ... j'ai essayé sur un autre PC , j'accède sans problème à ma boite mail mais pas d'émission de mail non plus.

Comme tu le pense cela provient surement d'Orange mais je n'ai pas encore trouvé le moyen d'avoir un interlocuteur , même en boutique ils me conseille de joindre la plateforme abuse ..... ~~Rien à voir je pense.~~ Oh que Si !

Si tous tes envois ont été tentés depuis le portail, alors il y a un problème au niveau du portail d'Orange qui n'arrive pas à se connecter au serveur SMTP d'Orange. Ça s'est déjà vu.

Le problème pourrait être une panne au niveau du portail, je n'y crois pas, elle frapperait tous les orangenautes et aurait provoqué une avalanche d'appels au 3900, elle aurait alors été corrigée depuis lurette.

Pour moi le problème est lié à ton compte, je ne suis qu'un client et donc incapable d'aller plus loin dans le diagnostic.

Le conseil qui t'a été donné, aussi surprenant soit-il est bon : contacte la cellule abuse par mail.

Envoie un mail à abuse@orange.fr

sans pièce jointe (il serait rejeté par leur automate de controle), insère toute info utile dans le corps du mail

fournis toute les infos d'identification que tu trouveras en haut de tes factures

décris le problème en précisant bien l'adresse mail concernée.

Tu recevras un accusé de réception automatiquement si ton message n'est pas rejeté

Ils traiteront, s'il s'agit bien d'un blocage anormal de ton compte, car c'est tout à fait de leur ressort.

Malheureusement, tu n'auras probablement aucun autre retour, le problème disparaitra sans aucune autre information.

Le délai de réparation est inférieur à 10 jours.

Il m'est impossible d'être plus précis, la plupart des clients sont bien contents de trouver ce forum, mais ils ne jouent que rarement le jeu jusqu'au bout, quand leur problème disparait, peu viennent ici, expliquer ce qu'ils ont fait et quand c'est retombé en marche. Je ne bosse pas chez Orange, et si je te dis moins de 10 jours, c'est lié aux rares retours que j'ai eus.

Pour vérifier l'accès à SMTP

Tu peux aussi tenter de vérifier si le problème d'envoi frappe aussi depuis chez toi.

Configure ton adresse mail dans le logiciel de messagerie de ton PC (Courrier est intégré à Windows) ou de ton smartphone.

Dans tous les smartphone, comme dans tous les ordis d'ailleurs, il y a un logiciel de messagerie.

Dans les Android il y a Gmail (l'application Gmail, pas le site), dans les iPhone il y a Mail, dans les Samsung il y a Email.

Ce tuto te permettra de rapidement utiliser Courrier depuis ton PC.

Cordialement

PhilDur