sujet Re: Degrillage adresse mail dans le nouveau Mail Orange

Degrillage adresse mail

GerardDidier — Tue, 18 Apr 2023 13:49:06 GMT

Bonjour

Suite à un changement d'offre mon ancienne adresse mail a été supprimé et une nouvelle créée.

Je souhaiterais concerver cette ancienne adresse mail mais je ne me souviens plus du mot de passe, suite à un appel au SAV, ils m'ont conseillé de faire une demande de dégrillage d'adresse mail pour que je puisse la gérer depuis mon nouveau compte client et ainsi procéder à la réinitialisation du mot de passe.

Merci pour votre aide.

Re: Degrillage adresse mail

Kaleigh — Tue, 18 Apr 2023 14:18:38 GMT

Bonjour @GerardDidier

"suite à un appel au SAV, ils m'ont conseillé de faire une demande de dégrillage d'adresse mail"

Et...pourquoi n'ont ils pas dégrillé l'adresse mail lors de votre appel ? (ou transféré au service qui peut le faire)

Vous auriez pu immédiatement après ce dégrillage recréer votre adresse mail sur votre nouveau contrat

Re: Degrillage adresse mail

fredolerouge — Tue, 18 Apr 2023 14:47:22 GMT

salut @GerardDidier

@Kaleigh

vois si tu peux en faire la demande ici :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Re: Degrillage adresse mail

GerardDidier — Wed, 19 Apr 2023 05:27:18 GMT

Ils m'ont dit de ne pas pouvoir le faire par téléphone, il faut le faire par courrier, voilà 3 semaines qu'Orange a reçu le courrier, je n'ai toujours pas de réponse de leur part.

Je vais essayer de passer par le service abuse merci @fredolerouge .

Re: Degrillage adresse mail

GerardDidier — Thu, 20 Apr 2023 13:10:13 GMT

@fredolerouge

J'ai contacté le service abuse, ils ne gèrent pas le dégrillage, ils me disent de contacter Orange par téléphone, je tourne en rond.

N'y a t-il pas des personnes sur le forum qui travaillent chez Orange et qui ont la possibilité de m'aider ?

Re: Degrillage adresse mail

JaziaA — Thu, 20 Apr 2023 13:15:29 GMT

Bonjour @GerardDidier,

Afin de vous apporter mon aide pour le dégrillage de votre adresse mail, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et l'adresse mail concernée, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jazz

Re: Degrillage adresse mail

babe — Thu, 20 Apr 2023 13:22:23 GMT

bonjour @GerardDidier @fredolerouge

je confirme "abuse" ne gère pas les dégrillages

et en effet c'est par téléphone au 3900

ou courrier Orange Service Client, Gestion des données personnelles, 33732 Bordeaux Cedex.

rappelle insiste

édit oups @GerardDidier un conseiller orange vient de te répondre

ne tiens donc pas compte de ma réponse

adresse toi à lui !

Re: Degrillage adresse mail

GerardDidier — Thu, 20 Apr 2023 14:30:21 GMT

Pas de souci @babe

Merci de ta réponse tout de même

Re: Degrillage adresse mail

Kévin_L — Thu, 20 Apr 2023 15:50:47 GMT

Bonjour @GerardDidier,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Afin de vous accompagner au mieux, que souhaitez-vous exactement :

- Réinitialiser le mot de passe de votre adresse g********3@wanadoo.fr ?

- ou la rattacher à votre compte internet actif ?

Je reste à votre écoute.

Kévin

Re: Degrillage adresse mail

GerardDidier — Thu, 20 Apr 2023 16:20:56 GMT

Merci @JaziaA

Les infos sont envoyés par message privé

Merci pour votre aide

Edit : désolé je n'avais pas vu que @Kévin_L avait pris le relais

Re: Degrillage adresse mail

GerardDidier — Thu, 20 Apr 2023 16:01:42 GMT

Bonjour @Kévin_L

Les 2 si possible, merci

Re: Degrillage adresse mail

Kévin_L — Thu, 20 Apr 2023 16:08:28 GMT

Avez-vous accès à l'adresse mail en question ?

Kévin

Re: Degrillage adresse mail

GerardDidier — Thu, 20 Apr 2023 16:18:13 GMT

Oui sur un ancien téléphone et un ordinateur, l'adresse mail est encore configurée dessus.

Je n'ai pas ces matériels là tout de suite à côté de moi.

J'ai fait venir un informaticien qui a réalisé plusieurs choses :

- Chercher les mots de passe enregistrés sur l'ordinateur

- Réinitialisation du mot de passe sur téléphone et ordinateur, la procédure échoue à chaque fois

- Contact du SAV, qui nous expliqué que du fait que l'offre a changé, l'adresse mail a été changée et comme elle n'est plus rattachée à un contrat, il faut faire une demande de dégrillage par écrit, chose qui a été faite (courrier reçu fin mars par Orange) et restée sans réponse à ce jour.

