sujet Re: Accès à la boite mail impossible dans Mails sur mon mobile

Accès à la boite mail impossible

lastnotleast — Fri, 19 Aug 2022 12:57:19 GMT

Une de mes boites mail Orange est devenue inaccessible.

Je n'y allais pas très souvent, les mails étant redirigés vers une autre boite. Le renvoi des mails reçus n'est plas actif non plus.

Cette boite mail n'est plus accessible via le webmail (voir message ci-dessous),

Elle n'est pas accessible depuis un client de messagerie (outlook),

Elle n'est pas accessible depuis le client de messagerie de mon téléphone portable.

En résumé, elle n'est plus accessible du tout.

Qu'est ce qu'il existe comme solution pour accéder aux emails sachant que je vous écris depuis le compte Orange associé à cette boite dont je viens de changer le password (donc le compte est toujours actif).

Re: Accès à la boite mail impossible

Ancien Membre — Fri, 19 Aug 2022 14:04:59 GMT

Pas bonjour non plus @lastnotleast ,

Ça ressemble très fort à une adresse qui ne fait plus partie d'une offre en cours de validité et facturée.

Si c'est le cas, le compte a été supprimé avec tout son contenu au minimum 6 mois après résiliation et conformément à la législation :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

Re: Accès à la boite mail impossible

lastnotleast — Fri, 19 Aug 2022 17:25:26 GMT

bonsoir @Ancien Membre

cette boite mail fait partie d'un groupement de 5 boites mails, les 4 autres fonctionnent.
je ne comprends pas bien pourquoi celle-ci serait résiliée par Orange.

Dans cette éventualité qu'elle serait la procédure pour migrer cette adresse mail auquel je tiens vers un autre groupement ?

Bien cordialement.

Re: Accès à la boite mail impossible

Ancien Membre — Sat, 20 Aug 2022 03:50:29 GMT

Bonjour @lastnotleast ,

Fais le point avec Orange au 3900.

Re: Accès à la boite mail impossible

lastnotleast — Sat, 20 Aug 2022 06:42:31 GMT

Bonjour @Ancien Membre

impossible d'avoir des infos du 3900 (ce fut mon premier réflexe quand j'ai vu que je n'avais plus accès à cette boite mail et qu'Orange avait supprimé le renvoi des mails vers une autre boite), ils disent de réessayer plus tard.
Mais ce que je comprends de votre premier message c'est qu'il y a une volonté d'Orange de supprimer toutes les boites qui ne "travaillent" pas beaucoup. Là où c'est très discutable c'est qu'ils avancent masqués en n'annonçant pas directement l'opération et en se cachant derrière un message de "pseudo accessibilité suite à Pb technique".

Résultat, maintenant je suis coincé. Cette boite que je n'utilisais que pour des sites "sensibles" (banques, ...) n'est plus utilisable, hors elle est le login d'accès à ces sites, et je ne peux plus le changer car les sites demandent une validation à la précédente adresse avant toute modification.

Bien cordialement

Re: Accès à la boite mail impossible

Ancien Membre — Sat, 20 Aug 2022 07:22:56 GMT

@lastnotleast ,

Ce compte fait-il partie d'un contrat actif et facturé ? Oui ou non ?

Passé 6 mois après résiliation, sa suppression est normale.

Voir l'article 6 de ce document contractuel :

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-internet_cg_3101.pdf

Re: Accès à la boite mail impossible

lastnotleast — Sun, 21 Aug 2022 20:28:28 GMT

Pas bonjour non plus @Ancien Membre

Je viens de vérifier, cette boîte mail, tout comme les 4 autres qui fonctionnent de ce même groupement ne sont pas associées à un "abonnement". Depuis 2005, cet accès wanadoo a évolué et maintenant il n'est plus facturé, mais j'ai plein d'autres abonnements Orange qui eux sont facturés et qui ne supportent aucune boites mail. Donc si vous pouvez (si vous voulez) me migrer ces 5 boîtes sur un autre abonnement facturé parce que vous seriez en train de faire du ménage, cela ne me pose pas de problème.

En revanche, si vous me supprimez cette boîte (ainsi que les 4 autres), pour la raison évoquée alors que vous seriez dans l'incapacité de les migrer sur un abonnement facturé, là je risque d'être fort mécontent.

Donc merci de me donner la procédure pour me permettre d'accéder à nouveau à mes emails sur cette boîte que vous avez bloqué.

Bien cordialement.

Re: Accès à la boite mail impossible

Ancien Membre — Mon, 22 Aug 2022 06:32:34 GMT

Bonjour @lastnotleast ,

1- Je ne suis pas employé d'Orange. J'en suis un client, tout comme toi, et j'interviens bénévolement sur ce forum d'entraide entre clients. A ce titre, je ne peux ni faire du ménage dans les comptes des autres clients, ni migrer leurs comptes sur un autre, ni en bloquer un, ni en supprimer.

2- Un compte de messagerie est lié à un abonnement bien précis et pas à celui d'à côté.

Tu peux être client d'Orange pour autre chose, il n’empêche pas moins qu'Orange a le droit de supprimer un compte résilié et non facturé quand il veux. Sa seule obligation légale est de conserver un compte résilié actif pendant 6 mois.

6 mois, ce n'est pas des années ! Le reste est cadeau et Orange ne te doit rien d'autre que de supprimer ces comptes non facturés.

Orange n'est pas philanthrope et ne vit pas que de l'air du temps.

