sujet Re: Mails lus disparus dans le nouveau Mail Orange

Mails lus disparus

Sandra571 — Mon, 17 Apr 2023 21:51:07 GMT

Bonjour,

Je ne retrouve plus aucun mail lu dans ma boîte de reception , ni dans les dossiers que j'ai créés pour y classer les mails alors que je n'ai pas changé de paramètre ni supprimé de mail.

Si quelqu'un a déjà été confronté à cela je veux bien qu'il m'apporte son aide.

D'avance merci

Mails lus disparus

Sandra571 — Mon, 17 Apr 2023 21:49:50 GMT

Bonjour,

Je ne retrouve plus aucun mail lu dans ma boîte de reception , ni dans les dossiers que j'ai créés pour y classé les mails alors que je n'ai pas changé de paramètre ni supprimé de mail.

Si quelqu'un a déjà été confronté à cela je veux bien qu'il m'apporte son aide.

D'avance merci

Re: Mails lus disparus

Daniel35 — Mon, 17 Apr 2023 21:55:02 GMT

Bonjour . @Sandra571

Si ceux sont les messages de tous les dossiers qui ont disparu:

Si tu n'utilises que le webmail via navigateur à tout faire pour gérer ta messagerie, et pas un autre terminal en parallèle (autre PC, smartphone...) avec interactions possibles, et si tous tes dossiers webmail sont vides : probable piratage (mot de passe trop faible et pas changé régulièrement, ou réponse à un Phishing bien ficelé...).
Comme le webmail ne permet pas de faire de sauvegardes persos, tes messages risques d'être perdus définitivement..
Change ton mot de passe pour un très solide.
Et dans le futur, utilise un logiciel comme Thunderbird, avec sauvegardes et tu ne perdras rien.
Tout est là dans les tutos de . @papou22 :
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

Récemment Orange a mis en place une procédure dans les cas d'utilisation frauduleuse du compte. Croise les doigts.
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mail-perdu/m-p/2917176#M265827

Appelle l'assistance Orange 3900 au cas où. Et si le compte est bien toujours rattaché à un contrat en cours de validité.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Mails lus disparus

Daniel35 — Mon, 17 Apr 2023 21:56:33 GMT

Bonjour . @Sandra571

Voir réponse dans ton autre fil.

https://communaute.orange.fr/t5/le-nouveau-Mail-Orange/Mails-lus-disparus/m-p/2937870/highlight/false#M28361

STP: évite de multiposter

Cordialement
Daniel35
.

Re: Mails lus disparus

fredolerouge — Tue, 18 Apr 2023 04:45:46 GMT

salut @Daniel35

j'ai fusionné les deux fils pour éviter toute dispersion

Re: Mails lus disparus

JR98 — Tue, 18 Apr 2023 17:10:36 GMT

Bonsoir

Je viens de vivre la même mésaventure :tout mes mails ont disparues;

Je cherche une solution.

Si quelqu'un en a une?

Merci

Re: Mails lus disparus

jo1703 — Tue, 18 Apr 2023 17:17:54 GMT

Bonjour

je suis exactement dans la même situation : ma boîte mail a été entièrement vidée : tous mes dossiers sont vides( réception / messages envoyés / spam / corbeille) et même les mails classés dans des dossiers.

J'ai contacté ce matin le service client mais cela n'a pas été solutionné.

Re: Mails lus disparus

Daniel35 — Tue, 18 Apr 2023 20:17:47 GMT

Bonjour . @jo1703 . @Sandra571

Même problème, même réponse que mon post plus haut. Lisez le en détail.

Probable piratage.

Si seul webmail sans sauvegarde perso: il vous reste à caresser l'espoir que Orange ait détecté l'usage frauduleux et active leur procédure récente de sauvegarde restauration. Réponse dans 96 heures.!

Et changez vos mots de passe par un très solide.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Mails lus disparus

jo1703 — Wed, 19 Apr 2023 06:47:44 GMT

Bonjour à vous tous

Le service client m'a pourtant assuré hier qu'il n'y avait aucune suspicion de piratage détectée. Alors oui, je croise les doigts pour pouvoir récupérer tous mes mails...

Bonne journée.

Re: Mails lus disparus

Daniel35 — Wed, 19 Apr 2023 07:02:26 GMT

Bonjour . @jo1703

Et à l'avenir : logiciel de messagerie Thunderbird comme indiqué plus haut avec sauvegardes et tu ne perdras plus rien.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Mails lus disparus

Nathalye — Thu, 20 Apr 2023 12:18:28 GMT

Bonjour @JR98,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, adresse mail concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nathalye