Re: Degrillage adresse mail

Kévin_L — Thu, 20 Apr 2023 16:37:37 GMT

Pour la procédure de réinitialisation, qu'entendez-vous par "échoue" ?

Réalisez-vous bien cette action depuis le Webmail orange.fr ?

Kévin

Re: Degrillage adresse mail

GerardDidier — Thu, 20 Apr 2023 17:49:08 GMT

La manipulation a été faite depuis le webmail orange et depuis l'application orange mail.

Sur le webmail orange :

un message m'indique de rentrer le code envoyé par mail or on n'a saisi aucun mail de récupération, on a vérifié les 2 boites mail et les sms, aucun code reçu.

Depuis l'appli android :

On va sur mot de passe oublié et on tombe sur une page "contactez le service clients Orange" avec un petit texte et un bouton "Terminer"

Re: Degrillage adresse mail

JusteEnPassant — Fri, 21 Apr 2023 06:04:10 GMT

Bonjour @GerardDidier ,

Un bon conseil, à l'avenir, pensez donc à gérer tous vos comptes clients, et pas seulement ceux d'Orange, différemment.

Car en 2023, le fait de ne pas avoir les bons réflex :

1- d'une part, de mettre tous ses mots de passe en sûreté dans un carnet qui soit, soit numérique crypté, soit au format papier placé dans un coffre, afin de ne jamais les oublier du fait de leurs complexités combinatoires respectives obligatoires (> à 30 caractères distincts),

2- et d'autre part, de tenir ses informations personnelles, comme ses adresses de récupération, à jour afin de pouvoir garder le contact avec les administrateurs des sites concernés,

... relève soit de l'inconscience, soit de la négligence pure et simple, à l'heure où l'on sait de source sûre, que pas moins de 13 milliards de données personnelles et d'authentification circulent actuellement librement sur le dark web :

https://www.zataz.com/zataz-a-decouvert-une-base-de-donnees-de-13-milliards-de-donnees-personnelles/

La cybersécurité, c'est l'affaire de tous, et pas seulement celle des opérateurs, tel Orange. Aussi, changez donc sans attendre vos mauvaises habitudes, afin d'augmenter vos chances de pouvoir rétablir des situations pouvant devenir rapidement inextricables, comme celle-ci, et sur un simple changement d'offre.

Maintenant, sur ce dernier point, personne chez Orange ne vous a donc alerté sur le risque qui allait peser sur votre adresse mail principale en cas de changement d'offre ?

Bon courage à vous.

JusteEnPassant

Re: Degrillage adresse mail

Kévin_L — Fri, 21 Apr 2023 06:15:18 GMT

Bonjour @GerardDidier,

Je vous remercie pour ces précisions.

Avez-vous la possibilité de renseigner vos moyens de contact dans le Webmail Orange de votre ordinateur connecté ?

Kévin

Re: Degrillage adresse mail

GerardDidier — Wed, 26 Apr 2023 12:22:29 GMT

@Kévin_L

Bonjour

Désolé du retard de la réponse, mais je n'ai aucun accès au compte client depuis le PC qui a accès au mot de passe, le test a déjà effectué, un technicien informatique est venu et a déjà essayé toutes les possibilités qu'il avait (récupération du mot de passe enregistré depuis le navigateur, réinitialisation du mot de passe depuis l'appli android et l'espace client, il a essayé d'accéder à l'espace client qui n'existe plus), on a contacté le service client avec qui nous avons effectué plusieurs essais infructueux et qui nous a affirmé que la seule et unique possibilité de récupérer cette adresse mail et de réinitialiser le mot de passe est de demander le dégrillage de l'adresse mail en question et de la rattacher au nouveau compte client.

Le courrier de demande de dégrillage a été envoyé par courrier et rester sans réponse depuis maintenant un mois, je me suis donc tourné vers le forum afin de faire avancer mon problème, mais là j'ai l'impression de faire du surplace.

@Kévin_L avez-vous la possibilité d'effectuer le dégrillage ou pas ?

Merci

Re: Degrillage adresse mail

Kaleigh — Wed, 26 Apr 2023 13:19:01 GMT

Bonjour @GerardDidier

Il n'est possible de dégriller une adresse mail QUE si elle est grillée... Or la vôtre est toujours active visiblement (puisque vous y avez accès via un de vos appareils)

Re: Degrillage adresse mail

Myrielle_ — Wed, 26 Apr 2023 14:49:53 GMT

Bonjour @GerardDidier,

Avant toutes actions de notre part pour conserver votre ancienne adresse mail sur votre contrat internet Orange actif, il est nécessaire que vous retrouviez l'accès à celle-ci (mot de passe).
Pour cela je vous invite à contacter notre cellule Abuse via leur formulaire dédiée avec la catégorie "le déblocage de votre boite mail".
Une fois l'accès retrouvé, je vous propose de revenir vers vous afin que nous puissions étudier les différentes possibilités pour répondre à votre demande.
En attendant, je vous souhaite une belle fin de journée.
Myrielle