Voir la législation ci-dessous :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000021493653/

3- Tu as le droit d'être fort mécontent mais tu ne peux t'en prendre qu'à toi même et à ton laxisme dans la gestion de tes comptes. Qui ne paye rien n'a droit à rien, sauf à se faire supprimer ses comptes et c'est normal.

La procédure pour migrer ces comptes (vides de toute information) est de prendre un autre abonnement chez Orange, après suppression de ces adresses, d'en demander un "dégrillage" auprès du service client (3900), et de les re-définir comme comptes secondaires sur le nouvel abonnement.

Si un autre abonnement est disponible, définir ces adresse sur celui-ci.

Avant suppression de ces adresse mail, je t'encourage à sauvegarder chez toi les contenus des comptes restants dans un logiciel de messagerie.

4- Tu n'as plus que tes yeux pour pleurer tes données et contacts qui étaient présents dans ce compte et si tu en as d'autres du même genre, ils risquent fort de disparaitre également.

5- Je suis également fort mécontent de constater que des gens comme toi ont des attitudes de profiteurs et de squatteurs pendant des années sur le dos des autres client qui payent, eux.

La gestion d'un compte de messagerie n'est pas gratuite pour Orange. Elle coûte des ressources de serveur, de maintenance, d'espace de stockage, d'administration, et qui paye pour tout ça ? Moi, et les autres clients réguliers. Donc, qu'Orange fasse le ménage me satisfait au plus haut point et je ne pleurerai pas sur ton sort.

Re: Accès à la boite mail impossible

lastnotleast — Mon, 22 Aug 2022 10:11:24 GMT

Bonjour moralisateur @Ancien Membre

1) je paye, je paye même beaucoup.

2) il est anormal que Orange soit dans l'incapacité de migrer une adresse mail d'un compte donné vers un autre et si la seule possibilité est suppression-création dans ce cas pourquoi en bloquer la création pour "nom.prénom@orange.fr" au prétexte que c'est déjà utilisé par son propre titulaire. Une simple redirection de compte "accès" associé devrait être possible.

3) ce n'est pas la peine de répondre sur ce forum si vous n'avez aucune solution à proposer (vous perdez votre temps et vous vous énervez pour rien), et qu'en plus vous engueulez les clients qui payent.

Bien à vous.

Re: Accès à la boite mail impossible

Ancien Membre — Mon, 22 Aug 2022 10:20:27 GMT

@lastnotleast ,

Comme déjà dit, si le contrat auquel l'adresse appartient n'existe plus, on se fout pas mal que tu payes pour autre chose.

Une adresse supprimée est grillée pendant 6 mois, d'où l'impossibilité de la recréer. Appelle le 3900 pour la faire "dégriller".

Pour le reste, ce n'est pas moi, client comme toi, qui peut y faire quoi que ce soit car c'est Orange qui a décidé que ç'est comme ça et pas autrement.

Ensuite, tu peux imaginer tout ce que tu veux du point de vue simple redirections etc... ça n'y changera rien.

Adresse toi à Orange au lieu de râler sur ses clients.

Re: Accès à la boite mail impossible

lastnotleast — Mon, 22 Aug 2022 13:10:57 GMT

cher @Ancien Membre

Pour ce qui me concerne, tu n'es d'aucune utilité sur ce forum, je pense qu'on va en rester là.

Cdlt

Re: Accès à la boite mail impossible

Ancien Membre — Mon, 22 Aug 2022 14:19:43 GMT

@lastnotleast a écrit :

cher @Ancien Membre

Pour ce qui me concerne, tu n'es d'aucune utilité sur ce forum, je pense qu'on va en rester là.

Cdlt

@lastnotleast ,

Ah, je vois : Monsieur aurait souhaité que moi, simple client d'Orange, pour être utile je te fournisse une solution en ressuscitant d'un claquement de doigts le compte d'un autre client qu'Orange a supprimé.

Même pas en rêve ! Je n'en ai pas le pouvoir.

N'attends pas de ce forum qu'il te fournisse autre chose que des conseils. Nous ne sommes pas le SAV d'Orange.

Comme déjà dit, seul Orange pourrait (peut-être mais j'en doute) te fournir une telle solution.

Si ton compte a été supprimé, c'est qu'il a toutes les caractéristiques d'un compte à supprimer et que la redirection qu'il contenait le faisait ressembler à un compte piraté.

Orange ces jours-ci fait le ménage dans de tels comptes pour en supprimer la redirection et c'est son bon vouloir. Pas le mien.

Personne d'autre que toi ne s'est mis dans cette situation. Assume.

Quand à mon inutilité sur ce forum, je ne t'empêche pas de le penser et j'en ai rien à cirer. D'autres en pensent autrement.

Je t'ai conseillé de sauver les meubles de ce qu'il te reste dans un logiciel de messagerie avant que ça ne disparaisse mais, vu ta muflerie, tu me fais même regretter de t'avoir conseillé quoi que ce soit.

Si tu es frustré de t'être mis dans cette situation, fais une réclamation auprès d'Orange :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Mais j'oubliais que Monsieur a décidé de se défouler en insultant les bénévoles qui tentent de l'aider, C'est sans doute plus utile à ses yeux que de bien gérer ses mails.

Ça soulage, hein ?

Re: Accès à la boite mail impossible

Yves_L — Mon, 29 Aug 2022 12:06:41 GMT

Bonjour @lastnotleast,

Afin de vous apporter mon aide pour votre boite mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En complément, pouvez-vous me préciser quel est l'adresse mail concernée ?

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Yves