sujet ACCES EMAIL REFUSE BIEN QUE CONNECTé SUR MON ESPACE CLIENT dans le nouveau Mail Orange

ACCES EMAIL REFUSE BIEN QUE CONNECTé SUR MON ESPACE CLIENT

TONYCME76 — Mon, 28 Nov 2022 08:53:01 GMT

Bonjour,
impossible de me connecter sur ma boite email subitement vendredi dernier

message dans navigateur chrome :

Un problème s’est produit

Merci de réessayer dans quelques instants.
Si le problème persiste, merci de consulter cette fiche d’aide

j'ai vidé le cache, changer mon mot de passe,
problème sur edge / firefox , safari, ainqi que sur tablette android et mobile ios

j'ai plusieurs comptes mail secondaire , et les 2 fonctionnent très bien,
mais j'ai absolument besoin d'accéder à des emails de vendredi !! sur le compte principal

3 appels au 3900 POUR ME DIRE ENVOYER MAIL à abuse@orange.fr
sans résultat !

ORANGE A SOUS ENTENDU qu'il supprime des datas concernant les comptes de l'ADSL, et j'aurai du les contacter lors du passage à la fibre optique pour leur signaler mon adresse principale

merci de vos conseil

Cordialement
TONY

Re: ACCES EMAIL REFUSE BIEN QUE CONNECTé SUR MON ESPACE CLIENT

melet39 — Mon, 28 Nov 2022 08:56:52 GMT

Bonjour @TONYCME76

ta boite mail est elle toujours liée à un contrat internet orange en service ?

cdt

Re: ACCES EMAIL REFUSE BIEN QUE CONNECTé SUR MON ESPACE CLIENT

TONY76260 — Mon, 28 Nov 2022 10:31:16 GMT

Bonjour
oui toujours en contrat OPEN... BOX MOBILE

Re: ACCES EMAIL REFUSE BIEN QUE CONNECTé SUR MON ESPACE CLIENT

Daniel35 — Mon, 28 Nov 2022 11:45:50 GMT

Bonjour @TONYCME76

C'est un grand classique : l'adresse principale du contrat ADSL ne suit pas par portage, lors du passage à la fibre, sur le nouveau contrat.

Soit omission Orange (pas cool ni normal) soit oubli du client s'il fait la demande en ligne.

Si c'est le cas: tu peux le vérifier dans l'espace client de ton contrat fibre, gestion des utilisateurs, alors l'adresse de retrouve orpheline de contrat et peut sauter après les 6 mois légaux.

Si tu veux la récupérer : demande à l'assistance de la dégriller pour faire sauter le gel de 6 mois après suppression et recrée la comme adresse secondaire de l'adresse principale de ton contrat fibre.

Valable pour une adresse orange, mais pas wanadoo.

Contenu perdu si pas de sauvegarde via logiciel de messagerie pour gérer ta messagerie.

Pas contre si l'adresse principale de ton contrat fibre est bien l'adresse ex contrat ADSL, et si elle pose souci, rappelle l'assistance. Ne les lâche pas.

Cordialement
Daniel35
.

Re: ACCES EMAIL REFUSE BIEN QUE CONNECTé SUR MON ESPACE CLIENT

TONY76260 — Mon, 28 Nov 2022 10:40:43 GMT

Bonjour DANIEL,
merci beaucoup pour l'info !!! c'est aberrant ce type de blocage

je les rappelle cet après midi !!
je vous tiens au courant et pour la communauté...

Cordialement